Front Office Gesundheitsleistungen – Ambulant (Kundensupport)

AXA Group; Winterthur; On-site; CHF 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart Working

Jahresarbeitszeit

5 Wochen Ferien

Feriengeschenk

Ferienkauf bis 10 Tage

Job summary

AXA Schweiz in Winterthur sucht eine engagierte Kontaktperson im Gesundheitsvorsorgebereich, die Kunden telefonisch, schriftlich und digital betreut. Du unterstützt Versicherte, Leistungserbringer und Stakeholder mit lösungsorientierter Beratung und nutzt KI-unterstützte Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten.

Du arbeitest eng mit Back Office und Fachstellen zusammen und bringst dich bei bereichsübergreifenden Projekten ein.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung im Krankenversicherungsumfeld und/oder medizinische Grundausbildung (z. B. Pharmaassistent:in, Drogist:in, MPA, FaGe, Pflegefachperson)
• Freude am Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue, KI-gestützte Arbeitsweisen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an anspruchsvollen Kundengesprächen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; eine zweite Landessprache (Französisch oder Italienisch) ist zwingend erforderlich

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Versicherte, Leistungserbringer und weitere Anspruchsgruppen – telefonisch, schriftlich und über digitale Kanäle wie Kundenportal und myAXA App
• Du sorgst für eine kompetente, lösungsorientierte Betreuung und eine erstklassige Customer Experience
• Du nutzt moderne, KI-gestützte Tools zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen und trägst aktiv dazu bei, unsere digitalen Services weiterzuentwickeln
• Du koordinierst Anliegen eigenständig und leitest sie zielgerichtet an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du arbeitest eng mit dem Back Office und weiteren Schnittstellen zusammen und förderst eine reibungslose, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Bei entsprechender Eignung bringst du dich in bereichsübergreifende Projekte ein

Job description

AXA Schweiz in Winterthur sucht eine engagierte Kontaktperson im Gesundheitsvorsorgebereich, die Kunden telefonisch, schriftlich und digital betreut. Du unterstützt Versicherte, Leistungserbringer und Stakeholder mit lösungsorientierter Beratung und nutzt KI-unterstützte Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten.

Du arbeitest eng mit Back Office und Fachstellen zusammen und bringst dich bei bereichsübergreifenden Projekten ein.