Collaborateur Service Clients (H/F/D) 100 %

Unilabs Switzerland; Coppet; Sur place; CHF 75 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

Unilabs Switzerland recherche un(e) professionnel(le) orienté(e) service client pour devenir l interlocuteur clé des clients et représenter le laboratoire sur tous les canaux.

Le poste implique le traitement des demandes complexes, des tâches administratives et l'amélioration des processus afin de garantir qualité et efficacité.

Qualifications

• Formation commerciale CFC ou équivalent en administratif/technique.
• Plusieurs années d'expérience en service à la clientèle – obligatoire.
• Anglais courant (C1) à l'oral et à l'écrit; l'allemand ou l'italien est un atout.
• Excellentes compétences numériques et maîtrise des outils MS Office.

Responsabilités

• Être l interlocuteur clé pour nos clients et représenter le laboratoire sur tous les canaux.
• Traiter des demandes de niveau 2 liées à la comptabilité et aux solutions électroniques.
• Réaliser des tâches administratives: mise à jour des bases, correction des factures, traitement de la correspondance.
• Assistance téléphonique et écrite axée sur la qualité et l'efficacité.
• Contribuer au développement et à la structuration des processus et de la documentation.

Connaissances

Service client

Anglais C1

Esprit d'équipe

Analyse et résolution de problèmes

Formation

CFC d’employé de commerce

Qualification équivalente administrative

Outils

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Connaissances systèmes IT

Description du poste

Introduction

Unilabs is the largest provider of medical laboratory diagnostics for prescribers and hospitals in Switzerland and employs around 800 people.

Your Tasks

• Être un interlocuteur clé pour nos clients et représenter notre laboratoire de manière professionnelle sur tous les canaux.
• Traitement des demandes de niveau 2 complexes dans les domaines de la comptabilité et des solutions électroniques.
• Effectuer des tâches administratives telles que la mise à jour des bases de données, la correction des factures et le traitement de la correspondance écrite.
• Assistance téléphonique et écrite pour nos clients, axée sur la qualité, l'efficacité et la recherche de solutions.
• Participation active au développement et à la structuration des processus, des procédures et de la documentation

Your Profile

• Formation commerciale achevée (CFC d’employé(e) de commerce) ou d’une qualification équivalente dans un domaine administratif, informatique ou technique.
• Plusieurs années d'expérience en service à la clientèle – obligatoire
• Une expérience dans le secteur de la santé, les compagnies d'assurance maladie ou les environnements liés aux technologies de l'information est un atout.
• Excellentes compétences en anglais (niveau C1 minimum), à l'oral comme à l'écrit – obligatoires. L’allemand ou l'italien est un atout
• Solides compétences informatiques, avec une excellente maîtrise des outils numériques et des applications Microsoft Office (notamment Word, Excel et les systèmes de messagerie électronique), ainsi qu’une forte affinité pour les systèmes informatiques et les nouvelles technologies.
• Style de travail structuré, précis et indépendant
• Un sens aigu des responsabilités et une volonté de s'attaquer proactivement aux problèmes et de les façonner.
• Capacités de raisonnement analytique et intérêt pour les évaluations, les corrélations et l'amélioration des processus.
• Ouverture à l'apprentissage de sujets supplémentaires et à la prise de responsabilités accrues à moyen terme.
• Résilience et capacité à garder une vision d'ensemble même dans des situations exigeantes.
• Personnalité axée sur le travail d'équipe, fiable et professionnelle