Leiter:in Service Center D/F (D/F ist ein Must) 100%

Schick Personal; Sempach; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Konsumgüterbranche in Luzern sucht eine führungserfahrene, teamorientierte Persönlichkeit für eine Schlüsselrolle. Die Aufgaben umfassen das Management eines 20-köpfigen Teams, Qualitätssicherung sowie die Einführung innovativer digitaler Lösungen. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein tolles Arbeitsumfeld, 5 Wochen Ferien und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Vertrauensvolle, abwechslungsreiche Aufgabe

Entwicklungsmöglichkeiten

Flexibilität und Freiheit

5 Wochen Ferien und bezahlte Feiertage

Sichere und langfristige Anstellung

Diverse Vergünstigungen

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse und Italienisch von Vorteil.

Aufgaben

• Führungsrolle für 20 Mitarbeitende übernehmen.
• Qualitätssicherung der Customer Experience garantieren.
• Service- und Supportmanagement leiten.
• Technologie- und Innovationsmanagement durchführen.
• Change- und Digitalisierungsstrategie optimieren.
• Zusammenarbeit mit Schnittstellen im Service Center fördern.
• Einhalten der Datenschutzrichtlinien sicherstellen.

Kenntnisse

Leadership-Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Unternehmerisches Denken

Initiatives Handeln

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Wunderschönes, gediegenes und neues Arbeitsumfeld mit edlen Materialien, Stehpulten sowie guten Anstellungsbedingungen bietet Ihnen unser Kunde, ein fortschrittliches Unternehmen der Konsumgüterbranche. Wir suchen eine führungserfahrene, teamorientierte und Technik/IT-affine Persönlichkeit.

Aufgaben

• Führungsrolle für 20 Mitarbeitende: Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen
• Qualitätssicherung: Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe
• Service- und Supportmanagement: Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.
• Technologie- und Innovationsmanagement: Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung der Servicequalität
• Change- und Digitalisierungsstrategie: Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran
• Schlüsselrolle: Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär/online-, Logistik usw.)
• Datenschutz: Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservices
• Ausgeprägte Leadership-Skills, eine Persönlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugt
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln
• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse, Italienisch von Vorteil

Benefits

• Vertrauensvolle, abwechslungsreiche Aufgabe in sehr gut eingespieltem Team
• Entwicklungsmöglichkeiten wird unterstützt
• Flexibilität und Freiheit
• 5 Wochen Ferien und bezahlte Feiertage
• Eine sichere und langfristige Anstellung in einem spannenden Umfeld
• Diverse Vergünstigungen

Judith Schick Gerig erzählt Ihnen gerne Details im persönlichen Gespräch. Ich freue mich auf Ihre komplette Bewerbung. Diskretion dürfen Sie voraussetzen.