Leitung Kundendienst (w/m/d) 80-100%

Zur Rose; Frauenfeld; Vor Ort; CHF 60’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

In dieser spannenden Rolle als Leiter/in Kundendienst bei einem innovativen Unternehmen bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams. Du sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller Kundenanfragen in mehreren Sprachen und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Du wirst Teil eines dynamischen Umfelds, in dem Teamarbeit und offene Kommunikation großgeschrieben werden. Wenn du eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung hast, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich, einen positiven Einfluss auf das Leben der Menschen zu haben.

Leistungen

5 Wochen Ferien

Bezahlter Vaterschaftsurlaub

Subventionierte Kindertagesstätte

Gesunde Arbeitsumgebung

Unterstützung für Home Office

Monatliche Gesundheitsmassagen

Vergünstigungen bei ÖV-Abonnements

Vergünstigte Mobiltelefon-Abonnements

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Retention Management.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium.

Aufgaben

• Leitung des Kundendienst-Teams und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung.

Kenntnisse

Führungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Empathie

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium im Bereich Wirtschaft

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Aufgaben

Als Leiter/in Kundendienst bist du für die Führung und Weiterentwicklung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke verantwortlich. Du sorgst für eine reibungslose Abwicklung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in deutscher, französischer und italienischer Sprache und kümmerst dich sowohl um die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit.

1. Verantwortung für den täglichen Betrieb im Kundendienst (Inbound, Outbound, Backoffice)
2. Leitung des Kundendienst-Teams der Online-Apotheke (führen und fördern unserer Kundendienst- und Retention-Spezialisten mittels Qualitätsmonitoring und Coaching sowie Sicherstellung der gleichmäßigen Auslastung innerhalb des Teams)
3. Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
4. Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen
5. Überwachung und Analyse der Kundendienstaktivitäten und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
6. Zusammenstellung von Kennzahlen sowie Ableitung von korrektiven Maßnahmen
7. Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse
8. Implementierung von neuen Technologien und Tools

Stärken

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation (oder vergleichbare Ausbildung)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder Retention Management
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie hohes Maß an Empathie
• Muttersprache Deutsch, Französisch und Italienisch von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-Systemen, im Kundendialog sowie in der Telefonie
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten
• Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Fähigkeit, in einem konsensorientierten Umfeld zu arbeiten und auch unter Druck lösungsorientiert zu agieren

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung.

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse).

Kontakt

Bewirb dich noch heute. Für Fragen stehen wir dir unter der Telefonnummer 052 724 17 89 gerne zur Verfügung.

Benefits

Lohn und Sozialleistungen

• Fairer Lohn, auf gemeinsamen Zielen basierende Vergütungsmodelle, überobligatorisch BVG-versichert.
• Attraktive Pensionskasse mit frei wählbaren Vorsorgeplänen.
• 5 Wochen Ferien – ab 50 Jahre 6 Wochen.
• Bezahlter vierwöchiger Vaterschaftsurlaub.
• Subventionierte Kindertagesstätte.

Gesundheit und Flexibilität

• Gesunde, ergonomische Arbeitsumgebung.
• Wir unterstützen Home Office und Co-Working-Spaces.
• Sport@Zur Rose: Unser eigenes Sportprogramm mit firmeneigenen Trainern.
• Monatlich Gesundheitsmassagen im Firmengebäude.
• Möglichkeit zur kostenlosen Grippeimpfung sowie gratis komplementärmedizinisches Produkt zur Grippeprävention.
• Verschiedene interne Verpflegungsmöglichkeiten.
• Tolle Mitarbeiter-Events.

Vergünstigungen

• Von uns subventionierte Vergünstigungen bei ÖV-Abonnements.
• Vergünstigte Mobiltelefon-Abonnements.
• Einkaufsvergünstigungen beim Zur-Rose-Sortiment.
• Zahlreiche Einkaufsvorteile bei externen Dienstleistern und Krankenkassen.

Standort

An dieser Stelle finden Sie einen externen Inhalt des Drittanbieters Google Maps.

Ich bin damit einverstanden, dass mir externe Inhalte angezeigt werden. Damit können personenbezogene Daten an Drittanbieter übermittelt werden. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Über uns

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Lösungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualität, Komfort und Effektivität bei uns besonders großgeschrieben werden, können Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, künftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Lösungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Effizienz und kümmern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurücklehnen können.

Die funktionsübergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefördert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschätzt und darin bestärkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.

Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und möchtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann würden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrüßen.