IT Service Delivery & Improvement Manager (Remote-friendly)

GILAI; Vevey; Hybrid; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Great Place to Work®

Best Workplaces Suisse Romande 2025

Télétravail possible

Bureaux à Vevey, proches de la gare

Zusammenfassung

GILAI, centre de compétences IT des Offices AI, recherche un IT Service Delivery & Improvement Manager à 80-100% pour superviser la gestion des incidents, les services et la sécurité. Vous assurerez une coordination transverse entre équipes et partenaires, piloterez les SLA et les indicateurs, et contribuerez à l'amélioration continue des services.

Télétravail possible et présence sur site près de Vevey. Ce poste exige une solide expérience en ITIL, Service Management et pilotage d'incidents

Qualifikationen

• Diplôme supérieur en informatique de gestion, en ingénierie, en systèmes d'information ou domaine connexe; ITIL est un atout.

Aufgaben

• Piloter les incidents majeurs et de masse et assurer leur rétablissement.
• Garantir une vision transverse et le suivi de la qualité des traitements d'incidents.
• Conduire les retours d'expérience et les RCA et suivre les mesures correctives.
• Identifier les incidents récurrents et transformer les causes en actions d'amélioration.
• Gérer les SLA, indicateurs de qualité et performance des services; mener les revues de services.
• Préparer et animer les revues de services et assurer le suivi des engagements.
• Piloter la conception et l'évolution de la plateforme de ticketing et la gouvernance du delivery.
• Analyser les données opérationnelles pour identifier risques et opportunités d'amélioration.

Kenntnisse

ITIL

Service Management

Incident Management

Problem Management

SLA/KPI Management

Ausbildung

Baccalauréat supérieur / diplôme en informatique ou équivalent

Jobbeschreibung

GILAI, centre de compétences IT des Offices AI, recherche un IT Service Delivery & Improvement Manager à 80-100% pour superviser la gestion des incidents, les services et la sécurité. Vous assurerez une coordination transverse entre équipes et partenaires, piloterez les SLA et les indicateurs, et contribuerez à l'amélioration continue des services.

Télétravail possible et présence sur site près de Vevey. Ce poste exige une solide expérience en ITIL, Service Management et pilotage d'incidents