Escalation Manager (all) 80-100%

finnova AG Bankware; Lenzburg; Hybrid; CHF 80’000 - 100’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Finanztechnologieunternehmen in Lenzburg sucht einen Mitarbeiter in der zentralen Eskalationsstelle zur Unterstützung von Kunden in schwierigen Situationen. Die Position erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse im Bankwesen und in Prozessen. Es wird eine souveräne Kommunikation auf allen Ebenen sowie idealerweise IT-Kenntnisse erwartet. Flexible Arbeitsformen und ein marktgerechtes Gehalt werden angeboten.

Leistungen

Mindestens 25 Ferientage

Workation (10 Tage/Jahr)

Fitnessraum

Kostenlose Parkplätze

Handypauschale (CHF 80.-/mtl.)

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessen und Bankfach.
• IT-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Souveräne Kommunikation auf allen Ebenen.

Aufgaben

• Kundenanliegen bearbeiten und Eskalationen unterstützen.
• Eigenständiges Monitoring und Lösung von Incidents.
• Proaktive Begleitung von schwierigen Situationen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Prozesskenntnisse

Bankfachkenntnisse

IT-Kenntnisse

Sprachen: Deutsch (C2), Englisch (B2), Französisch

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Du bist bereit in einer grossen und starken Community deinen Beitrag zu leisten, um gemeinsam besser zu werden? Dann komm zu uns und werde Teil der zentralen Eskalationsstelle, um unsere Kunden und Partner in schwierigen Situationen zu unterstützen und für einen reibungslosen Betrieb zu sorgen.
In der Abteilung «Support & Education» bist du mit verantwortlich für das Begleiten und Bearbeiten von dringenden Kundenanliegen, sowie die Einhaltung der Prozesse intern wie extern. Die Kritikalität der Fälle beurteilen wir als Team und bringen sie mit einem hohen Verantwortungsgefühl für uns und unsere Kunden zu einem erfolgreichen Abschluss. Schliesse dich unserem Team an und entdecke die Möglichkeiten, dich fachlich und inhaltlich bei Finnova einzubringen.

Du begeisterst dich für...

• hektische und knifflige Situationen, in denen du aufblühst und dabei mit deiner besonnenen Art als Schnittstelle zwischen den Fachteams fungierst (beim Kunden oder auch intern)
• Eskalationen bis zum Schluss zu begleiten und Massnahmen einzuleiten, um diese nachhaltig zu lösen
• die proaktive Begleitung von Incidents und das eigenständige Monitoring sowie Abklärungen dazu
• selbständiges Arbeiten als deine Visitenkarte
• ein vielfältiges Arbeitsspektrum mit einer hohen Dynamik

Du begeisterst uns...

• durch deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• mit deinen zwingend fundierten Prozess- und Bankfachkenntnissen, um Incidents passend einzuschätzen
• mit deiner souveränen und geübten Kommunikation über alle Stufen hinweg gegenüber internen sowie externen Ansprechpartnern
• umso mehr, wenn du bereits IT-Kenntnisse mitbringst
• mit deiner schnellen Auffassungsgabe und Integrität
• durch deine Sprachkenntnisse in Deutsch (Niveau C2) sowie mindestens B2 in Englisch und sprichst idealerweise Französisch

Wir bieten

Unsere Grundpfeiler Unsere Grundpfeiler sind Engagement, Offenheit, Innovation und Unternehmertum. Wir messen uns an gemeinsamen Zielen, denn wir alle sind Finnova.

Arbeitsformen Wir bieten ortsunabhängige und flexible Arbeitsformen sowie mindestens 25 Ferientage an. Auch Workation (10 Tage/Jahr) ist bei uns möglich.

Salär Wir bieten u.a. eine markt- und funktionsgerechte Vergütung mit Zielbonussystem und übernehmen 60% des Pensionskassenbeitrags. Ebenso erhältst du eine fixe Handypauschale (CHF 80.-/mtl.) und Mitarbeitervergünstigungen.

Weiterbildung Wir unterstützen bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen und bilden Lernende und Praktikanten aus.

Karriereplanung Wir unterstützen die Fach- und Führungskarriereplanung.

Mobilität und
Verpflegung Nebst einer Cafeteria bieten wir u.a. kostenlose Parkplätze, einen Fitnessraum (Lenzburg), das Halbtax Abonnement und vergünstigter Bezug von REKA-Checks an.

Familienleben Wir unterstützen das Familienleben mit z.B. Teilzeitjobs, mobilem Arbeiten, verlängertem Mutterschafts-/Vaterschafts- und Angehörigen-Betreuungsurlaub.

Work-Life-Balance Work-Life-Balance ist kein Modewort bei uns, sondern Realität. Nebst unseren flexiblen Arbeitszeitformen bieten wir u.a. Ferientagekauf und einfachen Bezug von unbezahltem Urlaub.

KONTAKT Benjamin Roth Recruiter BEI FRAGEN ZUR STELLE Marc Remmlinger Leiter Support & Education ARBEITSORT finnova AG Bankware
Merkurstrasse 6
5600 Lenzburg