Client Advisory Specialist Day-Team 80-100%

UBS Card Center AG; Glattbrugg; Hybrid; CHF 54.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Moderne Arbeitsumgebung

Zentrale Lage

Zusammenfassung

UBS Card Center AG in Glattbrugg sucht motivierte Sprachtalente für das Day-Team im Contact Center. Du führst ausschließlich inbound-Kontakt mit Kundinnen und Kunden weltweit und berätst zu Rechnungen, Zahlungen und Verfügbarkeit der Kreditkarte.

Du baust ein umfassendes Wissens über Produkte, Prozesse und e-Services auf und stehst bei Notfällen wie Kartenverlust oder Betrug kompetent zur Seite. Flexible Arbeitsmodelle, inklusive Teilzeit und Hybrid, runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Schulabschluss: Lehre oder Matura.
• Sehr gute mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse, Italienisch oder Englisch gut.
• Kompetente Beantwortung von Kundenanliegen.
• Zuverlässig, selbständig, verantwortungsbewusst.
• Fokus auf Kundenbetreuung und digitale Services.

Aufgaben

• Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden (Inbound).
• Beantwortung von Anfragen zu Rechnungen, Zahlungen & Verfügbarkeit der Kreditkarte.
• Unterstützung bei Fragen zu allen e-Services.
• Aufbau eines umfassenden Wissens über Produkte, Prozesse & Dienstleistungen.
• Bei Kartenverlust oder Betrug: kompetente Unterstützung unserer Kunden.

Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Französisch (sehr gut)

Italienisch/Englisch (gut)

Ausbildung

Lehre oder Matura

Jobbeschreibung

Unser Team

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bist Du bei uns genau richtig! Themen wie Innovation, Digitalisierung, neue mobile Zahlungsmethoden und Customer Experience gehören zu unserem Alltag. Zur Verstärkung unseres Day-Teams im Contact Center in Glattbrugg suchen wir nach Vereinbarung motivierte Sprachtalente mit Freude am telefonischen Kundenkontakt. Zur Sicherstellung einer professionellen Einarbeitung ist im ersten Monat ein 100% Pensum erforderlich.

Die Rolle

• telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden weltweit (nur Inbound)
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und Verfügbarkeit der Kreditkarte
• Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen e-Services
• Aufbau eines umfassenden Wissens über unsere Produkte, Prozesse und Dienstleistungen
• bei einem unerwarteten Ereignis / Notfall wie z.B. Kartenverlust oder Betrug stehst du unseren Kunden unterstützend zur Seite

Das wünschen wir uns

• Du verfügst über eine abgeschlossene Lehre oder Matura
• sehr gute mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse, sowie gute Italienisch- oder Englischkenntnisse
• Du beantwortest Kundenanliegen kompetent und berätst unsere Kundschaft individuell und vorausschauend
• Du arbeitest zuverlässig, selbständig und besitzt ein grosses Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Dein Fokus liegt auf aktiver Kundenbetreuung, Förderung digitaler Services und nachhaltiger Kundenbindung
• Du bist eine kommunikative Persönlichkeit, hast eine angenehme Stimme und überzeugst durch gute Argumentation und Einfühlungsvermögen

Unser Angebot

• attraktive Anstellungsbedingungen mit umfangreichen Benefits
• flexible Arbeitsmodelle (Teilzeit, hybrides Arbeiten, Jobsharing)
• zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung und internen Parkplätzen
• ein modernes, agiles Arbeitsumfeld mit Raum für Ideen, Innovation und Mitgestaltung
• eine offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenhalt, Weiterentwicklung und Wertschätzung

Unsere Kultur

Bei UBS wissen wir, dass unsere Mitarbeitenden mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten, Erfahrungen und Hintergründen unseren Erfolg ausmachen. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unsere Mitarbeitenden an die erste Stelle zu setzen, indem wir ihnen neue Herausforderungen, ein unterstützendes Team, Entwicklungsmöglichkeiten und, wenn möglich, flexible Arbeitsbedingungen bieten. Unsere integrative Kultur bringt das Beste aus unseren Mitarbeitenden heraus, egal wo sie sich auf ihrem Karriereweg befinden. Wir nutzen künstliche Intelligenz (KI), um intelligenter und effizienter zu arbeiten undwissen auch, dass grossartige Arbeit nie allein geleistet wird. Deshalb steht die Zusammenarbeit auch im Mittelpunkt unseres Handelns, denn zusammen sind wir stärker!