Customer Service Specialist (m / w / d) 100%

Teva Pharmaceuticals; Basel-Stadt; Vor Ort; CHF 70’000 - 85’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Pharmaunternehmen in Basel sucht einen Customer Service Specialist zur Unterstützung des Teams. Die Position umfasst die Betreuung des Empfangs, die Auftragsbearbeitung, und die Kundenbetreuung in Deutsch, Französisch und Italienisch. Gesucht wird eine Person mit einer Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder einer kaufmännischen Grundausbildung, die über Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent verfügt. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld und fortschrittliche Anstellungsbedingungen.

Leistungen

Lunchcard

Zuschlag zum öffentlichen Verkehr

Option für mobiles Arbeiten

Qualifikationen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in D/F/I.
• Erfahrung im Kundendienst oder Projektarbeit.
• Selbstständig und entscheidungsfreudig.

Aufgaben

• Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale.
• Vollständige Auftragsbearbeitung und Kundenbetreuung.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen.

Kenntnisse

Kommunikations- und Zuhörkompetenz

Kundenorientierung

Flexibilität

Organisationstalent

Umgang mit digitalen Tools

Hoher Qualitätsanspruch

Ausbildung

Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung

Tools

Microsoft 365 (Excel)

SAP ERP

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

ÜBER Mepha und Teva in der Schweiz

Mepha Pharma AG und Teva Pharma AG gehören zusammen zu den führenden Pharmaunternehmen in der Schweiz. Mepha ist seit 2011 Teil des international tätigen Teva Konzerns, einem der weltweit führenden Anbieter von Generika. Mepha und Teva haben ihren Sitz in Basel und beschäftigen derzeit insgesamt 174 Mitarbeitende. Das Mepha- und Teva-Portfolio umfasst über 320 Produkte, die vorwiegend in der medizinischen Grundversorgung zur Behandlung eines breiten Spektrums an Erkrankungen eingesetzt werden. Das Sortiment setzt sich zusammen aus rund 270 Generika, rezeptfreien Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln, Medizinprodukten sowie Biosimilars, Biologicals und weiteren Originalmedikamenten. Mit Letzteren werden Krankheiten des zentralen Nervensystems, der Atemwege und Krebs behandelt. Mepha und Teva vertreiben ihre Produkte über Apotheken, selbstdispensierende Ärztinnen und Ärzte, Grossisten und Spitäler. Mit rund 23 Millionen* Verpackungen haben Mepha und Teva im Jahr 2023 in der Schweiz am meisten Medikamente abgesetzt.

Teva / Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine / n Customer Service Specialist 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel.

Ihre Aufgaben

• Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten
• Vollständige Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss geltender Richtlinien und Vorgaben, sowie umfassende Kundenbetreuung in D / F / I
• Faktura-, Retouren- und Gutschriftenerstellung
• Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und -reklamationen
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP : Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung und Freigabe)
• Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäss geltenden Vorgaben
• Sicherstellung des Grossisten Managements (Erstbestellvorschläge, Informationen, Hinterlegung von Konditionen)
• Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und / oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
• Muster- und Werbemittelmanagement (inkl. Kontrolle Musterkontingent)
• Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien

Ihr Profil

• Ausbildung als Pharma-Assistent / in oder kaufmännische Grundausbildung
• Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
• Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools : Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
• Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Sprachkenntnisse : Deutsch (Muttersprache), Französisch; Englisch und Italienisch sind ein Plus

Unser Angebot

• Vielseitige, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
• Sie gewinnen Einblicke in diverse Businessprozesse
• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
• Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB

Funktion

Sales Support

Berichtet an

Head Customer Service & Distribution