Business Analyst IT (CRM)

Job-Room; L'Orient; Hybrid; CHF 85.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurances maladie

5 semaines de vacances

Activités sportives ou culturelles

Télétravail selon fonction

Restaurant d’entreprise

LPP avantageuse

Zusammenfassung

Audemars Piguet recherche un Business Analyst IT (CRM et Retail) sous la responsabilité du Domain Manager Retail Solutions. Vous identifierez les besoins métiers, les traduirez en solutions digitales et accompagnerez les projets CRM et Retail pour offrir une expérience client omnicanale.

Vous animez des ateliers, priorisez les initiatives, collaborez avec les équipes IT et métiers et garantissez l’adoption des solutions.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en tant que Business Analyst IT.
• Expérience sur des projets CRM, Clienteling, Marketing ou Retail.
• Maîtrise Salesforce Marketing Cloud et capacité à traduire les besoins métier en solutions digitales.

Aufgaben

• Comprendre les besoins des équipes Commerciales et les traduire en solutions digitales.
• Contribuer à la priorisation du portefeuille d’initiatives en fonction de leur valeur business, de leur impact et de leur faisabilité.
• Animer les ateliers de cadrage, recueillir et formaliser les exigences métier sous forme de user stories, processus et spécifications fonctionnelles.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, architecture, intégration et qualité afin de garantir des solutions adaptées.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la feuille de route CRM et Retail en lien avec les objectifs stratégiques d’Audemars Piguet.
• Participer aux phases de conception, de tests, de recette, de déploiement et d’accompagnement au changement afin de garantir l’adoption des solutions.

Kenntnisse

Business analysis IT

CRM project management

Stakeholder communication

Cross-functional collaboration

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Jobbeschreibung

Description de l'entreprise

Le présent et le futur d'Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l'idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l'avenir et en quête continue d'excellence dans tous nos métiers. Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l'on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Sous la responsabilité du Domain Manager Retail Solutions, votre mission principale sera de jouer un rôle clé dans l'identification, l'analyse et la transformation des besoins métiers en solutions technologiques à forte valeur ajoutée. En tant que Business Analyst IT, vous êtes le partenaire privilégié des équipes métiers pour identifier les opportunités d'amélioration, optimiser les processus et traduire les besoins business en solutions digitales créatrices de valeur. Vous accompagnez la transformation de nos parcours clients et contribuez à l-évolution de nos plateformes CRM et Retail afin d-offrir une expérience cohérente, personnalisée et omnicanale à nos clients à travers le monde. Grâce à votre compréhension des enjeux métier et des capacités technologiques, vous contribuez à la définition de la feuille de route, à la priorisation des initiatives et à la réussite des projets stratégiques soutenant les ambitions d-Audemars Piguet.

Dans cadre-là, vos principales responsabilités seront de:

• Comprendre les besoins des équipes Commerciales et les traduire en solutions digitales créatrices de valeur
• Contribuer à la priorisation du portefeuille d-initiatives en fonction de leur valeur business, de leur impact et de leur faisabilité
• Animer les ateliers de cadrage, recueillir et formaliser les exigences métier sous forme de user stories, processus et spécifications fonctionnelles
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, architecture, intégration et qualité afin de garantir des solutions adaptées aux besoins et conformes aux standards de l-entreprise
• Contribuer à la définition et à l-évolution de la feuille de route CRM et Retail en lien avec les objectifs stratégiques d-Audemars Piguet
• Participer aux phases de conception, de tests, de recette, de déploiement et d-accompagnement au changement afin de garantir l-adoption des solutions
• Assurer le suivi des initiatives, identifier les risques, proposer des plans de mitigation et communiquer l-avancement aux parties prenantes
• Analyser les performances des solutions et les retours utilisateurs afin d-identifier des opportunités d-amélioration continue et d-optimisation des processus
• Favoriser la collaboration entre les équipes métiers, les utilisateurs finaux, les partenaires externes et les équipes IT dans un environnement international
• Contribuer à l-innovation et à la transformation digitale des domaines CRM et Retail en identifiant les tendances, bonnes pratiques et nouvelles opportunités technologiques

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Business Analyst IT
• Expérience significative sur des projets CRM, Clienteling, Marketing ou Retail
• Expertise solide sur Salesforce Marketing Cloud
• Excellentes compétences en analyse, structuration et priorisation
• Expérience en pilotage de projets IT
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (IT & métiers)
• Approche orientée client interne et amélioration continue
• Leadership naturel et capacité à influencer sans autorité hiérarchique
• Capacité à évoluer dans un environnement transverse et multi-stakeholders
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez de très bonnes connaissance de l'anglais

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d-entreprise
• Une LPP avantageuse

Le masculin vaut pour le féminin.