IT Account Manager — Remote, Growth & Trusted Advisor

fernao; Zürich; Hybride; CHF 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

40-Stundenwoche

Remote Work in der Schweiz

Homeoffice möglich

Urlaub 25 Tage

Résumé du poste

Axians Schweiz sucht eine/n Account Manager als zentrale Ansprechperson für Bestandskunden. Sie pflegen langfristige Beziehungen, arbeiten eng mit Service Delivery zusammen und identifizieren Potenziale für zusätzliche Services und Umsatzsteigerungen.

Sie verantworten strategische Kundenentwicklung, Service-Reviews, Eskalationsmanagement und eine hohe Kundenzufriedenheit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder IT-Vertrieb (MSP-Umfeld).
• Starkes technisches Grundverständnis (IT-Infrastruktur, Cloud, Managed Services).
• Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Service-Erweiterungen proaktiv umzusetzen.
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten auf Entscheider-Ebene.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Souveräner Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen.
• Klare Positionierung als Trusted Advisor in langfristigen Kundenbeziehungen.

Responsabilités

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Bindung (inkl. NPS).
• Ausbau des Bestandskundengeschäfts durch gezielte Service- und Umsatzentwicklungen.
• Kaufmännische Verantwortung für Verträge, Verlängerungen, Erweiterungen.
• Steuerung und Lösung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery.
• Durchführung regelmäßiger Business- und Service-Reviews.
• Sicherstellung korrekter CRM‑ sowie Abrechnungsdaten und termingerechter Fakturierung.
• Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur finalen Lösung.
• Vertragsmanagement inkl. Vertragsverhandlung, -verlängerung und -änderungen.
• Begleitung von Kunden- und Service-Onboardings.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, PreSales und Service Delivery.

Connaissances

Account Management

IT-Vertrieb

Kundenbedürfnisse erkennen

Verhandlungsführung

Kommunikation

Englischkenntnisse

Description du poste

Axians Schweiz sucht eine/n Account Manager als zentrale Ansprechperson für Bestandskunden. Sie pflegen langfristige Beziehungen, arbeiten eng mit Service Delivery zusammen und identifizieren Potenziale für zusätzliche Services und Umsatzsteigerungen.

Sie verantworten strategische Kundenentwicklung, Service-Reviews, Eskalationsmanagement und eine hohe Kundenzufriedenheit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.