Leiter ICT Onsite Support – Gesundheitswesen

KSA Kantonsspital Aarau; Aarau; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Kantonsspital Aarau sucht eine/n Leiter/in Onsite Support in der Abteilung Digitalisierung und ICT. Sie führen das Team, gewährleisten professionelle Vor-Ort-Unterstützung in klinischen und administrativen Bereichen und koordinieren Einsätze sowie Ressourcenplanung.

Sie arbeiten eng mit ICT Service Desk, Infrastruktur, Applikationsmanagement und Medizintechnik zusammen, entwickeln Prozesse weiter, nutzen KPIs und sorgen für hochwertige Dokumentation.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support oder Workplace-Umfeld, idealerweise im Gesundheitswesen.
• Weiterbildung im Bereich Informatik, Service Management oder Führung (HF/FH oder vergleichbar) von Vorteil.
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Workplace Services, Hard- und Software, Microsoft Windows, Microsoft 365, Endgeräte und Peripherie.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude an dem direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Ärzteschaft, Pflege und Management.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Personelle, fachliche und organisatorische Führung des Teams Onsite Support.
• Sicherstellung einer professionellen, kunden- und serviceorientierten Vor-Ort-Unterstützung für die klinischen und administrativen Bereiche der Kantonsspital Aarau AG.
• Koordination und Priorisierung der Einsätze des Onsite-Support-Teams sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcenplanung.
• Sicherstellung einer hohen Qualität bei Incident-, Request- und Eskalationsmanagement innerhalb des Verantwortungsbereichs.
• Erfahrung in der Anwendung von Service-Management-Tools sowie in der datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von Supportprozessen mittels KPIs.
• Enge Zusammenarbeit mit dem ICT Service Desk und den Teams Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik sowie weiteren ICT-Fachbereichen zur effizienten Bearbeitung komplexer Störungen und Service Requests.
• Förderung und Weiterentwicklung des Wissensmanagements sowie Sicherstellung einer aktuellen und qualitativ hochwertigen Support-Dokumentation.
• Mitarbeit bei ICT-Projekten sowie Sicherstellung der betrieblichen Einführung neuer Lösungen und Services.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

HF/FH oder vergleichbar im Bereich Informatik/Service Management

Tools

Workplace Services

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Kantonsspital Aarau sucht eine/n Leiter/in Onsite Support in der Abteilung Digitalisierung und ICT. Sie führen das Team, gewährleisten professionelle Vor-Ort-Unterstützung in klinischen und administrativen Bereichen und koordinieren Einsätze sowie Ressourcenplanung.

Sie arbeiten eng mit ICT Service Desk, Infrastruktur, Applikationsmanagement und Medizintechnik zusammen, entwickeln Prozesse weiter, nutzen KPIs und sorgen für hochwertige Dokumentation.