IT Project Manager — ERP & Digital Systems

Swiss Medical Network; Genolier; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Nescens recherche un IT Project Manager — ERP & Digital Systems pour assurer le bon fonctionnement des systèmes opérationnels et digitaux et conduire les initiatives IT structurantes. Vous administrerez et développerez la stack, notamment Microsoft Business Central, et dirigerez les projets d'intégration de bout en bout.

Vous aurez une forte composante technique et fonctionnelle, avec une connaissance pratique des enjeux e-commerce et CRM pour activer les transactions et optimiser l'expérience

Qualifikationen

• Gestion de projets IT avec coordination des prestataires et des équipes.
• Maîtrise fonctionnelle et technique des ERP et plateformes associées.
• Connaissance des flux e-commerce et CRM pour activation marketing et clients.

Aufgaben

• Pilotage de projets IT de bout en bout: développement d'applications, lancement de plateforme B2B, intégration de systèmes de paiement, connexions logistiques
• Cadrer les projets: besoins, spécifications fonctionnelles, sélection des prestataires, suivi des développements, recette et déploiement
• Gérer priorités, délais et risques avec communication aux parties prenantes internes
• Veille technologique et proposition de solutions adaptées aux besoins opérationnels et commerciaux
• Intégration et gouvernance des données entre systèmes et plateformes CRM/E-commerce
• Support des outils CRM et e-commerce pour activer les actions marketing et fluidifier les parcours clients
• Sécuriser conformité des données et documenter les architectures d'intégration

Kenntnisse

Gestion de projets IT

Conduite de programmes ERP

Pilotage d'intégrations

Tools

Microsoft Business Central

Salesforce

Shopify

Adyen

Klaviyo

Power BI

AL (Business Central)

Jobbeschreibung

L'IT Project Manager — ERP & Digital Systems est à la fois le garant du bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes opérationnels et digitaux de Nescens, et le chef de projet des initiatives IT structurantes. Il/elle administre, configure et développe la stack technologique; en particulier Microsoft Business Central, dont il/elle assure la maîtrise fonctionnelle et technique; pilote les projets de développement et d'intégration de bout en bout, et intervient en première ligne lorsqu'un dysfonctionnement impacte les opérations. Son ancrage technique s'accompagne d'une compréhension concrète des enjeux e-commerce et CRM : il/elle sait que derrière chaque système, il y a une transaction, un client ou une action marketing à activer.

Responsabilités

Pilotage de projets IT

• Piloter de bout en bout les projets IT structurants de Nescens : développement d'applications, lancement de plateforme B2B, intégration de systèmes de paiement, connexions avec les plateformes logistiques
• Cadrer les projets : définition des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, sélection et coordination des prestataires techniques, suivi des développements, recette et déploiement
• Gérer les priorités, les délais et les risques projet en assurant une communication régulière auprès des parties prenantes internes
• Assurer la veille technologique et proposer des solutions adaptées aux besoins opérationnels et commerciaux de Nescens

Microsoft Business Central — administration et développement

• Assurer la maîtrise fonctionnelle et l'administration de Business Central en tant qu'ERP central de Nescens : paramétrage métier, gestion des entités (clients, fournisseurs, articles, comptabilité), configuration des workflows et des rapports, gestion des droits et des utilisateurs
• Réaliser des personnalisations et des développements légers en AL (langage Business Central) : extensions, modifications de rapports, automatisations de workflows, adaptations d'interface , afin de limiter le recours systématique à des prestataires externes
• Gérer les mises à jour et les évolutions de la plateforme, en assurant la compatibilité avec les extensions et intégrations en place
• Être le référent interne sur toutes les questions relatives à BC, pour les équipes finance, commerce et opérations

Intégration et continuité opérationnelle

• Concevoir et maintenir les flux de données entre systèmes (stocks, commandes, paiements, contacts) pour garantir la cohérence de l'information à travers l'ensemble des plateformes
• Configurer et maintenir les autres plateformes de l'écosystème (Salesforce, Shopify, Adyen, Klaviyo, Storyblok) selon les besoins opérationnels et commerciaux
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements en temps réel, en intervenant directement sur les paramétrages ou en coordonnant les correctifs avec les prestataires techniques
• Mettre en place des procédures de monitoring et d'alerte pour anticiper les incidents avant qu'ils n'affectent les opérations ou l'expérience client

Support CRM, e-commerce et coordination agence

• Assurer le bon fonctionnement des outils CRM (Salesforce, Klaviyo) et e-commerce (Shopify, Adyen) pour permettre l'activation des actions marketing, la fluidité des parcours d'achat et la fiabilité des encaissements
• Identifier et corriger les points de friction techniques qui impactent la conversion ou l'expérience client
• Être l'interlocuteur interne de référence vis-à-vis de l'agence digitale en charge du content management, du paid media et du référencement : challenger leurs recommandations, garantir la cohérence avec les systèmes internes et valider les développements avant mise en production

Qualité des données et gouvernance

• Garantir la cohérence, la fiabilité et la qualité des données à travers l'ensemble des systèmes ; identifier et corriger les anomalies de manière proactive
• Assurer la conformité des données et des processus avec les exigences RGPD
• Documenter les architectures d'intégration, les règles de gestion et les configurations, afin d'en garantir la cohérence dans le temps et de faciliter le diagnostic en cas d'incident

Stack technologique

• Microsoft Business Central (ERP central)
• Salesforce
• Shopify
• Adyen
• Klaviyo
• Microsoft Power BI