IT Support Engineer 80 - 100% (m/w)

yellowshark; Bern; Hybrid; CHF 80’000 - 110’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein angesehenes Industrieunternehmen in der Schweiz sucht einen erfahrenen IT Support Engineer, der das IT-Support-Team koordiniert und technische Probleme löst. Die Position bietet attraktive Anstellungsbedingungen, Unterstützung bei Weiterbildungen und eine Home-Office-Option. Sie erwartet ein motiviertes Team und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einer flexiblen Arbeitsumgebung.

Leistungen

Weiterbildung wird unterstützt

Home-Office Option vorhanden

Guter Teamspirit

Flexibles Arbeitszeitmodell

Abwechslungsreiche Tätigkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise in einer koordinatorischen Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen, Netzwerken und Softwarelösungen.
• Erfahrung in der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards.

Aufgaben

• Koordination des IT-Support-Teams und Sicherstellung von SLAs.
• Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.

Kenntnisse

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann

Tools

Helpdesk-Software

Ticketingsysteme

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden, ein angesehenes Industrieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen IT Support Engineer. Das Unternehmen genießt in seiner Branche einen guten Ruf für seine hohe Beständigkeit und Qualität, wovon auch die Mitarbeiter erheblich profitieren. Es erwarten Sie attraktive Anstellungsbedingungen und ein motiviertes Team.

Aufgaben
- Koordination des IT-Support-Teams und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Supportanfragen, einschließlich der Priorisierung und Verteilung der Aufgaben.
- Überwachung des Helpdesks, um sicherzustellen, dass SLAs (Service Level Agreements) eingehalten werden und Probleme zeitnah gelöst werden
- Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom 1st oder 2nd Level Support eskaliert werden
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Support-Team, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem aktuellen Stand der IT-Systeme und -Prozesse sind
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Benutzerhandbüchern, um den Wissensaustausch innerhalb des Teams zu fördern
- Kommunikation mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern, um IT-Probleme zu identifizieren und Lösungen zu koordinieren
- Analyse von Supportanfragen und Identifizierung wiederkehrender Probleme, um Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Prozesse zu entwickeln
Profil
- Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-Fachmann
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer koordinatorischen oder leitenden Funktion
- Fundierte Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen, Netzwerken und Softwarelösungen
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit dem Team als auch mit anderen Abteilungen und Kunden effektiv zusammenzuarbeiten
- Organisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative, um Projekte und Supportaktivitäten zu planen und zu überwachen
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Ticketingsystemen sowie in der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
Wissenswertes
- Weiterbildung wird unterstützt
- Home-Office Option vorhanden
- Guter Teamspirit
- Flexibles Arbeitszeitmodell
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten