Guest Experience Expert

W Hotels; Verbier; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

W Verbier (Marriott International) recherche un Welcome Agent pour la réception, cœur des opérations quotidiennes, afin d'accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme, du check-in au check-out. Vous conseillez les clients sur les services de l'hôtel, les conditions de séjour et répondez par téléphone et email ; vous transmettez les informations aux départements et assurez le suivi des paiements.

Maîtrise du français et de l'anglais exigée; une troisième langue est un plus.

Qualifications

• Expérience préalable en réception dans un hôtel 5 étoiles.
• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un plus.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme, du check-in au check-out.
• Conseille les clients sur les services de l'hôtel et les conditions de séjour.
• Assurer les communications par téléphone et par email avec les clients et transmettre les informations aux départements.
• Suivre les prestations et les paiements si nécessaire.

Skills

Reception experience

French language

English language

Job description

Additional Information

Job Number 26126770

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Rue de Medran 70, Verbier Walli 1936, SwitzerlandVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Description Du Poste

Visitez tout en style ici : W VERBIER Home

Devenez un Talent W et Incarnez l'Art de Vivre W !

En tant que "Talent", vous êtes l'incarnation de l'essence W pour nos clients. Vous apportez une touche espiègle, chaleureuse et accueillante qui fait toute la différence dans nos hôtels W. Vous êtes unique, passionné, et votre personnalité rayonne à travers chaque interaction.

UNE OPPORTUNITÉ EXCEPTIONNELLE DE REJOINDRE L'ÉQUIPE DU W VERBIER !

En tant que Welcome Agent (réceptionniste), vous serez au cœur des opérations quotidiennes du département, tout en étant l'ambassadeur de l'esprit et du concept W ainsi que des standards de notre marque. Votre mission ? Accueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme, du check-in au check-out, pour créer un effet WOW à chaque étape et anticiper leurs besoins avec flair.

Votre passion innée pour notre marque vous permettra de conseiller nos clients sur les services de l'hôtel, les conditions de séjour et toute autre demande, garantissant ainsi une expérience inoubliable.

Vous assurerez également la communication par téléphone et par email avec nos clients, et transmettrez les informations essentielles aux différents départements de l'hôtel. La vérification des prestations, la facturation, l'encaissement des notes et le suivi des paiements différés seront également de votre ressort.

PROFIL

Expérience préalable en réception dans un hôtel 5 étoiles.

Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un plus.

Extrêmement motivé et passionné par les univers du goût, du son, du corps, de la scène et de la prise de position.

Souci du détail et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.

Poste disponible pour la saison d'hiver 5, pour une durée d'un an avec possibilité de renouvellement.

Poste à pourvoir pour la saison d'hiver : Décembre 2026 à Mars 2027

En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seront retenues.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offre de véritables expériences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément. Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie. Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En intégrant l'équipe W Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International.

Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.