Junior Sachbearbeiter : in 2nd-Level (a) 80 - 100 %

CH Media; Aarau; Vor Ort; CHF 55’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Schweizer Medienunternehmen in Aarau sucht eine motivierte Persönlichkeit für den Kundenservice. In dieser Rolle unterstützst du die Leistungsüberwachung und steuerst die Aboprozesse. Du wirst telefonische und schriftliche Kundenberatungen durchführen, Kundenreklamationen bearbeiten und Schulungsunterlagen erstellen. Eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung ist erforderlich. Erwartet wird ein hohes Maß an Service- und Verkaufsdenken sowie Flexibilität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung erforderlich.
• Motivierte, sympathische, teamorientierte Persönlichkeit.
• Verantwortungsbewusstes Handeln und Denken.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Leistungsüberwachung des Aboservice.
• Telefonische und schriftliche Kundenberatung durchführen.
• Bearbeiten von Kundenreklamationen und Eskalationsfällen.
• Erstellen von Schulungsunterlagen und Prozessoptimierungen.
• Betreuung der Lernenden und Projektarbeiten.

Kenntnisse

Telefonische und schriftliche Kundenberatung

Prozessoptimierung

Service- und Verkaufsdenken

Teamorientierung

Flexibilität

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Jobbeschreibung

CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund ... weiterlesen CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund 1800 Mitarbeitende. Mit ihren Tages- und Wochenzeitungen und Zeitschriften bietet CH Media hochstehenden Journalismus. Als Nummer 1 sowohl im Schweizer Privatradiobereich als auch im privaten Schweizer Fernsehen steht CH Media zudem auch für erstklassige Unterhaltung. Mit ihren Marken in den Bereichen Publishing und Entertainment erreicht CH Media täglich über drei Millionen Menschen auf allen Kanälen. Modernste Druckereien runden die Produkte- und Servicepalette der Mediengruppe ab. minimieren

In diesem vielfältigen Job

• unterstützt du bei der Leistungsüberwachung unseres Aboservice-Dienstleisters und hilfst mit, die Aboprozesse zu steuern, damit wir eine hohe Servicequalität anbieten können
• machst du telefonische und schriftliche Kundenberatungen
• nimmst du Kundenreklamationen entgegen und wickelst diese inklusive der Übernahme von Eskalationsfällen ab
• erstellst du Schulungsunterlagen, planst du Prozessoptimierungen und führst diese durch
• fungierst du als Drehscheibe für die externe und interne Kundschaft
• hilfst du bei Projektarbeiten mit und bist verantwortlich für die Betreuung der Lernenden

Du kommst hier zum Ziel, wenn

• du eine kaufmännische Grundausbildung absolviert hast
• du eine motivierte, sympathische und teamorientierte Persönlichkeit bist, welche sich durch eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie einer raschen Auffassungsgabe auszeichnet
• du pflicht- und vor allem verantwortungsbewusst denkst und handelst
• Korrespondenzführung deine Stärke ist und du sehr gute Deutschkenntnisse hast
• du dich gut ausdrücken kannst und das nötige Service- und Verkaufsdenken mitbringst