IT Support 1st and 2nd Level (all genders)

AXA Schweiz; Lausanne; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise internationale d'assurance à Lausanne recherche un support IT 1er et 2e niveau. Vous serez responsable de la réception et de la résolution des demandes d'assistance, tout en partageant vos connaissances avec l'équipe. Le candidat idéal aura une formation en informatique, de solides compétences en gestion de matériel logiciel et au moins trois ans d'expérience. Ce poste nécessite également de bonnes compétences relationnelles et une maîtrise de l'allemand et du français.

Qualifikationen

• Minimum trois années d'expérience dans un environnement informatique et / ou de support.
• Compétences en diagnostics rapides d'incidents.
• Orientation vers le développement continu des compétences.

Aufgaben

• Analyser les incidents et appliquer des solutions adaptées.
• Communiquer avec les utilisateurs et orienter les demandes.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Kenntnisse

Gestion du matériel et des logiciels

Analyse d'incidents

Compétences relationnelles

Orientation client

Travail en équipe

Connaissances en informatique

Ausbildung

Formation en informatique

Tools

Windows

Office 365

Jobbeschreibung

IT Support 1st and 2nd Level (all genders)

Ta contribution à l'entreprise

Pour nos régions de Berne et Lausanne, tu assures la réception, le traitement et la résolution des demandes d'assistance, couvrant le support de premier et de deuxième niveau (avec intervention sur site lorsque nécessaire) en te chargeant des missions suivantes :

• Tu analyses les incidents et appliques les solutions adaptées, en garantissant traçabilité et partage des connaissances au sein de l'équipe
• Tu communiques avec les utilisateurs et, le cas échéant, tu orientes les demandes vers les services spécialisés compétents
• Tu participes activement à l'amélioration continue des processus de support afin d'en accroître l'efficacité
• Au sein de l'équipe, tu partages ton savoir-faire et tu participes à l'adaptation et à l'évolution des processus

Tes aptitudes et tes talents

• Tu possèdes une formation en informatique ou au moins trois années d'expérience dans un environnement informatique et / ou de support, avec pratique du support 1er et 2e niveau
• Tu excelles en gestion du matériel et des logiciels, tu diagnostiques rapidement les incidents et partage volontiers tes connaissances
• Tu disposes de solides connaissances générales en informatique (Windows, Office 365, etc.)
• Tu es orienté solution et orienté client
• Tu as une personnalité empathique, un fort esprit d'équipe et d'excellentes compétences relationnelles
• Tu parles couramment l'allemand et le français; l'anglais et l'italien constituent des atouts
• Tu t'engages dans ton développement continu (soft skills et hard skills) et tu détiens le permis de conduire catégorie B

Quelque 600 développeurs de logiciels et de systèmes œuvrent en interne à la mise au point des technologies de demain pour AXA Suisse. Nous travaillons aussi en équipes et réseaux internationaux. Nos équipes produit agiles s'organisent et travaillent de manière indépendante, sous leur propre responsabilité. Parmi nos tâches figurent la programmation et l'intégration de nouveaux outils ainsi que l'organisation de hackathons.

A propos d'AXA

Croire en soi mène aux plus belles réussites.

Chez AXA, nous entendons être un partenaire qui t'épaule et qui croit en toi. Toujours à tes côtés pour t'aider à te dépasser, nous t'indiquons des pistes à explorer pour ton avenir.

Nous t'encourageons et t'offrez des espaces de liberté afin que tu puisses te consacrer à ce qui te tient à cœur.

Et c'est grâce à ton engagement personnel que cette collaboration devient un véritable partenariat porteur d'avenir. Pour toi, pour nous et pour nos clients. Pas seulement pour l'instant présent, mais aussi et surtout sur le long terme.

Posons ensemble les bases de ta réussite. Know You Can.

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Giuseppe Luppi, responsable d'équipe, se tient à ta disposition pour toute question sur ce poste, par e-mail à l'adresse suivante : [e-mail]

Lettre de motivation ? On y renonce ! Au lieu de cela, nous attendons avec impatience tes réponses à nos brèves questions sur notre plateforme online de candidatures.

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