Customer Management & CRM Business Process Manager

Zurich Insurance; Zürich; Hybrid; CHF 120.000 - 180.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Zurich Schweiz sucht eine/n Customer Management & CRM Business Process Manager, der/die End-to-End-Kundenprozesse kontinuierlich weiterentwickelt und die Customer Journeys sowie die CRM-Landschaft vorantreibt.

Sie arbeiten als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Experience, Business Architektur und IT, moderieren Workshops und definieren Soll-Prozesse in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business Engineering oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement oder Prozessoptimierung in kundenorientiertem Umfeld.
• Kenntnisse in BPMN-Modellierung und Soll-Prozesse.

Aufgaben

• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen im Customer Management.
• Sicherstellen, dass Prozesse entlang der Customer Journey kundenorientiert, effizient und konsistent sind.
• Erstellung strukturierter Prozessdokumentationen mittels BPMN; Ableitung von Verbesserungsmassnahmen.
• Definition von Zielbildern und Soll-Prozessen; Begleitung der Umsetzung in Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Business Architektur und IT-Teams.
• Moderation bereichsübergreifender Workshops; Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses von Prozessen und Kundenbedürfnissen.

Kenntnisse

Prozessmanagement

BPMN-Modellierung

Customer Journey Management

CRM-Systeme

Workshop-Moderation

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik oder Business Engineering

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Interessierst du dich für die Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von kundenzentrierten Prozessen? Begeistert dich die Möglichkeit, kundenorientierte End-to-End-Prozesse aktiv zu gestalten und kontinuierlich weiterzuentwickeln? So leistest du einen wesentlichen Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Effizienz.

In dieser spannenden Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Analyse, Dokumentation sowie Weiterentwicklung unserer End-to-End-Prozesse im Customer Management. Du stellst sicher, dass Kundenprozesse effizient, kundenorientiert und zukunftsfähig gestaltet sind und trägst wesentlich zur Weiterentwicklung unserer Customer Journeys und der CRM-Landschaft bei.

Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Customer Experience, Business Architektur und CRM unterstützt du die Weiterentwicklung unserer End-to-End-Kundenprozesse und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Durch strukturierte Prozessdokumentationen identifizierst du Optimierungspotenziale, leitest gemeinsam mit den Fachbereichen geeignete Verbesserungsmessnahmen ab und übersetzt diese mit den IT Entwicklerteams in nachhaltige Lösungen.

Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 3» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Customer Management & CRM Business Process Manager.

Was du tust

• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von End-to-End-Kundenprozessen im Customer Management.
• Du stellst sicher, dass Prozesse entlang der Customer Journey kundenorientiert, effizient und konsistent gestaltet sind.
• Du erstellst strukturierte Prozessdokumentationen mittels BPMN und identifizierst Optimierungspotenziale zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz.
• Du definierst Zielbilder und Soll-Prozesse und begleitest deren Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, der Business Architektur und den IT-Teams.
• Du moderierst bereichsübergreifende Workshops und stellst ein gemeinsames Verständnis von Prozessen, Kundenbedürfnissen und Zielsetzungen sicher.

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation und mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement oder in der Prozessoptimierung, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen mittels BPMN sowie in der Erarbeitung von Soll-Prozessen
• Kenntnisse im Customer Journey Management sowie Verständnis von CRM-Systemen und digitalen Kundenprozessen.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und freude daran, Prozesse für unsere Kundinnen und Kunden einfacher, effizienter und kundenorientierter zu gestalten
• Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Dein Kontakt

Talent Acquisition Consultant: Marco Stettler ([phone])

Zusätzliche Informationen

• Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
• Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
• Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

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