Collaboratrice/tore Centro Servizi alla Clientela 100%

CSS; Lugano; Vor Ort; CHF 60’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Un'azienda di assicurazioni cerca un professionista per il servizio clienti a Lugano. Il ruolo richiede eccellenti conoscenze di tedesco e italiano, nonché una formazione commerciale. Le principali responsabilità includono rispondere alle richieste dei clienti e gestire le comunicazioni in modo efficace. L'azienda offre un ambiente dinamico con opzioni di lavoro flessibile e vari benefici aggiuntivi, compresi bonus e vacanze personalizzabili.

Leistungen

Bonus

Buoni Reka

Ribassi per i premi della cassa malati

Formazione professionale

Postazioni di lavoro ergonomiche

Qualifikationen

• Perfette conoscenze della lingua tedesca e ottima padronanza della lingua italiana sono indispensabili.
• Hai concluso una formazione commerciale con esperienza in servizio clienti o nel ramo dell'assicurazione malattia.
• Dimostri capacità di apprendimento e flessibilità negli orari di impiego.

Aufgaben

• Rispondi alle domande dei clienti in tedesco e italiano.
• Elabori le richieste dei clienti tramite telefonico, scritto e digitale.
• Riconosci le opportunità di vendita e crei appuntamenti per le agenzie.

Kenntnisse

Conoscenze della lingua tedesca

Conoscenze della lingua italiana

Empatia

Autonomia

Flessibilità

Ausbildung

Formazione commerciale

Certificazione AFA

Tools

Strumenti informatici

Jobbeschreibung

Grazie alla tua personalità agile e flessibile, all'interno del nostro Centro Servizi alla Clientela hai piacere a lavorare in un contesto dinamico dove puoi mettere in pratica sia le tue attitudini nel contatto telefonico che nelle risposte scritte, mettendo una particolare attenzione alla cura delle relazioni con gli assicurati. Il tuo entusiasmo nel contatto telefonico e una gestione impeccabile della corrispondenza, ci permettono di mantenere un elevato grado di soddisfazione della clientela.

Nel nostro Centro Servizi alla Clientela, con sedi a Root, Vennes e Lugano, rispondiamo alle diverse domande dei clienti e dei fornitori di prestazioni in modo empatico e competente.

La tua giornata tipo

• Rispondi alle domande dei clienti in tedesco e italiano
• Elabori in maniera ineccepibile le richieste dei nostri clienti interni ed esterni tramite diversi canali (telefonico, scritto e digitale)
• Riconosci le opportunità di vendita e crei appuntamenti per le nostre agenzie
• Adegui le assicurazioni dei nostri assicurati secondo le loro esigenze
• Continui ad acquisire nozioni e aggiornamenti attraverso vari canali, inclusi corsi di formazione
• Sei orientato agli obiettivi aziendali, così come alle prestazioni fornendo il tuo contributo
• Sei parte attiva per il raggiungimento di un eccellente soddisfazione alla clientela
• Collabori con diversi reparti interni per garantire una soluzione efficace
• Rappresenti la CSS come Partner della salute

Il tuo apporto

• Perfette conoscenze della lingua tedesca (comprensione del Schwytzerdütsch) e ottima padronanza della lingua italiana sono indispensabili (inglese criterio preferenziale)
• Sei una persona empatica, con un'attitudine positiva
• Il tuo senso di responsabilità, la tua autonomia e l'intraprendenza contraddistinguono il tuo modo di lavorare
• Hai concluso una formazione commerciale, disponi di esperienza in ambito servizio clienti o nel ramo dell'assicurazione malattia
• Hai un'ottima affinità nell'utilizzo di strumenti informatici
• Dimostri flessibilità negli orari di impiego e sei aperto ai cambiamenti e alle innovazioni.
• Dimostri capacità di apprendimento, piacere nel lavoro in Team e sopportazione di carichi di lavoro importanti
• Dal 2026 la funzione richiede il possesso del diploma AFA nell'ambito assicurazione malattia. Pertanto, una certificazione AFA assume carattere preferenziale. In caso di assenza di tale certificazione, essa verrà integrata nella formazione di base (esame compreso).

Dei buoni argomenti - tipico CSS

Lavora in modo flessibile

Adatta ogni anno il tuo lavoro al tuo stile di vita, con opzioni come tempo di lavoro parziale e altri modelli flessibili come l'home office e altro ancora.

Farà piacere al tuo portafoglio

Benefit come bonus, buoni Reka, ribassi per i premi della cassa malati e altri, che possono corrispondere rapidamente a qualche migliaia di franchi all'anno.

Scegli il tuo modello per le vacanze

5 o 6 settimane di vacanze? A te la scelta. Di conseguenza, lavori 41 o 42 ore a settimana.

Frequenta una formazione

Vediamo di buon occhio se segui un aggiornamento professionale interno o esterno e ti sosteniamo generosamente con tempo e denaro.

Rimani in forma

Postazioni di lavoro ergonomiche, promozione del benessere mentale e tante altre offerte per la tua salute.

Impegnati socialmente

La vita è generosa con te? Allora condividi la tua fortuna e amplia i tuoi orizzonti da sola/o o nel team.

Domande sul processo di candidatura alla tua Responsabile Human Resources?

Daniela Cereda è a tua disposizione.
Tel. [phone] Contatto

Occupiamo questa posizione senza ricorrere ad agenzie di reclutamento esterne.