ERP Service Level Manager/in (m/w/d)

Asseco Solutions DACH; Spreitenbach; Vor Ort; CHF 110.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Mentor Programm

Moderne Büros

Teamevents

Zusammenfassung

Asseco Solutions sucht in der Schweiz einen ERP Service Level Manager (m/w/d). Du bist der zentrale Ansprechpartner für Bestandskunden und koordinierst Serviceanfragen, Budget, Aufwand, Termin- und Ressourcenplanung.

Du gestaltest interne Prozesse, kommunizierst regelmäßig mit Kunden und bringst Erfahrung mit ERP-Systemen mit, insbesondere APplus. Reisebereitschaft ca. 10% wird erwartet. Deutsch (Schweizerdeutsch) sowie Englisch beherrscht du sicher.

Qualifikationen

• Du verfügst über mindestens eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Rolle mit.
• Du kannst unsere Bestandskunden bedarfsgerecht betreuen und kommunizieren souverän.
• Du kennst ERP-Systeme, idealerweise APplus, und nutzt diese sicher.
• Du bist reisefreudig und unterwegs zu Kunden vor Ort (ca. 10%).

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeitest dafür Serviceanfragen.
• Du überwachst Budget, Abstimmung von Aufwand und Ressourcen, sowie Terminplanung.
• Du sorgst für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und gibst regelmäßiges Feedback an Kunden.
• Du gestaltest interne Prozesse neu und unterstützt bei der Umsetzung neuer Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Koordination

Organisationstalent

Kommunikation

Reisebereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/ technischen oder IT-Bereich

Tools

APplus

ERP Systeme

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeitest dafür Serviceanfragen.
• Du überwachst das Budget, stimmst den Aufwand sowohl intern als auch mit dem Kunden ab und übernimmst die Termin- und Ressourcenplanung.
• Du sorgst für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und gibst den Kunden zur weiteren Vorgehensweise regelmäßig Feedback. Damit sorgst Du für die nötige Transparenz.
• Für einen optimalen Ablauf gestaltest Du die internen Prozesse wo immer nötig neu und unterstützt bei der Umsetzung der neuen Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Deine Aufgaben

Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen ERP Service Level Manager (m/w/d) in der Schweiz. Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Dabei kümmerst du dich um die Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und unserem Team.Deine Aufgaben umfassen:

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeitest dafür Serviceanfragen.
• Du überwachst das Budget, stimmst den Aufwand sowohl intern als auch mit dem Kunden ab und übernimmst die Termin- und Ressourcenplanung.
• Du sorgst für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und gibst den Kunden zur weiteren Vorgehensweise regelmäßig Feedback. Damit sorgst Du für die nötige Transparenz.
• Für einen optimalen Ablauf gestaltest Du die internen Prozesse wo immer nötig neu und unterstützt bei der Umsetzung der neuen Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Dein Profil

Du verfügst mindestens über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich. Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Rolle mit. Besonders wichtig sind uns:

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, verstehst deren Bedarfe und kannst mit deinen sehr guten kommunikativen Fähigkeiten jede Situation erfolgreich meistern.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent und Planungsgeschick, viele Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten.
• Du hast bereits Erfahrungen mit ERP Systemen gesammelt, kennst die Vorteile und Schwachstellen und weißt, wie man solche Systeme ideal nutzt.
• Du bist bereits mit APplus vertraut? Hervorragend! Du nutzt eher andere ERP Systeme? Kein Problem, dann kannst du dich schnell in APplus einarbeiten.
• Du hast durchaus auch Spaß daran ab und zu unsere Kunden vor Ort zu besuchen (ca.10% Reisebereitschaft).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Schweizerdeutsch) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst.
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine/n Mentor/in.
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office und einem leistungsgerechten Gehaltspaket sowie modernen Büros ausgestattet mit der neuesten Technik.
• Regelmäßige persönliche Meetings mit dem ganzen Team – Teamwork wird bei uns Großgeschrieben.
• Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeiter-Rabatte.

Unsere Kontaktdaten

Asseco Solutions

People & Culture

Amalienbadstraße 41c

76201 Karlsruhe

Deutschland

[e-mail]

Über uns

Hast Du Lust auf einen Job, der auf Dein Leben Rücksicht nimmt?

Dann sagen wir herzlich willkommen bei Asseco Solutions – wo Innovation zuhause ist!

Bei uns soll sich Dein Job in Dein Leben integrieren – nicht umgekehrt.

Du hast einen Arzttermin, musst Dein Kind aus der Kita abholen oder möchtest für ein paar Tage im Ausland arbeiten und das mit einem Kurzurlaub verbinden? Wir vertrauen Dir, dass Du Verantwortung übernimmst und Deine Aufgaben gewissenhaft erledigst. Dafür bieten wir Dir Flexibilität, Vertrauen und echte Freiräume.

Doch wer genau ist Asseco Solutions? Hier ein paar Fakten:

• Seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt
• Führender ERP-Anbieter für den gehobenen Mittelstand
• 78 Mio. € Umsatz in 2024
• Ca. 500 Mitarbeitende an Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Polen und Guatemala
• Teil der internationalen Asseco-Gruppe, einem der Top 6 europäischen Softwareunternehmen mit über 34 000 Mitarbeitenden weltweit

Mit unserem ERP-System APplus vereinfachen wir den Arbeitsalltag unserer Kund*innen und unterstützen sie beim Wachstum.

Unsere Erfolgszutaten: zukunftsweisende Technologien, KI-gestützte Automatisierung, intuitive User Experience – ausgezeichnet als ERP-System des Jahres 2025 – sowie branchenübergreifende Expertise und persönliche Beratung.

Unsere Werte sind das Herzstück unseres Erfolgs: Vertrauen, Teamgeist, Respekt, Innovation und Menschlichkeit. Sie machen uns zu einem Arbeitgeber, der langfristig denkt, auf Augenhöhe handelt und Mitarbeitenden Freiraum zur Entwicklung gibt.

Wenn Du also auf der Suche nach Wertschätzung, Zusammenhalt, Gestaltungsspielraum und echten Perspektiven bist – dann bist Du bei uns genau richtig.