Consultant·e ITIL, gestionnaire des configurations et des changements - 60%

Team Partners Suisse Sa; Wallis; Vor Ort; CHF 80’000 - 100’000; Teilzeit

Zusammenfassung

Une entreprise de conseil cherche un·e consultant·e confirmé·e en gestion des processus ITIL pour un poste à Sion, avec un taux d'activité de 60%. Vous travaillerez sous la direction d'un chef de projet et collaborerez avec d'autres gestionnaires de processus pour assurer l'opérationnalisation des processus de gestion des changements et des configurations. Une excellente connaissance des pratiques ITIL, des compétences en communication, et l'expérience avec ServiceNow sont exigées. Postulez dès maintenant pour ce rôle stimulant.

Qualifikationen

• Excellent niveau en ITIL V3 et V4, avec certifications récentes.
• Expérience en gestion de processus ITIL.
• Sens de l'organisation et capacité à convaincre.

Aufgaben

• Assurer l'opérationnalisation et l'amélioration des processus de gestion des changements.
• Définir et améliorer le processus de gestion des configurations.
• Fournir un support fonctionnel pour les processus et les outils.

Kenntnisse

Connaissance du référentiel ITIL V3 et V4

Gestion de processus ITIL

Compétences en communication

Connaissance de ServiceNow

Gestion d'un environnement IT

Ausbildung

Certifications ITIL récentes (< 3 ans)

Tools

ServiceNow

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Consultant·e ITIL, gestionnaire des configurations et des changements - 60%

Publié le 02.02.2026

Informations sur le poste

Date de démarrage souhaitée 01.03.2026

Secteur d’activité Administration et établissements publiques

Résidence Suisse obligatoire Non

Ville SION

Description du poste

Nous recherchons activement, pour l’un de nos clients basé dans le Canton du Valais, un·e consultant ·e confirmé ·e e n gestion des processus ITIL (Processus Manager).

Sous la direction du chef de projet « Processus » et en collaboration avec les autres gestionnaires de processus, vous aurez pour mission d’assurer l’opérationnalisation et l’amélioration des processus liés à :

1) la Gestion des changements

2) la Gestion des configurations.

Les tâches à réaliser seront :

• Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des changements:
  
• Suivre les changements.
  
• Gestion des modèles de changement.
  
• Gestion des fenêtres de maintenance.
  
• Organiser la revue de mesures avec les responsables équipes / sections.
  
• Effectuer des échantillonnages de conformité appropriés en fonction du volume d’enregistrements et des risques.
  
• Suivre les actions correctives de non-conformité.
  
• Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation).
  
• Gérer le CAB.
  
• Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance.
  
• Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus.
  
• Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation.
  
• Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés).
  
• Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels.
  

2) Gestion des configurations :

• Définir, implémenter et améliorer le processus de gestion des configurations.
  
• Participer à la conduite opérationnelle du processus de gestion des configurations.
  
• Assumer la responsabilité de la qualité et de la structure des données de la CMDB afin que celle-ci puisse supporter les autres processus.
  
• Fournir le support fonctionnel (processus, outil, formation).
  
• Analyser les nouveaux besoins et proposer des solutions afin d’y répondre.
  
• Effectuer des audits d’exhaustivité, de conformité et d’exactitude.
  
• Organiser la revue des audits avec les responsables des classes de Cis.
  
• Suivre les actions correctives de non-conformité.
  
• Maintenir un tableau de bord d’indicateurs de performance et de santé de la CMDB.
  
• Identifier et implémenter les améliorations du processus ou inter processus.
  
• Maintenir à jour la documentation du processus et le matériel de formation.
  
• Gérer le déploiement du processus (extension de périmètre ou nouveautés).
  
• Identifier les améliorations outil (ServiceNow) et exécuter les tests fonctionnels.
  

Si le sujet vous intéresse, vous aurez l'occasion de participer au déploiement du module IA de ServiceNow. Notre client est basé à SION.

Le taux d'activité est fixé à 60%.

Pour mener à bien cette mission, vous devez disposer des compétences suivantes :

• Excellente connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL V3 et V4, attestée par des certifications récentes (< 3 ans)

• Expérience opérationnelle dans la gestion de processus ITIL

• Sens irréprochable de l’organisation, expérience en tant que chef de projet, forte capacité à communiquer et à convaincre en cas de résistance au changement

• Connaissance de l’outil ServiceNow d'industrialisation/automatisation de la production IT

• Très bonnes compétences en matière de gestion et suivi d’un environnement IT

• Si possible, connaissance des méthode Hermes 5, ASAP (SAP) et Scrum Maitrise d'Excel (fonctions de base) et PowerPoint ;

• Langue de travail : français

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, nous attendons vos candidatures dès maintenant.