Bereichsleiterin oder Bereichsleiter Kundenservice (80-100%)

Ausgleichskasse des Kantons Bern; Bern; Hybrid; CHF 90’000 - 120’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine große Sozialversicherungskasse sucht eine Führungskraft als Bereichsleiterin oder Bereichsleiter Kundenservice (80-100%). In dieser Rolle leiten Sie den Aufbau eines neuen Kundenservice-Centers und tragen zur Entwicklung der Mitarbeitenden bei. Ideale Kandidatinnen/Kandidaten bringen einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft und umfassende Erfahrungen im Kundenservice mit. Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sind erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice werden angeboten.

Leistungen

Gestaltungsmöglichkeiten

Flache Strukturen und Du-Kultur

Beitrag an die Krankenkassenprämie

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Operative Erfahrung im Bereich Kundenservice inkl. Customer Experience oder Prozess- und Qualitätsmanagement.
• Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute mündliche Französischkenntnisse.

Aufgaben

• Aufbau und Entwicklung des Kundenservice-Centers.
• Leitung des Bereichs inklusive Coaching und Förderung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer einheitlichen Beratung über alle Kanäle.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Führungskraft

Kommunikationsfähigkeit

Belastbarkeit

Organisationstalent

Flexibilität

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Hochschulabschluss in betriebswirtschaftlicher Richtung

Jobbeschreibung

Bist Du auf der Suche nach einer spannenden und sinnstiftenden Herausforderung im Bereich Sozialversicherungen? Bewirb Dich bei uns! Wir sind eine der grössten Ausgleichskassen in der Schweiz und kümmern uns um 150'000 Beitragspflichtige, 320'000 Arbeitnehmende, 175'000 AHV-/IV-Rentner und -Rentnerinnen sowie 50'000 Bezüger und Bezügerinnen von Ergänzungsleistungen.

Wir schaffen ein neues, zentrales Kundenservice-Center: die zukünftige erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Es wird für eine einheitliche, professionelle und serviceorientierte Beratung sorgen. Gemeinsam mit einem engagierten Projektteam wirst Du dafür sorgen, dass das Kundenservice-Center unter Deiner Führung erfolgreich an den Start geht.

Bereichsleiterin oder Bereichsleiter Kundenservice (80-100%)

Deine Aufgaben

• Aufbau und Entwicklung des neuen AKB-übergreifenden Kundenservice-Centers mit rund 20 Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen (Back-Office, 2nd/3rd Level).
• Leitung des Bereichs in personeller und fachlicher Hinsicht, Coaching und Förderung der Mitarbeitenden.
• Sicherstellung einer einheitlichen Beratung der Kundinnen und Kunden mit Verantwortung für die Abwicklung der Front-Office Tätigkeiten über alle Kanäle (Multichannel).
• Weiterentwicklung und Positionierung des Kundenservices in der AKB als Kompetenzzentrum.
• Umsetzung und Implementierung von Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Effizienz des Kundenservice-Centers sowie der optimalen Nutzung der verfügbaren Ressourcen.
• Mitwirkung bei strategischen Themen im Bereich des Kundenservices.
• Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Arbeitsprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.

Dein Profil

• Du hast einen Hochschulabschluss in betriebswirtschaftlicher Richtung und verfügst über operative Erfahrung im Bereich Kundenservice inkl. Customer Experience oder Prozess- und Qualitätsmanagement.
• Du bist ein Führungstalent, bringst Leidenschaft für Deine Mitarbeitenden mit, führst empathisch und agierst als Vorbild.
• Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Teams.
• Du unterstützt Deine Mitarbeitenden beim anstehenden Kulturwandel mit viel Feingefühl und guter Kommunikationsfähigkeit.
• Du zeichnest Dich über eine schnelle Auffassungsgabe, grosse Flexibilität, Belastbarkeit und ein hohes Organisationstalent sowie eine starke Hands-on-Mentalität aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute mündliche Französischkenntnisse werden vorausgesetzt.

Wir bieten Dir

• Sinnstiftende, spannende Tätigkeit mit Gestaltungsmöglichkeiten.
• Flache Strukturen und eine Du-Kultur.
• Mit ÖV gut erreichbare Büros.
• Beitrag an die Krankenkassenprämie.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.

Bewirb Dich noch heute online mit unserem Bewerbungsformular. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen – für eine erste Kontaktaufnahme oder Rückfragen melde Dich bei Fabienne Bagheri, Fachspezialistin Personal, 031 379 76 05.

Ausgleichskasse des Kantons Bern, Chutzenstrasse 10, 3007 Bern