Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

Concordia; Luzern; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

14 Wochen Mutterschaftslohn

Kinder- und Ausbildungszulagen

Kostenübernahme Fremdbetreuung

Pensionskasse mit guten Beiträgen

Reduzierte Krankenversicherungsprämien

Provision bei Mitarbeitendengewinnung

5 Wochen Ferien pro Jahr

Dienstaltersgeschenk

Zusammenfassung

CONCORDIA sucht eine/n Leiter:in Support myCONCORDIA (80–100 %) in Luzern. Sie führen ein dreisprachiges Team, unterstützen Versicherte bei der Nutzung der Plattform und arbeiten eng mit dem Entwicklerteam zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Teamführung mit, kommunizieren sicher auf Deutsch und Französisch, eventuell Italienisch/Englisch als Plus. Attraktive Zusatzleistungen und langfristige Zusammenarbeit werden geboten.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in einem Team (idealerweise mehrsprachig).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicekompetenz.
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch.

Aufgaben

• Leitung eines dreisprachigen Teams (DE/FR/IT) mit sieben Personen, Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Unterstützung der Versicherten bei der Nutzung von myCONCORDIA, Entgegennahme von Fragen, Feedback und Kritik in Wort und Schrift.
• Sicherstellung einer professionellen Fallbearbeitung; Tickets bei technischen Fehlern an das Entwicklerteam weiterleiten und bei Feature-Testing mitwirken.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Sprachkenntnisse DE/FR

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketing-System

Jobbeschreibung

Darum CONCORDIA

Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind.

myCONCORDIA ist das digitale Kundenportal der CONCORDIA und sowohl im Browser als auch über die Mobile App aufrufbar. Jegliche Fragen dazu, sei es von Versicherten oder Mitarbeitenden, gelangen direkt zum Support-Team. Wenn du die serviceorientierte Kundenbetreuung liebst, ein Sprachtalent bist und keine Berührungsängste zu IT-Themen hast, bist du genau richtig in unserem Team.

Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

Das erwartet dich

• Du führst ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) mit sieben Personen, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
• Des Weiteren arbeitest du operativ im Team mit, d.h. du unterstützt unsere Versicherten bei der Benutzung von myCONCORDIA und nimmst neben Fragen auch Ideen, Lob und Kritik entgegen. Dabei kommunizierst du gleichwohl mündlich als auch schriftlich.
• Du stellst eine professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen sicher. Bei technischen Fehlern erfasst du ein entsprechendes Ticket und leitest es an das Entwicklerteam zur Behebung weiter.
• Bei Neuerungen von myCONCORDIA unterstützt du das Entwicklerteam bei der Ausarbeitung von Features und im Testing. So erlebst du die Weiterentwicklung hautnah mit.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder anderweitig über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits Erfahrungen in der Teamführung gesammelt.
• Eine stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch setzen wir voraus. Italienisch- und Englischkenntnisse sind ein weiteres Plus.
• Der Umgang mit digitalen Mitteln fällt dir leicht und macht dir Spass.
• Eine ausgeprägte Serviceorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du denkst vernetzt und lösungsorientiert und kannst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, internen Prozessen und technischen Entwicklungen erkennen.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit runden dein Profil ab.

Deine Vorteile

• Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen. Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen. Bis zu 90 % Kostenübernahme für die Fremdbetreuung deiner Kinder.
• Wir bieten dir eine äusserst attraktive, sichere Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen.
• Du und deine Familie profitieren von reduzierten Krankenversicherungsprämien.
• Du erhältst eine Provision, wenn du neue Mitarbeitende für die CONCORDIA gewinnst.
• Deine Erholung ist uns wichtig: Geniesse mindestens fünf Wochen Ferien pro Jahr.
• Wir schätzen langjährige Zusammenarbeit. Ab fünf Dienstjahren erhältst du regelmässig ein Dienstaltersgeschenk: Ferien oder einen Bonus.

Dein Arbeitsort

Bundesplatz 15

6002

Luzern

Dein nächster Schritt

Hast du weitere Fragen zu dieser Stelle?

Silvan De Simoni, Bereichsleiter Kundenplattform, Telefon [phone], hilft dir gerne weiter.

Patrick Dreier

HR-Berater