Customer Experience, Training & Heritage Manager

Girard-Perregaux; La Chaux-de-Fonds; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Horaires flexibles

Télétravail possible

Culture entrepreneuriale

Équipes bienveillantes

Zusammenfassung

Girard-Perregaux recherche une personne capable de transformer son patrimoine, ses savoir-faire et ses codes en expériences concrètes pour nos équipes et nos clients à travers le monde. Ce rôle est à l’intersection du Customer Experience, de la Formation et de l’Héritage, avec un périmètre transversal et un fort volet pratique.

Vous animez des formations, coordonnez des contenus historiques, mettez à jour les archives et pilotez des projets auprès d’interlocuteurs internes et externes, en lien

Qualifikationen

• Expérience confirmée en formation et en Customer Experience.
• Connaissance du patrimoine de marque et de ses usages.
• Sens du service, rigueur et capacité à travailler dans le luxe/premium.
• Aptitude à coordonner plusieurs projets transverses et interlocuteurs.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.

Aufgaben

• Développer et déployer des programmes de formation pour les équipes internationales.
• Faire évoluer les standards d'expérience client et les cérémonials de vente.
• Superviser les archives et la collection patrimoniale, leur organisation et valorisation.
• Produire et valider les contenus historiques destinés aux usages internes et externes.
• Contribuer à la valorisation du patrimoine sur les plateformes digitales.
• Représenter ponctuellement la Maison auprès de clients VIP et partenaires.
• Piloter des projets transversaux avec de multiples interlocuteurs internes et externes.

Kenntnisse

Formation

Expérience client

Patrimoine de marque

Gestion de projets

Luxe premium

Jobbeschreibung

Nous recherchons une personne capable de transformer le patrimoine, les savoir-faire et les codes de la Maison en expériences concrètes pour nos équipes et nos clients à travers le monde.

Faites vivre l'histoire. Auprès des équipes comme des clients.

À la croisée du Customer Experience, de la Formation et de l’Héritage, ce rôle offre un périmètre rare et transversal. Vous contribuerez à définir des orientations, mais surtout à les faire vivre au quotidien. Derrière chaque programme de formation, chaque contenu patrimonial ou chaque expérience client réussie se cachent de nombreux détails, de la coordination et une solide capacité d'exécution.

Certaines journées seront consacrées à animer une formation, rencontrer des collectionneurs ou travailler sur l'évolution de l'expérience client. D'autres à mettre à jour des contenus, organiser des archives, coordonner des prestataires ou faire avancer plusieurs projets en parallèle.

Nous recherchons une personne qui apprécie autant la réflexion que l'action, et qui comprend que l'excellence se construit autant dans les détails du quotidien que dans les grandes idées.

Vos responsabilités

• Développer et déployer des programmes de formation destinés aux équipes commerciales internationales, en veillant à leur pertinence, leur qualité et leur impact.
• Faire évoluer les standards d'expérience client et les cérémonials de vente afin de garantir une expérience cohérente et distinctive à travers les marchés.
• Superviser les archives et la collection patrimoniale de la Maison, en assurant leur organisation, leur préservation et leur valorisation.
• Produire, coordonner et valider les contenus historiques et patrimoniaux destinés aux usages internes et externes.
• Contribuer à la valorisation du patrimoine sur les plateformes digitales et auprès des communautés de passionnés.
• Représenter ponctuellement la Maison auprès de clients VIP, collectionneurs et partenaires stratégiques.
• Piloter des projets transversaux en collaboration avec de multiples interlocuteurs internes et externes.

Votre profil

Vous combinez curiosité intellectuelle, sens du service et pragmatisme. Vous aimez transmettre, structurer et faire avancer les projets.

• Expérience confirmée en formation, Customer Experience, patrimoine de marque ou fonction similaire dans un environnement luxe ou premium.
• Solide expérience dans la conception et le déploiement de programmes de formation à l'international.
• Intérêt marqué pour l'histoire, le patrimoine et la transmission des savoir-faire.
• Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Français et anglais courants ; toute autre langue est un atout.

Vous n'avez pas peur de vous retrousser les manches : préparer un support de formation, vérifier une information historique, coordonner un projet ou organiser des archives fait pleinement partie du rôle.

Ce que nous avons à offrir

Une culture entrepreneuriale où l'autonomie, la confiance et l'initiative sont valorisées. Des équipes bienveillantes et collaboratives qui aiment construire ensemble. Des circuits de décision courts qui permettent de faire avancer les projets rapidement et de voir concrètement l'impact de son travail. L'opportunité de contribuer à l'avenir d'une marque au fort potentiel, portée par de nombreux projets de développement. Et enfin, la flexibilité nécessaire pour concilier performance et équilibre, avec des horaires souples et des possibilités de télétravail.

• Type de contrat : Contrat à Durée Maximale – 10 mois (remplacement maternité)
• Prise de poste : Septembre 2026 ou à convenir

Avec plus de 30 calibres à son catalogue, 80 brevets déposés et un héritage riche de 234 ans, Girard-Perregaux s’impose comme un expert incontesté de la Haute Horlogerie.

Dès ses origines, la Maison s’est distinguée par son esprit pionnier. Ainsi, dès 1791, elle pose les fondations de la manufacture horlogère intégrée moderne — une première en son genre — qui allait inspirer toute l’industrie horlogère. Au fil des générations, les fondateurs et dirigeants de la marque, chacun à leur époque, ont contribué à son rayonnement grâce à leur vision audacieuse et leur esprit novateur. Cette quête d’excellence ne se limite pas à l’innovation technique : Girard-Perregaux est également profondément guidée par le design. Chaque détail — forme, structure, esthétique — est pensé, développé et façonné au sein même de la Manufacture, dans une démarche à la fois créative et cohérente.

Forte de cet héritage unique et de son exigence constante, Girard-Perregaux jouit aujourd’hui d’une reconnaissance internationale. Elle suscite l’admiration des amateurs et collectionneurs de montres pour son approche exigeante de la Haute Horlogerie. Son nom est devenu synonyme de luxe raffiné et d’esthétique intemporelle… Une Manufacture qui, au fil des siècles, est toujours restée fidèle à son identité et à son histoire d’exception.

Girard-Perregaux et sa maison sœur Ulysse Nardin forment un collectif indépendant de manufactures de Haute Horlogerie, baptisé Sowind Group SA.En 2024 et 2025, ce collectif a été reconnu par Deloitte comme l'une des entreprises les mieux gérées de Suisse, un témoignage de notre engagement envers l'excellence et l'innovation.