Leiter:in Service Center Kunden- und Filialsupport D/F 100%

Schick Personal; Sempach; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein fortschrittliches Unternehmen in der Konsumgüterbranche sucht eine führungserfahrene und teamorientierte Persönlichkeit für eine Schlüsselrolle in Luzern. Sie werden für die Leitung eines 20-köpfigen Teams zuständig sein und die Customer Experience sowie den Service- und Supportmanagement sicherstellen. Wir erwarten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und sehr gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein spannendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

5 Wochen Ferien und bezahlte Feiertage

Diverse Vergünstigungen

Vertrauensvolle, abwechslungsreiche Aufgabe

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Führungskompetenz, die Mitarbeitende motiviert.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von 20 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung der Qualität der Customer Experience.
• Management des Service- und Supportbetriebes.

Kenntnisse

Leadership Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Unternehmerisches Denken

Initiatives Handeln

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Wunderschönes, gediegenes und neues Arbeitsumfeld mit edlen Materialien, Stehpulten sowie guten Anstellungsbedingungen bietet Ihnen unser Kunde, ein fortschrittliches Unternehmen der Konsumgüterbranche. Wir suchen eine führungserfahrene, teamorientierte und Technik-/IT-affine Persönlichkeit.

Aufgaben

• Führungsrolle für 20 Mitarbeitende: Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen
• Qualitätssicherung: Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe
• Service- und Supportmanagement: Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.
• Technologie- und Innovationsmanagement: Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung der Servicequalität
• Change- und Digitalisierungsstrategie: Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran
• Schlüsselrolle: Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär/online-, Logistik usw.)
• Datenschutz: Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservices
• Ausgeprägte Leadership-Skills, eine Persönlichkeit, die das anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Italienisch von Vorteil

Benefits

• Vertrauensvolle, abwechslungsreiche Aufgabe in sehr gut eingespieltem Team
• Entwicklungsmöglichkeiten wird unterstützt
• Flexibilität und Freiheit
• 5 Wochen Ferien und bezahlte Feiertage
• Eine sichere und langfristige Anstellung in einem spannenden Umfeld
• Diverse Vergünstigungen

Judith Schick Gerig erzählt Ihnen gerne Details im persönlichen Gespräch. Ich freue mich auf Ihre komplette Bewerbung. Diskretion dürfen Sie voraussetzen.