Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d)

UBS Card Center AG; Glattbrugg; Híbrido; CHF 80.000 - 110.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitsmodelle

Hybrides Arbeiten

Zentrale Lage in Zürich

Moderne Arbeitsumgebung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

UBS Card Center AG sucht eine/n Fraud & Disputes Debit Agent (80–100%) in Zürich. Sie analysieren Beanstandungen, wickeln Rückforderungen ab und kommunizieren mehrsprachig (Deutsch, Französisch, Englisch). Kenntnisse in Italienisch sind von Vorteil. Sie bearbeiten Behördenanfragen und tragen zur Prozessoptimierung bei.

Sie arbeiten in einem dynamischen Team, profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen und einem modernen Arbeitsumfeld in Zürich; Chancen zur Weiterentwicklung werden geboten.

Formación

• Mehrsprachige Kommunikation auf Deutsch, Französisch und Englisch.
• Fallklärung präzise analysieren und kundenorientierte Lösungen finden.
• Rückforderungsprozess bei Kartenbelastungen gemäß Visa/Mastercard-Richtlinien.
• Besonderheiten wie Behördenanfragen oder Beschwerden bearbeiten.
• Prozesse mitgestalten und Abläufe aktiv verbessern.

Responsabilidades

• Fallklärung und lösungsorientierte Bearbeitung von Beanstandungen.
• Rückforderungen gemäß Richtlinien durchführen.
• Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Behördenanfragen und Beschwerden bearbeiten.
• Prozesse mitgestalten und verbessern.

Conocimientos

Deutsch

Französisch

Englisch

Italienisch

Educación

Kaufmännische Grundausbildung oder Branchenerfahrung

Herramientas

MS-Office

Descripción del empleo

Fraud & Disputes Debit Agent 80–100% (w/m/d)

Unser Team

Du löst gerne knifflige Fälle und hast Freude daran in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren? Dann starte bei uns durch und werde Teil eines Teams, das täglich Beanstandungsfälle aufklärt und Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen unterstützt!

Wir bieten dir nicht nur einen spannenden Job mit viel Verantwortung und Abwechslung, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld, ein starkes Team und zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.

Die Rolle

• Fallklärung & Lösungsfindung: Du analysierst Beanstandungsfälle präzise und findest effiziente und kundenorientierte Lösungen
• Rückforderungsprozess: Für ungerechtfertigte Kartenbelastungen wickelst du entlang der geltenden Visa- und Mastercard-Richtlinien Rückforderungen ab und führst finanzielle Buchungen durch
• mehrsprachige Kommunikation: Du bearbeitest Kundenanfragen telefonisch und schriftlich auf Deutsch, Französisch und Englisch – Italienisch ist dabei ein Plus
• Spezialfälle: Du beantwortest besondere Anliegen wie Behördenanfragen oder Beschwerden
• Prozessentwicklung: Du bringst deine Ideen ein und gestaltest so unsere Prozesse und Abläufe aktiv mit

Das wünschen wir uns

• Sprachgewandtheit: Gute bis sehr gute mündliche sowie schriftliche Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch von Vorteil)
• Kommunikationsstärke: Du überzeugst durch eine klare, empathische und professionelle Kommunikation und bewahrst auch in herausfordernden Gesprächen stets Ruhe und Übersicht
• Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest zuverlässig und selbstständig, übernimmst gerne Verantwortung und förderst eine offene, transparente Kommunikation im Team
• digitale Affinität: Du beherrschst die gängigen MS-Office-Programme, bist offen für neue Technologien und interessierst dich idealerweise für digitale Bankprodukte
• Ausbildung: Kaufmännische Grundausbildung oder Branchenerfahrung von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist, dass du bereit bist dich fachlich und persönlich stetig weiterzuentwickeln

Unser Angebot

• attraktive Anstellungsbedingungen mit umfangreichen Benefits
• flexible Arbeitsmodelle (Teilzeit, hybrides Arbeiten, Jobsharing)
• zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung und internen Parkplätzen
• ein modernes, agiles Arbeitsumfeld mit Raum für Ideen, Innovation und Mitgestaltung
• eine offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenhalt, Weiterentwicklung und Wertschätzung

Unsere Kultur

Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren Erfolg ausmachen. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unsere Mitarbeitenden an die erste Stelle zu setzen, indem wir ihnen neue Herausforderungen, ein unterstützendes Team, Entwicklungsmöglichkeiten und, wenn möglich, flexible Arbeitsbedingungen bieten. Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitenden heraus, egal wo du dich auf deinem Karriereweg befindest. Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI), um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Wir wissen auch, dass grossartige Arbeit nie allein geleistet wird. Deshalb steht die Zusammenarbeit im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn zusammen sind wir stärker.