Customer Advisor:in (a)*

Ringier Axel Springer Media AG; Zofingen; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Ringier Axel Springer Media AG in Zofingen sucht ab dem 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine kommunikative Persönlichkeit für unser Customer Service Center. Du betreust Kundinnen und Kunden kompetent über alle Kontaktkanäle und trägst zu einem exzellenten Serviceerlebnis bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Reklamationen, First-Level-Unterstützung für Apps, ePaper und eShop, sowie die Pflege von Kundendaten in SAP und Salesforce. Du wirkst an der Optimierung der Service-Prozesse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse vorteilhaft.
• Hohes Servicedenken und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden kompetent über alle Kontaktkanäle betreuen.
• Reklamationen souverän bearbeiten und Lösungen erarbeiten.
• First-Level-Unterstützung für Apps, ePaper und eShop bieten.
• Kundendaten in SAP und Salesforce pflegen.
• Service-Prozesse aktiv mitgestalten und verbessern.

Skills

Kundenservice

Deutsch & Französisch

Teamplayer

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Salesforce

Google Workspace

Job description

In unserem Customer Service Center in Zofingen bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundschaft und prägst deren Serviceerlebnis entscheidend mit. Du berätst unsere Kund:innen kompetent, erkennst ihre Bedürfnisse und steigerst durch die aktive Platzierung passender Angebote nachhaltig den Kundenwert. Wir suchen per 1. Januar 2027 oder nach Vereinbarung eine kommunikative Persönlichkeit, die mit Begeisterung Kundenservice lebt.

Mehr als 4, 6 Millionen Leser/innen nutzen und vertrauen den Medienmarken von RMS. Zum Portfolio gehören der Blick sowie die reichweitenstärksten Magazin- und Zeitschriftentitel wie Beobachter, Handelszeitung, Bilanz, cash.ch, Tele, Schweizer Illustrierte, Landliebe, Glückspost, L'Illustré und PME. Mit ihrem breiten Themenspektrum, ihrer herausragenden Reichweite und ihren starken Inhalten positioniert sich RMS als das zukunftsorientierte Medienhaus der Schweiz und ist, unterstützt durch die Vermarktungseinheit Ringier Advertising, bereits heute der bevorzugte Partner für Werbekunden, die attraktive und effiziente Werbelösungen suchen.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kundschaft kompetent und zuvorkommend über alle Kontaktkanäle
• Du handhabst Reklamationen souverän und erarbeitest stets nachhaltige Lösungen
• Du bietest First-Level-Unterstützung für unsere digitalen Angebote wie Apps, ePaper und eShop
• Du pflegst und mutierst Kundenstammdaten effizient in SAP und Salesforce
• Du wirkst aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse mit

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder im Detailhandel und eine hohe Serviceorientierung
• Du drückst dich verhandlungssicher in Deutsch und Französisch aus (Bilingual-Niveau)
• Du gehst versiert mit moderner Business-Software wie Google Workspace und SAP um
• Du bist ein belastbarer, lösungsorientierter Teamplayer mit einer gesunden Portion Humor
• Du agierst auch in hektischen Situationen stets kommunikationsstark und diplomatisch

Recruiting Prozess

• Dein Profil passt? Dann kann es schnell gehen, denn unser Anspruch ist, innerhalb kurzer Zeit zum Vertragsabschluss zu kommen
• Nach dem Prüfen deiner Unterlagen wird es ein Telefongespräch für erste Abklärungen und der Terminvereinbarung geben
• Danach folgt ein Videocall mit Donata Cancellara, unserer Leiterin Services Zofingen und Manuela Wyss, unserer Recruiting Partnerin (Dauer ca. 45 Minuten)
• Im nächsten Schritt lernst du vor Ort das Team kennen
• Und dann erfolgt bestenfalls bereits das Vertragsangebot

Hast du Lust, mit uns gemeinsam zu gewinnen, nach mehr zu streben und Verantwortung zu übernehmen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir bekennen Farbe und sind überzeugt, dass Vielfalt eine Chance ist. *Alle sollen genau so sein, wie sie sind. Wir kreieren ein Arbeitsumfeld, in dem das möglich ist.

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Manuela Wyss Recruiting Partnerin / HR Projects