Junior Service & Customer Support Specialist (m/w/d)

CHE11 Viessmann Schweiz; Spreitenbach; On-site; CHF 48,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

Spannende Projekte im Service- und Ne‒

Enge Zusammenarbeit mit Technik- undPM

Moderne Arbeitsumgebung

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung & Sozialleistung

Job summary

Viessmann Schweiz in Spreitenbach sucht als Junior Service & Customer Support Specialist (m/w/d) eine engagierte Person für After-Sales-Administration. Sie bearbeiten Kundenanfragen, pflegen Daten in Salesforce und SAP und erstellen Angebote für Service- und Wartungsleistungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Umwandlung von Offerten in Wartungsverträge, die Unterstützung bei Rechnungs- und Verrechnungsanfragen sowie die Weiterleitung von Cases an Fachbereiche.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Grundausbildung
• Freude am Umgang mit Kunden und administrativen Aufgaben
• Interesse an digitalen Systemen und neuen Technologien
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist, Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce, SAP oder vergleichbaren CRM- beziehungsweise ERP-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden- und Unternehmensdaten
• Kundenorientierte, hilfsbereite und teamfähige Persönlichkeit.

Responsibilities

• Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen über unsere Service- und Supportkanäle
• Prüfung, Vervollständigung und Pflege von Kunden-, Anlagen- und Vertragsdaten in Salesforce und SAP
• Basierend auf internen Salesforce-Prozessen zur Datenpflege und Case-Bearbeitung
• Erstellung und Erfassung von Offerten für Service- und Wartungsleistungen
• Die Offertenerstellung gehört zu den Aufgaben im technischen Beratungsumfeld
• Umwandlung von Offerten in Wartungsverträge sowie Unterstützung bei einfachen Rechnungs- und Verrechnungsanfragen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Salesforce Cases an die zuständigen Fachbereiche
• Die Zuordnung und Bearbeitung von Cases über die Service- und Support-Queues ist Teil der beschriebenen Salesforce-Prozesse
• Unterstützung der Teams Administration, Technischer Support und Disposition bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Datenqualität und einem professionellen Kundenerlebnis.

Skills

Kundenorientierung

Administratives Arbeiten

Teamgeist

Digitale Systeme

Strukturierte Arbeitsweise

Eigeninitiative

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Das sind wir Viessmann Climate Solutions, als Teil der Carrier Global Corporation, wurde 1917 als Heiztechnik-Hersteller gegründet und ist heute ein weltweit führender Anbieter für effiziente und systemische Klima- und erneuerbare Energielösungen für den Wohn- und Gewerbesektor. Wir decken alle Anwendungen ab: Heizen, Kühlen, Lüften, Wasser- und Luftqualität, Energieerzeugung und Energiespeicherung für den Wohn- und Gebäudesektor. Unser integriertes Lösungsangebot verbindet Produkte und Systeme über digitale Plattformen und Dienstleistungen nahtlos zu einer ganzheitlichen Klima- und Energielösung und schafft so ein sicheres und verlässliches Wohlfühlklima für unsere Nutzer:innen. Alle Aktivitäten basieren auf unserem Unternehmensleitbild „Wir gestalten Lebensräume für zukünftige Generationen‟und unsere Mitarbeiter:innen spielen dabei mit Leidenschaft eine aktive Rolle bei der Energiewende. Sei ein Teil dieser spannenden Reise. Besuchen Sie unsere Website: Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen

Zur Verstärkung unseres neuen Dienstteams suchen wir aktuell an unserem Standort Spreitenbach, Schweiz, in Vollzeit einen Junior Service & Customer Support Specialist (m/w/d).

Aufgaben

Als After Sales Spezialist (m/w/d) Administration sind Sie verantwortlich für:

• Bearbeitung und Koordination eingehender Kundenanfragen über unsere Service- und Supportkanäle.
• Prüfung, Vervollständigung und Pflege von Kunden-, Anlagen- und Vertragsdaten in Salesforce und SAP.
• Basierend auf internen Salesforce-Prozessen zur Datenpflege und Case-Bearbeitung.
• Erstellung und Erfassung von Offerten für Service- und Wartungsleistungen.
• Die Offertenerstellung gehört zu den Aufgaben im technischen Beratungsumfeld.
• Umwandlung von Offerten in Wartungsverträge sowie Unterstützung bei einfachen Rechnungs- und Verrechnungsanfragen.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Salesforce Cases an die zuständigen Fachbereiche.
• Die Zuordnung und Bearbeitung von Cases über die Service- und Support-Queues ist Teil der beschriebenen Salesforce-Prozesse.
• Unterstützung der Teams Administration, Technischer Support und Disposition bei administrativen und organisatorischen Aufgaben.
• Aktive Mitwirkung an einer hohen Datenqualität und einem professionellen Kundenerlebnis.

Anforderungen

Wir suchen Menschen, die sich durch ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität sowie eine starke Kundenorientierung auszeichnen. Darüber hinaus sollten Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Grundausbildung
• Freude am Umgang mit Kunden und administrativen Aufgaben
• Interesse an digitalen Systemen und neuen Technologien
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamgeist, Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce, SAP oder einem vergleichbaren CRM- beziehungsweise ERP-System von Vorteil.
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kunden- und Unternehmensdaten.
• Kundenorientierte, hilfsbereite und teamfähige Persönlichkeit.

Unser Angebot

• Spannende Projekte im Service- und Neuanlagengeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Technik- und Projektteams
• Moderne Arbeitsumgebung und attraktive Rahmenbedingungen
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten
• Ein motiviertes und kollegiales Team

Unser Engagement für Sie

Unser Engagement für Sie Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“. Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied!

Pay Range: CHF48,000.00 - CHF82,000.00 At Carrier we make modern life possible by delivering groundbreaking systems and services that help homes, buildings and shipping become safer, smarter and more sustainable. We exceed the expectations of our customers by anticipating industry trends, working tirelessly to master and revolutionize them. Our team of approximately 56,000 dedicated individuals continues to mold industry standards by pursuing the latest research and developments to improve the lives of our customers. We’re constantly growing, seeking out talented, likeminded people who are committed to our primary duty: to be the world’s first choice in security, shipping and HVAC technology.