Complaints Management Advisor (after travel), 100% (w,m,d)

TUI Cruises GmbH; Glattbrugg; Vor Ort; CHF 60’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Touristikunternehmen mit Sitz in Zürich sucht eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Reisereklamationen in deutscher Sprache sowie die Einholung von Stellungnahmen. Gesucht wird jemand mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung, Erfahrung in der Reisebranche, sowie sehr guten Deutschkenntnissen. Es wird ein kollegiales Umfeld und zahlreiche Sozialleistungen angeboten, darunter attraktive Reisevergünstigungen und ein moderner Arbeitsplatz.

Leistungen

25 Ferientage plus zusätzlicher freier Tag am Geburtstag

Sehr gute Sozialleistungen

Lukrative Reisevergünstigungen

Finanzielle Beteiligung am ÖV-Abo

'Workwide' (30 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten)

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder vergleichbare Grundausbildung, idealerweise im Tourismus.
• Erfahrung in der Reisebranche, Krisen- und Notfall-Management.
• Praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Zeitdruck.

Aufgaben

• Bearbeitung und Beantwortung von Reisereklamationen in deutscher Sprache.
• Stellungnahme bei internen und externen Stellen einholen.
• Bestimmung von Reisepreisminderungen.
• Unterstützung im operativen Notfall- und Krisenmanagement.

Kenntnisse

Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit

Hohe Sozialkompetenz

MS Office Kenntnisse

Erfahrung im Krisen- und Notfall-Management

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englisch- und Französischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre

Tools

KI-Tools

Jobbeschreibung

Unsere Mitarbeitenden machen uns zur Nummer 1.

TUI bereichert das Leben durch Erlebnisse auf Reisen und in der Freizeit. Angetrieben von dem einzigartigen Zusammenspiel aus Produkt, Technologie und Menschen schaffen wir unverwechselbare Freizeiterlebnisse, die die Welt nachhaltig erschliessen.

Zur Ergänzung unseres dynamischen Teams suchen wir per 1. März 2026 oder nach Vereinbarung eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.

WAS DICH ERWARTET

• Du bearbeitest schriftlich und beantwortest Reisereklamationen primär in deutscher Sprache
• Du holst Stellungnahmen bei internen sowie externen Stellen wie Fluggesellschaften, Reiseleitern, Vertragspartnern in deutscher und englischer Sprache ein.
• Du bestimmst Reisepreisminderungen nach internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben
• Du arbeitest im operativen Notfall- und Krisenmanagement von TUI Suisse mit
• Du unterstützt uns bei der Umsetzung von Krisen- und Notfallplänen, inkl. Dokumentation und Nachverfolgung
• Du bist bereit Pikett-Dienste zu übernehmen

WAS DU MITBRINGST

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder eine vergleichbare Grundausbildung - idealerweise im Tourismusbereich
• Du verfügst über Erfahrung in der Reisebranche (z.B. Reisebüro, Tour Operating, Airline) sowie Krisen- und Notfall-Management
• Du verfügst über praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift sowie Englisch- und Französischkenntnisse
• Du bist eine Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
• Du verfügst über eine hohe Bereitschaft für eine Arbeit im Team mit ständig wechselnden Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
• Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office (insbesondere Teams, Sharepoint, Copilot)
• Du verfügst über Kenntnisse mit KI-Tools

WAS WIR DIR ANBIETEN

• Eine interessante und fordernde Tätigkeit
• Ein motiviertes Team und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen in einer spannenden Branche
• Enge Zusammenarbeit mit vielen Fachbereichen sowie Einblicke in vielfältige und spannende Themen
• Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
• Ein äusserst moderner Arbeitsplatz in einem der führenden Bürogebäude Europas, mit eigenem top ausgestattetem Gym sowie einem umfassenden Essensangebot im Personalrestaurant
• 25 Ferientage plus zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
• Sehr gute Sozialleistungen (inkl. 3-stufiger Wahlplan bei der PK) sowie attraktive Reisevorteile und -vergünstigungen
• Es warten lukrative Reisevergünstigungen auf dich
• Finanzielle Beteiligung an deinem ÖV-Abo oder subventionierter Parkplatz
• 'Workwide' (30 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten)

Let's TUI it:

Es ist unser über die Reiseziele global verteiltes Team von Mitarbeitenden, das uns zum führenden Tourismusunternehmen der Welt macht. Unsere Philosophie ist, dass Arbeit etwas ist, das man tut, nicht etwas, wo man hin geht. Wir glauben daran, dass Reisen die Perspektive erweitert. Genau wie unsere Kunden befinden wir uns auf einer Reise. Eine Reise hin zu einer digitalen und vernetzten Zukunft.