Leiterin/Leiter Customer Services (a)

Kantonsspital Baselland KSBL; Auf dem Bruderholz; Vor Ort; CHF 90’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Gesundheitsunternehmen in der Region Basel-Landschaft sucht einen erfahrenen IT-Manager (m/w/d) zur Leitung des operativen IT-Supports. Sie werden für die technische Unterstützung der Endanwender an mehreren Standorten verantwortlich sein und ITIL-basierte Prozesse weiterentwickeln. Bewerber sollten über umfassende Kenntnisse im IT-Service Management sowie Führungserfahrung verfügen. Flexibles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil unseres Angebots.

Leistungen

Min. 5 Wochen Ferien

Flexibles Arbeitsmodell

Vergünstigte Kita vor Ort

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support-Umfeld erforderlich.
• Führungserfahrung in der Leitung von operativen IT-Teams ist ideal.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL 4 erforderlich.

Aufgaben

• Leitung des operativen IT-Supports an allen KSBL-Standorten.
• Sicherstellung der technischen Unterstützung für Endanwender.
• Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen.

Kenntnisse

IT-Service Management

Führungskompetenz

KPI-basiertes Service Delivery

Lösungsorientiertes Handeln

Ausbildung

Höhere Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

So gestaltet sich der Berufsalltag

• Gesamtverantwortung für den operativen IT-Support (First- & Second-Level) an allen KSBL-Standorten – geführt über zwei Teams : On-Site Services und Service Desk
• Sicherstellung der professionellen Unterstützung der Endanwender bei Hard- und Softwareproblemen, IT-Arbeitsplätzen, Drucklösungen, Videokonferenzen und Zubehör
• Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Serviceprozessen (z.B. Incident, Request, Change) sowie Umsetzung eines KPI-basierten Service Monitorings
• Förderung der End User Zufriedenheit durch serviceorientierte Führung, klare Prozesse und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und medizinischen Fachbereichen zur Sicherstellung eines leistungsfähigen Spitalbetriebs

Kompetenzen und Potenzial

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF, FH) oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support-Umfeld
• Führungserfahrung in der Leitung von operativen IT-Teams, idealerweise im Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse in IT-Service Management (z.B. ITIL 4), KPI-basierter Service Delivery und ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, hohe Sozialkompetenz sowie lösungsorientiertes Handeln im klinischen Umfeld
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu befähigen, Veränderungen umzusetzen und ein positives Support-Erlebnis zu schaffen
• Unser Angebot Schlüsselrolle im IT-Betrieb des Spitals mit direktem Einfluss auf die Qualität der Endanwendererlebnisse
• Verantwortung für ein engagiertes, kollegiales Team mit hoher Eigenverantwortung
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Supportprozesse und zur Weiterentwicklung der Arbeitsplatzlandschaft
• Moderne Arbeitsmittel, klare Führungsstruktur und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich IT und Leadership
• Ein unterstützendes, interdisziplinäres Umfeld in einem modernen öffentlichen Gesundheitsbetrieb

Unser Kontakt bei Fragen

Oliver Lüdtke , Leiter ICT & Digitalisierung (Informatik), freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter [phone].

Weitere Stellen

Auf und davon : mind. 5 Wochen Ferien, Treueferien, 11 bezahlte Feier- und Brückentage Flexible Arbeitsmodelle : Gleitzeitmodell, Jahresarbeitszeiten, Home Office Rundum versorgt : vergünstigte Kita vor Ort, volle Erziehungszulagen, bezahlte Kurzabsenzen bei Notfall-Betreuung