CRM & Customer Operations Lead – Adobe Campaign

Amplifon; Baar; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eigenverantwortliches Arbeiten

Attraktive Arbeitsbedingungen

Internationales Umfeld

Zusammenfassung

Amplifon sucht einen CRM & Customer Operations Manager zur Optimierung und Orchestrierung crossmedIALer Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey. Du analysierst Touchpoints, definierst KPIs und setzt Kampagnen in Adobe Campaign um.

Du bringst mehrjährige CRM-Erfahrung, technisches Verständnis von ERP/Marketing-Automation und Führungsambitionen mit. Arbeiten in einem internationalen Umfeld und die Mitgestaltung der CRM-Strategie werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Omni-Channel- oder Dialogmarketing sowie Kampagnen-Management.
• Praktische Erfahrung mit Aufsetzen, Steuern und Optimieren von Kampagnen in Adobe Campaign.
• Sehr gutes technisches Verständnis von CRM-/ERP-/Marketing-Automation-Systemen.
• Erfahrung in Datenanalysen, Segmentierungen und Reporting.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung von Kundenbindung, Aktivierung und Lifetime Value.
• Konzeption, Aufsetzen und Betrieb von Kampagnen sowie Entwicklung von Customer Journeys und Automatisierungsprogrammen in Adobe Campaign.
• Eigenständige Umsetzung von CRM-Kampagnen inklusive Testing, Versandsteuerung, Monitoring und Optimierung.
• Unterstützung von Consultants im Bereich Adobe Campaign und enge Zusammenarbeit bei System- und Prozessweiterentwicklungen.
• Verbesserung der Kundenbindung entlang des Customer Funnels durch datengetriebene Maßnahmen.
• Definition relevanter Zielgruppen und Bereitstellung von Daten für zielgerichtete Ansprache.
• Analyse, Pflege und Weiterentwicklung der Bestandskundendaten sowie Ausbau des Kundenstamms.
• Laufende Überwachung, Analyse und Reporting der Kampagnen-Performance.
• Schnittstelle zu Stakeholdern, Corporate Teams, Consultants und IT-Verantwortlichen.
• Führung und Weiterentwicklung eines kleinen Teams im Bereich Customer Call Center und CRM Operations.

Kenntnisse

CRM

Omni-Channel

Campaign Management

Data Analytics

Team Leadership

Projektmanagement

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre / Marketing / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

Tools

Adobe Campaign

Jobbeschreibung

Amplifon sucht einen CRM & Customer Operations Manager zur Optimierung und Orchestrierung crossmedIALer Kampagnen mit Fokus auf Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey. Du analysierst Touchpoints, definierst KPIs und setzt Kampagnen in Adobe Campaign um.

Du bringst mehrjährige CRM-Erfahrung, technisches Verständnis von ERP/Marketing-Automation und Führungsambitionen mit. Arbeiten in einem internationalen Umfeld und die Mitgestaltung der CRM-Strategie werden geboten.