Ingénieur Système IDP 80 - 100%

Jobup; Opfikon; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Jobup recherche un professionnel passionné pour assurer le fonctionnement fiable des plateformes IDP au sein de son centre BPO à Zurich/Opfikon. Vous analysez les incidents, résolvez les dysfonctionnements et mettez en œuvre des améliorations continues.

Vous travaillez en équipe avec les Customer Success et les équipes techniques, en privilégiant une approche orientée service et une exécution rigoureuse des changements, tout en garantissant la stabilité et la qualité des services BPO.

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement en IDP ou gestion de flux.
• Compétences analytiques pour résoudre des problèmes techniques.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement.

Responsibilities

• Assurer le fonctionnement optimal des plateformes IDP du centre BPO.
• Analyser et résoudre les incidents techniques pour maintenir la performance.
• Mettre en œuvre des changements et améliorer continuellement les systèmes.
• Veiller à ce que le support technique sur site réponde aux niveaux de service.
• Documenter clairement les configurations et les ajustements techniques.

Skills

Support technique

IDP

Analyse de logs

Autonomie & collaboration

Education

Formation informatique

Job description

Rejoignez notre équipe dynamique et innovante pour un rôle clé. Contribuez à l'excellence de nos services BPO en garantissant la fiabilité des plateformes.

Tâches

• Assurez le fonctionnement optimal des plateformes IDP pour notre centre BPO.
• Analysez et résolvez les incidents techniques pour maintenir la performance.
• Implémentez des changements et améliorez continuellement nos systèmes.

Compétences

• Expérience en support technique, idéalement en IDP ou gestion de flux.
• Compétences analytiques pour résoudre des problèmes techniques complexes.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement.

Ta mission chez nous

Tu es passionné par les technologies innovantes et souhaites, par ton sens du service, contribuer à ce que nous puissions fournir nos services BPO de manière fiable et de haute qualité ?

En tant que membre de notre équipe Customer Success, tu veilles à ce que les plateformes Intelligent Document Processing (IDP) de notre centre de numérisation et BPO fonctionnent de manière fiable et soient continuellement développées. Tu analyses les défis techniques, mets en œuvre des ajustements et assures, avec tes collègues, que les plateformes restent stables et performantes en permanence.

Grâce à ta compréhension technique et ton orientation solution, tu contribues de manière décisive à garantir la stabilité de nos plateformes IDP et donc la qualité de nos services BPO sur le long terme.

Ce que tu fais chez nous

• Tu assures le fonctionnement fiable des plateformes Intelligent Document Processing (IDP) de notre centre de numérisation et BPO en surveillant en continu leur performance et la disponibilité du système.
• Tu analyses et résous les dysfonctionnements techniques détectés lors de la surveillance et veilles à ce que les incidents et demandes de service soient traités dans les niveaux de service convenus.
• Tu mets en œuvre les demandes de changement et contribues activement au développement continu de nos plateformes.
• Avec l’équipe, tu t'assures que les horaires de service convenus sont respectés et que le support technique sur site pour notre centre de numérisation et BPO est garanti.
• Tu soutiens nos BPO Service Managers dans les demandes techniques des clients.
• Tu identifies les potentiels d'optimisation et participes activement à l'amélioration de nos processus, services et plateformes IDP internes.
• Tu documentes de manière claire et structurée les configurations, ajustements et modifications techniques.
• Tu partages ton savoir au sein de l’équipe et contribues à la construction et au maintien de notre savoir-faire technique.

Ce qui te caractérise

• Tu es orienté service, serviable et gardes ton calme même en période de forte activité.
• Tu es proactif, structuré et sais prioriser tes tâches facilement. Travailler de manière autonome avec des échanges réguliers en équipe est pour toi une évidence.
• Tu prends plaisir à analyser des problèmes techniques et des logs pour élaborer des solutions durables.
• Tu as plusieurs années d'expérience professionnelle dans une fonction technique similaire (de préférence en support de premier ou second niveau).
• Tu as de l'expérience dans la conception et l'optimisation de workflows. Des connaissances en gestion des entrées ou IDP sont un grand avantage.
• Tu disposes d'une formation initiale ou continue en informatique ou de qualifications comparables.
• Tu maîtrises l'allemand et l'anglais à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel.

Ce cadre de travail t'attend

• Responsabilité & autonomie : Chez nous, tu prends rapidement des responsabilités et contribues à façonner l'entreprise avec tes idées. Notre communication est respectueuse et orientée solutions.
• Perspectives & culture d'apprentissage : Nous discutons régulièrement de ton développement interne et t'offrons de nombreuses possibilités de formation professionnelle et personnelle.
• Organisation flexible du travail : Dans ce rôle, tu es généralement sur site, avec la possibilité de travailler un jour par semaine à distance. Les horaires de travail sont alignés sur nos heures de service, c'est pourquoi ta journée commence dès 07h00.
• Sites de travail centraux : Nos trois bureaux sont situés au centre et proches des transports publics. Dans nos cuisines de bureau, tous les collaborateurs peuvent se servir en café, thé et fruits. De grandes tables offrent de la place pour un petit-déjeuner ou un déjeuner commun.
• Environnement familial : Nous travaillons de manière simple et transversale en équipe. Chez nous, les hiérarchies sont plates et les voies de décision courtes. Nous abordons ensemble les nouveaux sujets ou tâches complexes.
• Événements & convivialité : Que ce soit lors du grand événement d'été, du week-end ski, des événements d'équipe ou simplement autour d'un verre après le travail - nous nous amusons aussi ensemble en dehors du travail.