Complaints Management Adviser(after travel), 100% (w,m,d)

TUI; Zürich; Vor Ort; CHF 65’000 - 80’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Touristikkonzern sucht eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit für die Bearbeitung von Reisereklamationen. In dieser Rolle sind umfangreiche Kenntnisse im Kundenservice und Krisenmanagement erforderlich, sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Die Position erfordert Teamarbeit in einem dynamischen Umfeld und die Fähigkeit, auch unter Druck strukturierte und lösungsorientierte Ergebnisse zu liefern. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld und umfangreiche Sozialleistungen.

Leistungen

25 Ferientage plus freier Tag am Geburtstag

Lukrative Reisevergünstigungen

Finanzielle Beteiligung an ÖV-Abo oder subventionierter Parkplatz

Modernes Arbeitsumfeld in führendem Bürogebäude

Qualifikationen

• Erfahrung in der Reisebranche, insbesondere im Tourismusbereich.
• Erfahrung im Krisen- und Notfall-Management.
• Praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement.

Aufgaben

• Bearbeitung von Reisereklamationen in deutscher Sprache.
• Einholen von Stellungnahmen bei externen und internen Stellen.
• Bestimmung von Reisepreisminderungen nach Vorgaben.

Kenntnisse

Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit

Hohe Sozialkompetenz

Teamarbeit in einem dynamischen Umfeld

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder vergleichbare Grundausbildung

Tools

MS Office (insbesondere Teams, Sharepoint, Co-Pilot)

KI-Tools

Jobbeschreibung

Unsere Mitarbeitenden machen uns zur Nummer 1.

TUI bereichert das Leben durch Erlebnisse auf Reisen und in der Freizeit. Angetrieben von dem einzigartigen Zusammenspiel aus Produkt, Technologie und Menschen schaffen wir unverwechselbare Freizeiterlebnisse, die die Welt nachhaltig erschliessen. Zur Ergänzung unseres dynamischen Teams suchen wir per 1. März 2026 oder nach Vereinbarung eine dienstleistungsorientierte Persönlichkeit.

WAS DICH ERWARTET

• Du bearbeitest schriftlich und beantwortest Reisereklamationen primär in deutscher Sprache
• Du holst Stellungnahmen bei intern sowie externen Stellen wie Flugesellschaften, Reiseleitern, Vertragspartner in deutscher undn englischer Sprache ein.
• Du bestimmst Reisepreisminderungen nach internen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben
• Du arbeitest im operativen Notfall- und Krisenmanagement von TUI Suisse mit
• Du unterstützt uns bei der Umsetzung von Krisen- und Notfallplänen, inkl. Dokumentation und Nachverfolgung
• Du bist bereit Pikett-Dienste zu übernehmen

WAS DU MITBRINGST

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre oder eine vergleichbare Grundausbildung - idealerweise im Tourismusbereich
• Du verfügst über Erfahrung in der Reisebranche (z.B. Reisebüro, Tour Operating, Airline) sowie Krisen- und Notfall-Management
• Du verfügst über praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift sowie Englisch- und Französischkenntnisse
• Du bist eine Kunden- und serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
• Du verfügst über eine hohe Bereitschaft für eine Arbeit im Team mit ständig wechselnden Aufgaben in einem dynamische Umfeld
• Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
• Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office (insbesondere Teams, Sharepoint, Co-Pilot)
• Du verfügst über Kenntnisse mit KI-Tools

WAS WIR DIR ANBIETEN

• Eine interessante und fordernde Tätigkeit
• Ein motiviertes Team und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen in einer spannenden Branche
• Enge Zusammenarbeit mit vielen Fachbereichen sowie Einblicke in vielfältige und spannende ThemenEine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern
• Ein äusserst moderner Arbeitsplatz in einem der führenden Bürogebäude Europas, mit eigenem top ausgestattetem Gym sowie einem umfassenden Essensangebot im Personalrestaurant
• 25 Ferientage plus zusätzlicher freier Tag am Geburtstag
• Sehr gute Sozialleistungen (inkl. 3-stufiger Wahlplan bei der PK) sowie attraktive Reisevorteile und -vergünstigungen
• Es warten lukrative Reisevergünstigungen auf dich
• Finanzielle Beteiligung an deinem ÖV-Abo oder subventionierter Parkplatz
• "Workwide" (30 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten)

Let’s TUI it:

Es ist unser über die Reiseziele global verteiltes Team von Mitarbeitenden, das uns zum führenden Tourismusunternehmen der Welt macht. Unsere Philosophie ist, dass Arbeit etwas ist, das man tut, nicht etwas, wo man hin geht. Wir glauben daran, dass Reisen die Perspektive erweitert. Genau wie unsere Kunden befinden wir uns auf einer Reise. Eine Reise hin zu einer digitalen und vernetzten Zukunft.