GCS Specialist CHU (Coagulation, Hematology, Urinalysis)

Roche Holding AG; Rotkreuz; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Roche Holding AG à Rotkreuz recherche un spécialiste Support & Training CHU pour fournir un soutien technique de niveau 2 sur des systèmes variés et former les équipes affiliées à l’échelle mondiale.

Vous serez basé sur le site Rotkreuz, effectuerez des tests matériels et assurerez le transfert de connaissances entre R&D et les équipes internationales, tout en maintenant une expertise dans les systèmes Coagulation et Urinalyse.

Qualifikationen

• Diplôme d'ingénierie requis (Mécatronique, Électromécanique, Génie des systèmes ou ingénierie robotique) ou équivalent.
• Expérience pratique en soutien d'équipements électro‑mécaniques, tests R&D ou service sur site.
• Connaissance des systèmes IVD (coagulation, urinalyse ou analyseurs diagnostiques) est un atout.
• Capacité à travailler de manière proactive sur des projets techniques et à suivre les processus organisationnels.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais, capacité à vulgariser des concepts techniques.

Aufgaben

• Support autonome de niveau 2: diagnostiquer, dépanner et résoudre des escalades multi-systèmes (hardware, électromécanique, logiciel service).
• Concevoir, réviser et dispenser des formations sur site à Rotkreuz.
• Réaliser des tests matériels sur les instruments de laboratoire et collaborer avec R&D et équipes mondiales.
• Rédiger et publier des documents techniques pour le transfert de connaissances du R&D vers les ingénieurs du terrain.

Kenntnisse

Engineering degree

Electro-mechanical support

R&D testing

Ausbildung

Engineering degree

Jobbeschreibung

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

In Global Customer Support (GCS), we are transforming how we deliver elite technical expertise across our portfolio. As a Support & Training Specialist CHU, you will serve as a core technical anchor within our integrated Coagulation, Hematology, and Urinalysis (CHU) team.

Based in our primary engineering and manufacturing facility in Rotkreuz, you will provide 2nd-level technical support, deliver hands‑on training to affiliates and regional centers worldwide, and bridge product care between R&D, Operations, and global field teams. This role operates within Roche’s Organizational Fluidity framework, requiring a dynamic mindset capable of applying deep technical troubleshooting across multi-domain IVD hardware and software platforms.

The Opportunity

• Autonomous 2nd-Level Support: Diagnose, troubleshoot, and resolve multi-system field escalations (hardware, electro‑mechanical, and service software) to minimize instrument downtime globally.

• Hands‑On Instructional Excellence: Design, review, and deliver job‑oriented training courses in the Rotkreuz training facilities.

• On‑Site Hardware Testing: Conduct regular physical testing on lab instruments, collaborating directly with local R&D product care, integration labs, and global business teams.

• Knowledge Transfer & Documentation: Author, review, and publish technical service documentation, ensuring seamless knowledge transfer from R&D to global field engineers.

• Cross‑Domain Fluidity: Actively maintain core technical competence in primary systems (Coagulation) while flexibly supporting cross‑portfolio initiatives.

• Ownership & Collaboration: Contribute to technical projects and team deliverables with high personal reliability, transparent communication, and shared operational accountability.

• On‑site presence: Maintain regular physical presence at our Rotkreuz facility to partner directly with R&D product care, Operations, and integration labs, as well as to conduct hands‑on testing on physical laboratory assets.

• Mobility: Travel might be required according to business needs.

Who You Are

• Education & Qualifications: Academic degree in Engineering (preferably Mechatronics, Electromechanical Engineering, Systems Engineering, Robotics) or equivalent.

• Technical Experience: Practical background in electro‑mechanical equipment support, R&D testing, or field service engineering, with demonstrated depth in physical hardware troubleshooting.

• Domain Expertise: Applied knowledge or strong familiarity with IVD systems (Coagulation, Urinalysis, or automated diagnostic analyzers) is a distinct advantage.

• Proactive Ownership: Demonstrated ability to contribute to technical projects independently, proactively solve problems, and adhere to established organizational processes.

• Communication: Excellent written and verbal communication skills in English, with a proven ability to translate complex technical concepts into clear, collaborative dialogue across multi‑disciplinary teams and global stakeholders.

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.