Leiter/in Kundendienst

IBB Energie AG; Brugg; On-site; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Lunch-Checks CHF100.- monatlich

REKA-Checks 20% Rabatt

Halbtax-Abo

Krankenkassenprämienbeitrag bis CHF -

Berufsversicherung inkl. Zusatzdeckung

Jährliche Leistungsprämie / Ferienwoch

Job summary

IBB Energie AG sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice, die ein Team von fünf Mitarbeitenden leitet. Sie beraten Kundinnen und Kunden technisch, entwickeln Prozesse und Produkte weiter und verbessern die interne Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.

Zusätzlich evaluieren Sie IT-Tools und leiten Projekte, um Effizienzsteigerungen umzusetzen. Idealerweise bringen Sie mehrjährige Führungserfahrung, hohe Kundenorientierung und Erfahrung im Projektmanagement mit; Vorkenntnisse in der

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenberatung.
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Kooperativer und lösungsorientierter Führungsstil.
• Stilsichere Deutschkenntnisse in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation.
• Erfahrung im Projektmanagement.
• Erfahrung in der Energiebranche von Vorteil.
• Gutes technisches Verständnis, sowie hohe Affinität für die Digitalisierung von Prozessen.
• Weiterbildung im Bereich Verkauf / Kundenberatung von Vorteil.

Responsibilities

• Leitung eines Teams im Bereich Kundenberatung und Empfang.
• Technische Beratung der Kundinnen und Kunden.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten.
• Optimierung der internen Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen.
• Evaluation und Weiterentwicklung von IT-Tools (inkl. Projektleitung).
• Definition und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung.

Skills

Führungserfahrung im Kundenservice

Kundenorientierung

Kooperativer Führungsstil

Projektmanagement

Technisches Verständnis

Digitale Prozessaffinität

Job description

Die IBB Energie AG ist ein mittelgrosses Energieversorgungsunternehmen im Kanton Aargau. Wir sind stolz auf die hohe Qualität unserer Produkte und Services. Die Dynamik in unserem Markt bietet spannende Herausforderungen – genau das richtige für Persönlichkeiten, die sich mit Energie für unsere Kundinnen und Kunden einsetzen möchten.

Deine Herausforderung:

• Führung eines Teams mit aktuell fünf Mitarbeitenden in den Bereichen Kundenberatung und Empfang
• Technische Beratung der Kundinnen und Kunden
• Weiterentwicklung von Prozessen und Produkten
• Optimierung der internen Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
• Evaluation und Weiterentwicklung von IT-Tools (inkl. Projektleitung)
• Definition und Umsetzung von Massnahmen zur Effizenzsteigerung

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenberatung
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kooperativer und lösungsorientierter Führungsstil
• Stilsichere Deutschkenntnisse in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation
• Erfahrung im Projektmanagement
• Erfahrung in der Energiebranche von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis, sowie hohe Affinität für die Digitalisierung von Prozessen
• Weiterbildung im Bereich Verkauf / Kundenberatung von Vorteil

Was wir dir bieten:

• Monatlich CHF 100.- in Form von Lunch-Checks als Beitrag an deine Verpflegung
• Bezug von REKA-Checks mit 20% Rabatt
• Kostenloses Halbtax-Abo
• Bis zu CHF 150.- pro Monat an deine persönliche Krankenkassenprämie
• Wir bezahlen die Beiträge für die Betriebs- und Nichtbetriebsunfallversicherung, inkl. einer Zusatzversicherung mit Privatabdeckung bei Unfall
• Jährliche Leistungsprämie, welche wahlweise ausbezahlt oder in eine zusätzliche Ferienwoche umgewandelt werden kann
• Und vieles mehr…