Customer Success Manager

Isolutions AG; Bern, Basel, Zürich; Hybrid; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

27 Tage Urlaub

1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen

Soziales Engagement: zusätzliche Freit

Zusammenfassung

isolutions sucht eine erfahrene Customer Success Managerin/-er, die Kunden beim Onboarding in Managed Services begleitet und diese proaktiv betreut. Sie kennen das Geschäft der Kunden, fördern Adoption und Weiterentwicklung, erkennen Risiken früh und arbeiten eng mit Engineering und Presales zusammen.

Sie arbeiten flexibel vor Ort, verfügen über Deutschkenntnisse (Englisch vorteilhaft) und bringen Beratungskompetenz mit. Eine hybride Arbeitsweise und zentrale Standorte unterstützen Ihre Aufgaben.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Verständnis von Microsoft 365 und Azure; Kommunikation auf Augenhöhe mit Engineers.
• Unternehmerische Denkweise: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial.

Aufgaben

• Onboarding von Kunden in Managed Services und sicherstellen, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
• Kunden kontinuierlich betreuen, vor Ort arbeiten, Geschäftszielen und Stolpersteinen kennen.
• Kunden Adoption fördern, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
• Risiken und Muster früh erkennen und adressieren, bevor Probleme entstehen.
• Zusatzbedarf identifizieren, Cross- und Upselling fördern und an Presales übergeben.
• Kundenbindung stärken und Vertragsverlängerungen gemeinsam mit Team Leads verantworten.
• Feedback des Kunden strukturiert an Product Owner und Team Leads zurückspielen.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Service Management

Kommunikation

Moderation

Deutsch fließend

Englisch vorteilhaft

Französisch Plus

Ausbildung

MS-900 Zertifikat

AZ-900 Zertifikat

Tools

Microsoft 365

Azure

Jobbeschreibung

Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht verwaltet, sondern gestaltet?

Hast du Lust, unsere Kundinnen und Kunden proaktiv zum Erfolg zu führen - statt auf Tickets zu warten? Willst du verstehen, was ein Kunde wirklich braucht, Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und dafür sorgen, dass unsere Managed Services den maximalen Nutzen entfalten?

Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
• Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und ihre Stolpersteine.
• Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen - Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
• Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.
• Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
• Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.
• Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.

Wir wünschen uns von dir:

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.
• Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen, ohne selbst Engineer sein zu müssen. Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
• Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich keine Fremdwörter.
• Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.
• Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, kannst Service Reviews vorbereiten und souverän durchführen und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert und bringst die Bereitschaft mit, regelmässig bei deinen Kunden vor Ort zu sein.
• Du verfügst über stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, Französisch ein zusätzliches Plus.

Wenn sich das für dich interessant anhört, dann sollten wir uns unterhalten. Es sind sehr spannende Zeiten, um bei isolutions an Bord zu kommen!

Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier. #teamwork

Work-Life-Balance, Home Office und Workation

Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig! #wecareaboutyou

Zentrale Lage

Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B. #stayconnected #whereeveryouare

Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur

Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam. #bettertogether

Events liegen in unserer DNA

Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether

Der Umwelt zuliebe

Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen. #travelandwork

Mitarbeiterförderung und -entwicklung

Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst. #shapeyourcareer

Auch Ferien können verlängert werden

Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen! #chargeyourbatteries

Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück! Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements. #getengaged #socialresponsability #chartiy

Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert. #mondayslikethis