Innendienst-Verkaufsprofi: Beratung & Upsell

Hemag Nova AG; Aadorf; On-site; CHF 45,000 - 58,000; Full time

Job summary

Hemag Nova AG in der Schweiz sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Innendienst. Sie betreuen B2B- und B2C-Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticketsystem und erfassen Bestellungen zuverlässig.

Sie bearbeiten Bestelländerungen, Rückstände, Stornierungen und Lieferprobleme, führen Inbound-/Outbound-Gespräche und nutzen Cross-Selling-Potenziale. Zusätzlich pflegen Sie Kundendaten und dokumentieren Kontakte sorgfältig.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder Detailhandel.
• Erfahrung im Customer Support, Vertriebsinnendienst oder vergleichbarer Funktion.
• Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ausgeprägte Beratungsstärke.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse.
• Versiert im Umgang mit MS Office und idealerweise ERP/CRM/Ticketsystemen.

Responsibilities

• Betreuung und Beratung unserer B2B- und B2C-Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem.
• Selbständige Erfassung, Prüfung und Bearbeitung von Bestellungen und Offerten.
• Bearbeitung von Bestelländerungen, Rückständen, Stornierungen und Lieferproblemen.
• Aktive Kundenberatung sowie Durchführung von Inbound-, Outbound- und Tele-Selling-Gesprächen.
• Erkennen und Nutzen von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Garantiefällen und Gutschriften.
• Pflege von Kundenstammdaten sowie Dokumentation von Kundenkontakten und Folgeaktivitäten.

Skills

Kundenberatung

Verkaufstalent

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Education

Kaufmännische Grundausbildung oder Detailhandel

Tools

Microsoft Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Job description

Hemag Nova AG in der Schweiz sucht eine/n Kundendienstmitarbeiter/in im Innendienst. Sie betreuen B2B- und B2C-Kunden telefonisch, per E-Mail, Chat und Ticketsystem und erfassen Bestellungen zuverlässig.

Sie bearbeiten Bestelländerungen, Rückstände, Stornierungen und Lieferprobleme, führen Inbound-/Outbound-Gespräche und nutzen Cross-Selling-Potenziale. Zusätzlich pflegen Sie Kundendaten und dokumentieren Kontakte sorgfältig.