Fachperson Produktqualität (100%)

Rhätische Bahn AG; Zürich; Hybrid; CHF 65’000 - 85’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Transportunternehmen sucht einen Qualitätsmanager für den Glacier Express in Zürich. Die Position erfordert Planung, Organisation und die Sicherstellung von Qualitätsstandards im täglichen Betrieb. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im Bereich Tourismusmanagement und Erfahrungen im Qualitätsmanagement, sowie hohe Mobilität und Flexibilität. Englischkenntnisse sind erforderlich. Bürozeiten in Zürich mit Homeoffice-Möglichkeiten. Bewerbungen werden ab sofort entgegengenommen.

Leistungen

Fixe Büro- und Homeoffice-Tage

Zentrale Lage in Zürich Sihlcity

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in der Tourismusbranche.
• Hohe Mobilität und Bereitschaft zu reisen.
• Flexibilität bei Arbeitszeiten, auch am Wochenende.

Aufgaben

• Monitoring der Service- und Qualitätsstandards des Glacier Express.
• Koordination bei Störungsfällen und Erstellung von Qualitätsreportings.
• Planung der Marktforschung und Bearbeitung von Kundenrückmeldungen.

Kenntnisse

Erfahrung im Qualitätsmanagement

Kenntnisse im Bereich Customer Experience

Hohe Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Affinität für digitale Systeme

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Tourismusmanagement

Studium im Qualitäts- oder Hospitality Management

Jobbeschreibung

• Sicherstellung und Monitoring der hohen Service- und Qualitätsstandards im täglichen Betrieb des Glacier Express
• Operative Ansprechperson für Qualität und Service im betrieblichen Tagesgeschäft
• Planung, Organisation und Sicherstellung des Pikettdienstes und Koordination bei Störungsfällen und deren Protokollierung/Dokumentation
• Planung der Marktforschung in den Zügen
• Bearbeitung der internen und externen Kundenrückmeldungen sowie Umsetzung und Koordination von Gästebefragungen
• Sicherstellung der Materialverfügbarkeit und die Funktionskontrolle des Kundeninformationssystems an Bord der Züge.
• Erstellung monatlicher Qualitätsreportings und Aufbereitung von Kennzahlen
• Ausbildung und Erfahrung im Bereich Tourismusmanagement, Qualitäts- oder Hospitality Management
• Kenntnisse im Bereich Customer Experience
• Verständnis von Qualitätsansprüchen, Kundenerwartungen und gelebter Gastfreundschaft
• Hohe Mobilität und Bereitschaft zu hoher Reisetätigkeit auf dem Streckennetz des Glacier Express
• Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten, teils auch am Wochenende
• Offene, kommunikative und umgängliche Persönlichkeit
• Lösungsorientiert und belastbar, sowie Affinität für Nutzung von digitalen Qualitätsmanagementsystemen
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Sprache von Vorteil
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigem Einsatzgebiet
• Arbeitsort an zentraler Lage in Zürich Sihlcity, mit weiterem Büro Standort in Andermatt und Einsätzen im Glacier Express
• Fixe Büro- und Homeoffice-Tage

Arbeitsbeginn ist ab sofort oder nach Vereinbarung.

Weitere Auskünfte erteilen dir gerne Mika Geiger, Product Management, [phone], [e-mail] (für Fragen zur Stelle) und Jessica Clopath, HR Beraterin,
[phone] (für Fragen zum Bewerbungsprozess).