Gestionnaire à la clientèle Customer Center FR/DE ou FR/IT (f/h/d)

PostAuto AG; Bulle; Vor Ort; CHF 64’000 - 74’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise de services bancaires digitale recherche un professionnel pour rejoindre son Customer Center. Le candidat idéal doit avoir une formation dans le service, une excellente communication en français, et être capable de gérer les demandes des clients. Ce poste offre un salaire annuel compétitif entre 64'000 et 74'000 CHF à 100% d’occupation. L’environnement de travail est dynamique et offre de nombreuses possibilités d’évolution et de formation.

Leistungen

Allocations pour enfants et de formation professionnelle

Abonnement demi-tarif ou part de l’AG

Intérêt préférentiel sur les hypothèques

20 jours de vacances

Travail flexible et télétravail

Qualifikationen

• Formation de base achevée ou qualification dans le domaine des services.
• Plaisir à être en contact téléphonique avec les clients.
• Excellentes compétences en communication orale en français.

Aufgaben

• Prendre en charge les demandes des clients de manière professionnelle.
• Identifier et exploiter proactivement les opportunités de vente.
• Créer une expérience client positive.

Kenntnisse

Compétences en communication orale en français

Maîtrise de l'allemand ou de l'italien (niveau C1 minimum)

Expérience dans le service client et la vente

Capacité à s'adapter à un environnement dynamique

Aisance avec l'utilisation simultanée de plusieurs applications

Ausbildung

Formation de base achevée ou expérience dans le domaine des services

Jobbeschreibung

80-100%

• avec de l'enthousiasme et surtout un esprit pionnier
• Tu ne cherches pas un travail, mais une vocation. Tu veux faire bouger les choses, assumer des responsabilités et explorer de nouvelles voies dans le Digital Banking au sein d'une équipe audacieuse? Rejoins-nous!
• Lieu de travail

Professionnels expérimentés

Au Customer Center de PostFinance, notre priorité est d'offrir un service de première classe à nos clients. Notre objectif est d comprendre leurs besoins financiers et de les enthousiasmer par des conseils amicaux et compétents. Nous nous efforçons de créer une expérience positive à chaque interaction et de renforcer le lien de nos clients avec PostFinance. En tant que futur membre du Customer Center, tu feras partie de cette mission et auras l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer directement au succès de PostFinance

Là où tu entres en action

• En tant que premier point de contact pour nos clients, tu prends en charge de manière professionnelle leurs demandes téléphoniques et écrites concernant nos produits et services
• Tu identifies et exploites proactivement les opportunités de vente en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins
• Avec ton empathie, ta communication et ton ouverture d'esprit, tu enthousiasmes nos clients divers et variés et crées une expérience client positive

Ce que tu apportes

• Pendant la phase d'introduction, que tu accompliras sur place et dont la durée varie généralement entre 3 et 6 mois en fonction de tes connaissances et expériences préalables, tu travailleras à 100% sur site. Par la suite, si tu le souhaites et en accord avec ton supérieur, tu pourras ajuster ton taux d'occupation et travailler en télétravail (sur sol suisse). Tes horaires de travail varient du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h15 et le samedi entre 8h00 et 17h15
• Formation de base achevée ou expérience/qualification dans le domaine des services
• Plaisir à être en contact téléphonique avec les clients, idéalement déjà avec une expérience dans le service client et la vente
• Excellentes compétences en communication orale en français, maîtrise de l'allemand ou de l'italien avec un niveau C1 minimum
• l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques et outils de communication (téléphone, e-mail, chat)
• Capacité à s'adapter à un environnement dynamique et à répondre avec empathie aux divers besoins de nos clients
• Si tu réponds aux exigences recherchées pour ce poste, nous t'offrons un salaire annuel équitable compris entre 64'000 et 74'000 par an (taux d'occupation de 100%)., Toutefois, nous sommes également intéressés par les candidatures de talents qui ne remplissent pas encore toutes les exigences ou qui ont une grande expérience. Dans ce cas, ton salaire peut être légèrement inférieur ou supérieur à cette fourchette. Souhaites-tu emprunter de nouvelles voies avec nous? Alors nous avons hâte de faire ta connaissance!
• Ton salaire brut se situera entre 64'000 et 74'000 par an (taux d'occupation de 100%) et sera encore négociable en fonction de ton expérience
• Nous nous engageons en faveur de l’environnement et de la société. Entre autres, nous réduisons continuellement notre empreinte carbone et nous encourageons la diversité, en mettant l’accent sur l’égalité entre les hommes et les femmes
• Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l’AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel
• Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés
• De nombreuses possibilités d’évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons
• Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs
• 18 semaines de congé maternité payé et droit à 6 semaines de congé non payé; 4 semaines de congé paternité et droit à 4 semaines de congé non payé
• Chez PostFinance, tous les collaborateurs travaillent d'égal à égal, indépendamment des échelons hiérarchiques
• Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l’AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel
• De nombreuses possibilités d'évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons
• Nous nous engageons en faveur de l’environnement et de la société. Entre autres, nous réduisons continuellement notre empreinte carbone et nous encourageons la diversité, en mettant l’accent sur l’égalité entre les hommes et les femmes

En savoir plus

• Prestations complémentaires attractives
• Allocations pour enfants et de formation professionnelle avantageuses, abonnement demi-tarif ou part de l’AG, intérêt préférentiel sur les hypothèques, comptes, cartes de crédit et dépôts sans frais et divers bons pour le personnel
• Six semaines de vacances et possibilité de prendre des congés non payés
• De nombreuses possibilités d’évolution ainsi que des opportunités de formation et de perfectionnement à tous les échelons
• Environnement de travail moderne
• Postes de travail modernes, temps de travail flexible et télétravail dans de nombreux secteurs
• Congé de maternité et de paternité
• 18 semaines de congé maternité payé et droit à 6 semaines de congé non payé; 4 semaines de congé paternité et droit à 4 semaines de congé non payé
• Autres postes vacants