Claims Supporter:in

Grape-Insurance; Zürich; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Setup: remote oder Büro in Z

Home-Office-Pauschale CHF 200

Internetpauschale

Flexible Arbeitszeiten

Lernbudget CHF 1’500

Wellness-Budget

Teamevents

Team-Retreats

SBB-Halbtaxübernahme

5 Wochen Urlaub + 2 Ausgleichstage

Zusammenfassung

grape sucht einen engagierten Claims Supporter:in für unser internationales Team, der First-Level-Kundendienst leistet und Schadensfälle effizient bearbeitet. Du arbeitest eng mit den Claims Managern zusammen und gestaltest aktiv die Customer Journey.

Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Versicherungs-Kundenservice mit, verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist Teamplayer in einem dynamischen Startup-Umfeld. Ein hybrid arbeitendes Modell mit Zürich-Büro wird angeboten.

Qualifikationen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice der Versicherungsbranche.
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten für den Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Teamplayer-Mentalität in einem dynamischen Startup-Umfeld mit wechselnden Prioritäten.

Aufgaben

• Professionelle Abwicklung administrativer Aufgaben, insbesondere Vorbereitung und Bearbeitung von Schadensdokumenten.
• Betreuung der Kundenhotline: Anrufe bearbeiten, Anfragen beantworten, Probleme lösen.
• Koordination von Rechnungen für die Finanzabteilung und Pflege der Falldokumentation.
• Unterstützung des Claims-Teams bei Zuständigkeiten, Deckungen und Case-Management-Strategien.
• Mitwirkung bei Implementierung neuer technischer Lösungen zur Optimierung der Prozesse.

Kenntnisse

Kundenservice Versicherungsbranche

Kommunikative Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Technische Affinität

Selbstständiges Arbeiten

Sprachen Deutsch

Ausbildung

Deutsch C1, Fremdsprachenbonus

Tools

Telefon/Call-Center Tools

Jobbeschreibung

Über grape:

Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovations bedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir Unternehmen, ihre Mitarbeitenden vor und nach einer Krankheit zu unterstützen und mehr Zeit zu gewinnen. Unsere Versicherungslösungen reduzieren monotone und manuelle Tätigkeiten für Mitarbeitende, Ärzte sowie HR- und Payroll-Manager. Mit unserer digitalen Transformation stellen wir Mitarbeitende in den Mittelpunkt und gestalten die Zukunft der Versicherungsbranche.

Bei grape sind wir stolz auf unser ambitioniertes Team und unsere Unternehmenskultur. Wir wachsen schnell und hier bist du gefragt. Wir sind engagiert, dynamisch, vielfältig und voller kreativer Ideen. Willst du mit uns durchstarten? Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

Deine Rolle:

Als Claims Supporter:in in unserem internationalen Team bist du das Herzstück unseres Kundenservice. Du arbeitest eng mit unseren Claims Managern zusammen, übernimmst wichtige First-Level-Aufgaben und gestaltest aktiv die Customer Journey mit. In unserem digitalen Umfeld bearbeitest du Schadensfälle effizient und kundenorientiert. Deine Expertise ist der Schlüssel zu einem nahtlosen und aussergewöhnlichen Kundenerlebnis. Wenn du Lust hast, in einem dynamischen, internationalen Setting zu arbeiten und die Zukunft der Versicherungsbranche mitzugestalten, dann bist du bei uns genau richtig!

Dein Tätigkeitsbereich:

• Professionelle Abwicklung administrativer Aufgaben, insbesondere die sorgfältige Vorbereitung und Bearbeitung von Schadensdokumenten unter strikter Einhaltung vorgegebener Richtlinien
• Kompetente Betreuung der Kundenhotline: Bearbeitung ein- und ausgehender Anrufe, präzise Beantwortung von Kundenanfragen und effiziente Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Schadensfällen
• Verantwortungsvolle Koordination von Rechnungen für die Finanzabteilung sowie gewissenhafte Verwaltung und kontinuierliche Aktualisierung der Falldokumentation
• Aktive Unterstützung des Claims-Teams bei diversen Aufgaben, insbesondere bei der Überprüfung von Zuständigkeiten und Deckungen für Schadensfälle sowie bei der Entwicklung von Case-Management-Strategien
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer technologischer Lösungen zur Optimierung der Claims-Support-Prozesse und Verbesserung interner Arbeitsabläufe
• Beitrag zu Projekten im Bereich Prävention und Wiedereingliederung von Arbeitnehmern, um innovative Lösungen in diesem Bereich zu fördern und umzusetzen

