Berater/in Kundensupport (w/m/d)

Ckw Ag.; Emmen-Dorf; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office 50%

Mobile-Abos Rabatt

Kinderbetreuung Unterstützung

Ferienkauf

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

CKW AG sucht im Kundensupport eine engagierte Person, die Deutsch und Französisch sicher beherrscht und Kunden per Telefon und Email kompetent betreut. Die Stelle umfasst 40–100% Pensum und ist befristet auf 2 Jahre.

Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Tarifen und Produkten und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung mit, hast Freude am Kundenkontakt, bist technisch versiert und routiniert im

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt
• Erfahrung in administrativen Arbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise SAP und CRM-Systeme
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse
• Kommunikativ, serviceorientiert, flexibel und zuverlässig

Aufgaben

• Kundenkontakt am Telefon und schriftlich in Deutsch und Französisch
• Lösen von Anfragen im Erstkontakt und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung von Rechnungen, Tarifen, Produkten sowie Umzugsmeldungen
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an zuständige Fachabteilungen
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung der Servicequalität

Jobbeschreibung

Du bist kommunikativ, serviceorientiert und sprichst fliessend Französisch? Trage zur Kundenzufriedenheit bei CKW bei und werde Teil unseres Teams im Kundensupport.

Pensum: 40-100%, befristet 2 Jahre

Das kannst du gestalten

• Du stellst einen qualitativ hochstehenden Kundenkontakt am Telefon und schriftlich in Deutsch und Französisch sicher und bearbeitest Kundenanfragen kompetent und freundlich.

• Du löst Kundenanliegen weitestgehend im Erstkontakt und steigerst so aktiv die Kundenzufriedenheit.

• Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten sowie Umzugsmeldungen und bietest Support zu unseren digitalen Services und Apps.

• Du leitest komplexere Anfragen oder Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

• Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um eine durchgängig hohe Servicequalität sicherzustellen.

Das macht dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten.

• Du bringst Freude am telefonischen Kundenkontakt mit und hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein gutes technisches Verständnis.

• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen.

• Du verfügst über stilsichere Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du bist kommunikativ, serviceorientiert, flexibel und arbeitest selbstständig sowie zuverlässig.

• Idealerweise hast du Berufserfahrung in der Energiebranche oder als Elektriker/in und eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.

Das macht uns aus

Ein spannender Job. Eine sinnstiftende Arbeit. Und dann noch zahlreiche weitere Vorteile, die dir CKW bietet.

Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen: Freue dich auf faire Bezahlung und umfassende Vorsorgepakete, die deine Zukunft absichern.

Beruf und Privatleben im Einklang: Mit flexiblen Arbeitszeiten, Teilzeitmodellen und bis zu 50% Home-Office (je nach Tätigkeit) ermöglichen wir eine gesunde Balance zwischen Arbeit und Privatleben.

Talentförderung: Dein persönliches und berufliches Wachstum liegt uns am Herzen. Wir unterstützen dich bei Aus- oder Weiterbildungen.

Attraktive Extras: Profitiere von unseren Angeboten wie vergünstigten Mobile-Abos, Unterstützung bei der Kinderbetreuung, Ferienkauf oder kostenlosen Parkplätzen. Mehr erfahren

Wir arbeiten teamorientiert, pragmatisch und sicherheitsbewusst. Vielfalt ist uns wichtig – wir lernen voneinander, unterstützen uns und gestalten gemeinsam zuverlässige Netzinfrastruktur.

Bei CKW setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeberin, der Chancengleichheit wichtig ist, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozialem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir engagieren uns für einen respektvollen und inklusiven Bewerbungsprozess und Arbeitsplatz für alle.