Customer Helpdesk Technician (mwd)

SKIDATA AG; Adliswil; Vor Ort; CHF 60’000 - 75’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Park- und Mobilitätstechnologien sucht einen Customer Help Desk Technician in Zürich, Schweiz. Die Rolle umfasst die Bearbeitung von Kundenanfragen, technische Beratung und Einsatzplanung für Servicetechniker. Ein freundliches Auftreten, sehr gute Schweizerdeutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Bewerber mit einer technischen oder kaufmännischen Ausbildung sind willkommen. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Teamspirit

Abwechslungsreicher Alltag

Zugang zu internen und externen Trainings

Leistungsorientiertes Gehalt

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Flair.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im technischen Umfeld.
• Erfahrung in Einsatzplanung und Disposition.
• Sehr gute Schweizerdeutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Kundenportal.
• Technische Beratung der Kunden bei technischen Fragen.
• Organisation von Vor-Ort- oder Remote-Einsätzen der Servicetechniker.
• Erstellung von Kostenvoranschlägen für Reparaturen und Serviceverträge.
• Beschaffung von Ersatzteilen in Zusammenarbeit mit der Logistik.

Kenntnisse

Technische Lösungen

Kundenorientierung

Selbständigkeit

Zuverlässigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Einsatzplanung

Ausbildung

Technische Grundausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit technischem Flair

Tools

JIRA

ASTEA

Jobbeschreibung

Bei SKIDATA sind wir weltweit führend in Park- und Mobilitätstechnologien – und wir suchen dich als Customer Help Desk Technician für unser engagiertes Serviceteam in der Schweiz. Wenn du gerne organisierst, kommunizierst und technische Herausforderungen mit einem Lächeln löst, dann ist das deine Chance, echten Kundenmehrwert zu schaffen.

Serviceanfragen & Störungsmeldungen bearbeiten: Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder über unser Kundenportal entgegen und dokumentierst sie zuverlässig in unserem Ticketing-System (JIRA/ASTEA).

Technische Beratung: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch bei technischen Fragen und koordinierst komplexe Fälle mit dem Technical Support.

Technikereinsätze planen: Du organisierst Vor-Ort- oder Remote-Einsätze unserer Servicetechniker:innen und stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher.

Angebote erstellen: Du bereitest Kostenvoranschläge für Reparaturen, Ersatzteile und Serviceverträge vor und stimmst dich mit dem Kunden ab.

Ersatzteile beschaffen: In Zusammenarbeit mit der Logistik kümmerst du dich um die Bestellung von Ersatzteilen und stellst eine optimale Kundenbetreuung sicher.

Reporting & Datenpflege: Du führst Korrespondenzen, verwaltest Kundendaten und erstellst regelmäßige Reports.

• Abgeschlossene technische Grundausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Flair.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im technischen Umfeld.
• Erfahrung in Einsatzplanung und Disposition.
• Freude an technischen Lösungen und Umgang mit computerbasierten Systemen.
• Kundenorientiertes und freundliches Auftreten sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Schweizerdeutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Einsatzfreude, Selbständigkeit und Zuverlässigkeit.

Was dich erwartet:

• Teamspirit: Du arbeitest eng mit dem Service Manager, den Servicetechniker:innen und der Geschäftsleitung Schweiz zusammen.
• Abwechslungsreicher Alltag: Kein Tag ist wie der andere – du bist mittendrin im Geschehen und gestaltest aktiv mit
• Weiterbildung: Du erhältst Zugang zu internen und externen Trainings für deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Attraktives Gesamtpaket: Leistungsorientiertes Gehalt und moderne Arbeitsmittel.