Ingénieur/e Workplace - solutions de communication d'entreprise (h/f/x) 80 -100%

Vaudoise Versicherungen; Lausanne; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise d'assurance en Suisse recherche un Ingénieur Workplace pour gérer les systèmes de communication, avec une forte expertise en VoIP et Microsoft Teams. Le candidat idéal aura un diplôme en Télécommunications et des compétences en développement. Ce rôle offre un environnement de travail sain et des avantages sociaux diversifiés.

Leistungen

Environnement de travail sain

Flexibilité dans l'organisation du travail

Soutien au développement et à la formation

Qualifikationen

• Solide expérience en VoIP et technologies réseau.
• Maîtrise des équipements SBC et des systèmes Microsoft (Teams).
• Très bonne connaissance des produits Microsoft Teams et Azure.
• Compétences en développement avec plusieurs langages.
• Excellente capacité d’analyse face aux incidents techniques.

Aufgaben

• Assurer la gestion quotidienne des systèmes de communication.
• Concevoir et déployer des solutions de communication unifiée.
• Collaborer avec les équipes internes et externes sur des projets.
• Assurer le support technique de niveau 3 pour les utilisateurs.
• Maintenir l’outil interne de gestion de la téléphonie.

Kenntnisse

VoIP et technologies réseau

Expérience avec Microsoft Teams

Compétences en développement (ASP, PowerShell, .NET)

Analyse de call flows

Connaissance en systèmes de téléphonie

Ausbildung

Diplôme en Télécommunications, Réseaux ou Systèmes

Tools

Wireshark

TCPdump

Jobbeschreibung

Overview

Employeur solide et tourné vers l’avenir, la Vaudoise est l’un des assureurs leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, elle encourage la création d’un environnement de travail sain, inclusif et inspirant, idéal pour développer votre talent.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Ingénieur Workplace (h/f/X) de 80 à 100% dédiée aux solutions de communication d’entreprise.

Responsibilities

• Assurer la gestion quotidienne des systèmes de communication unifiée : supervision, maintenance préventive et curative, ainsi que les mises à jour régulières des plateformes.
• Concevoir et déployer des solutions de communication unifiée, notamment autour de l’écosystème Microsoft Teams et des systèmes de vidéoconférence tels que MTRoA, MTRoW et Surface Hub.
• Être le référent des statistiques téléphoniques, de l’évolution des boucles de téléphonie Microsoft Teams ainsi que de la solution de Contact Center en réponse aux besoins métiers.
• Collaborer en contexte projet, avec une forte aptitude au travail en équipe et une communication fluide avec les parties prenantes (internes et externes).
• Assurer le support technique de niveau 3 (N3) pour le diagnostic et la résolution des problématiques complexes rencontrées par les utilisateurs.
• Réaliser une veille technologique continue sur les solutions de communication unifiée et les innovations du marché.
• Maintenir et faire évoluer l’outil interne de gestion de la téléphonie, en garantissant son bon fonctionnement et son alignement avec les exigences opérationnelles.

Qualifications

Telephonie et Réseaux:

• Solide expérience en VoIP et technologies réseau (protocoles SIP, analyse de call flows, outils Wireshark et TCPdump)
• Maîtrise des équipements SBC (Session Border Controller) et des systèmes de téléphonie Microsoft (Teams, AudioCodes OVOC)

Solutions Collaboratives et Cloud:

• Très bonne connaissance et pratique des produits Microsoft Teams, Intune, Azure
• Expérience confirmée sur des solutions de Contact Center : Luware Nimbus, Microsoft Dynamics Contact Center

Développement & Scripting:

• Compétences en développement avec plusieurs langages : ASP, PowerShell, .NET, HTML
• Capacité à lire et interpréter des schémas réseaux complexes
• Diplômé(e) en Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, avec une première expérience significative en Voix sur IP et outils collaboratifs d’entreprise
• Connaissance approfondie des outils de gestion Microsoft et des infrastructures cloud
• Excellente capacité d’analyse et de réaction face aux incidents techniques
• Goût prononcé pour les environnements technologiques complexes et les défis techniques
• Langue maternelle : français | Très bon niveau en anglais | L’allemand est un atout

Doté d’un fort sens du service client, vous faites preuve d’implication et de rigueur dans toutes vos missions, en privilégiant le travail d’équipe et une collaboration efficace avec des interlocuteurs variés, qu’ils soient internes ou externes (clients, partenaires). Votre attitude proactive, orientée résultats et amélioration continue, vous permet de contribuer activement à la réussite des projets.

Nous vous offrons

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste labelisée "Meilleur Employeur"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs
• Un soutien dans le développement et la formation

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet par voie digitale (avec curriculum vitae, lettre de motivation, copie des certificats de travail et diplômes).