Was du mitbringst:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice der Versicherungsbranche
• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu Partnern und zur Unterstützung von Mitarbeitern während ihrer Abwesenheit
• Teamplayer-Mentalität mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und sich flexibel an wechselnde Prioritäten anzupassen
• Technische Affinität und grosses Interesse an der Nutzung neuer Technologien zur Verbesserung von Claims-Support-Prozessen
• Fähigkeit zum selbstständigen und präzisen Arbeiten bei der Bewältigung vielfältiger Aufgaben
• Engagement für die Erforschung innovativer Ansätze zur Prävention und Wiedereingliederung von Mitarbeitern ins Arbeitsleben
• Fliessende Deutschkenntnisse (C1-Niveau); Von Vorteil: Englisch-, Französisch und/oder Italienischkenntnisse

Was wir bieten:

Motivierendes Arbeitsumfeld: Werde Teil eines engagierten Teams und eines Umfelds, das Eigenverantwortung fördert. Du erhältst das Vertrauen, die Tools und den Rückhalt, um Entscheidungen zu treffen und Ideen umzusetzen. Gemeinsam gestalten wir Lösungen, die wirklich etwas bewegen.

Hybrides Setup: Profitiere von der Flexibilität unseres hybriden Arbeitsmodells – arbeite remote oder in unserem Büro in Zürich. Donnerstags, an unserem Teamtag, treffen wir uns gemeinsam im Zürcher Büro.

Home-Office-Pauschale: Für dein Home Office stellen wir dir einmalig CHF 200.– zur Verfügung, damit du dir deinen Arbeitsplatz zu Hause so einrichten kannst, wie er für dich passt.

Internetpauschale: Du bekommst von uns jeden Monat einen Zuschuss für deine Internetkosten, damit du auch von zu Hause aus problemlos arbeiten kannst.

Flexible Arbeitszeiten: Du kannst deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen gestalten.

Lernbudget: Wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten zu verbessern, neues Wissen zu erlangen und deine Karriere voranzutreiben. Dafür stellen wir dir ein jährliches Budget von CHF 1’500.- zur Verfügung.

Wohlbefinden: Eine gute Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir schaffen ein unterstützendes Umfeld und bieten z.B. Mental-Health-Sessions und Vergünstigungen, um dein Wohlbefinden zu fördern.

Teamevents: Jeden Monat kommen wir bei abwechslungsreichen und inspirierenden Events zusammen, um uns auszutauschen und das Miteinander zu stärken.

Team-Retreats: Einmal im Jahr reisen wir gemeinsam an einen schönen Ort – eine besondere Gelegenheit, um gemeinsam Zeit zu verbringen und als Team noch enger zusammenzuwachsen.

Reisen & Pendeln: Wir übernehmen deine SBB-Halbtax, damit du entspannt ins Büro kommst.

Bezahlter Urlaub: Du erhältst 5 Wochen (25 Tage) bezahlten Urlaub pro Jahr sowie 2 zusätzliche Urlaubstage als Ausgleich für kantonale Feiertage, religiöse Feiertage, Geburtstage o.Ä. Insgesamt stehen dir 27 bezahlte Urlaubstage pro Jahr zur Verfügung.

Wellness-Budget: Weil Wohlbefinden für jede*n etwas anderes bedeutet, stellen wir dir ein flexibles Budget zur Verfügung, das du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.

Elternzeit & Adoptionsurlaub: Wir bieten zusätzliche freie Tage, um dich in den wichtigsten Phasen deines Familienlebens zu unterstützen.

Digitales Nomadentum: Nach jeweils 3 Jahren bei uns kannst du für einen längeren Zeitraum aus dem Ausland arbeiten (nach Prüfung des Standorts).

Unser Rekrutierungsprozess

Bei unserer Auswahlentscheidung achten wir besonders auf vier Bereiche: fachliche und technische Kompetenzen, Mindset & Werte, und wir bewerten diese in den folgenden Schritten:

Schritt 1 - Deine Motivation

Damit wir uns besser kennenlernen können, laden wir dich zu einem 30-minütigen Motivationsgespräch mit unserem Talent Acquisition Team ein

Schritt 2 - Rollfit

Im ersten Interview prüfen wir gemeinsam, wie gut deine Qualifikationen und Kompetenzen zu den Anforderungen der Rolle passen. Dieses Gespräch führst du mit deinem potenziellen Hiring Manager

Schritt 3 - Case Study

Falls die Rolle eine höhere technische Anforderung beinhaltet, laden wir dich zu einer Fallstudie oder einem technischen Assessment ein. So können wir deine spezifischen Fähigkeiten und dein Lösungsdenken noch besser einschätzen

Schritt 4 - Unsere Unternehmenskultur

In einem weiteren Gespräch lernst du mehr über unsere Unternehmenskultur und wir prüfen, wie gut deine Werte und dein Mindset zu unserem Unternehmen passen.

Unsere vielfältigen Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen machen uns zu dem Unternehmen, das wir sind, und wir würden gerne mehr über dich erfahren!