BEAUTY COACH

Clarins Group; Freiburg; Hybrid; CHF 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Clarins Group recherche un Beauty Coach pour offrir une expérience client premium en boutique, en présentant les rituels Clarins CARE et en assurant une expérience d’achat personnalisée.

Vous conseillerez, démontrerez les produits et effectuerez du cross-sell tout en collectant des données clients avec discrétion. Une expérience de 3 ans et une formation CFC vente sont requises pour ce rôle.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans la vente de produits de beauté et/ou la vente au détail
• Connaissance des produits Clarins est un atout (soin de la peau et maquillage)
• Maîtrise de l'anglais
• Passion pour la vente et curiosité pour l'actualité beauté

Responsibilities

• Fournir des conseils et personnaliser le rituel de beauté selon les préoccupations des clients
• Démontrer les produits selon les protocoles Clarins
• Proposer des produits en cross-sell et en échantillonnage
• Traiter les objections et gérer les difficultés de vente
• Collecter et enregistrer des données clients tout en préservant la confidentialité
• Utiliser les outils du POS pour maximiser l'efficacité
• Coopérer avec les équipes marketing et promo et soutenir les lancements et événements en magasin

Skills

Conseil à la clientèle

Vente au détail

Travail d'équipe

Autonomie

Organisation

Gestion du stress

Anglais

Education

Niveau CFC Vente

Tools

POS/PDV

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Votre mission

Rendre la vie plus belle, sur une planète plus belle.

Notre vision

Être l’entreprise de beauté la plus centrée sur le client, la plus fiable, la plus engagée dans le développement de produits et de services de qualité en mettant l’accent sur la beauté responsable.

Grâce à votre rôle et à votre engagement, vous contribuerez à notre stratégie globale.

Le Beauty Coach est un ambassadeur de la marque. Une partie importante de ce rôle consiste à éduquer les clients sur la philosophie Clarins Unlimited. Il fournit un excellent support client, écoute les préoccupations des clients, les comprend et aide à assurer que Clarins «Unlimited» soit intégré par les clients. La consultation de beauté personnelle garantit que chaque client se sente valorisé et unique. Le Beauty Coach fait partie d'une équipe. Les objectifs définis individuellement sont directement liés à la stratégie «Unlimited» et incluent la participation active aux objectifs de l'équipe, la planification et l'exécution des mises en avant sur les stands, la maximisation des lancements et la fidélisation de la clientèle.

1) Offrir aux clients la meilleure cérémonie de vente Clarins CARE

• Fournir des conseils et personnaliser le rituel de beauté en comprenant les préoccupations des clients
• Démonstration des produits selon les protocoles Clarins
• Proposer des produits en Cross-Sell à la vente et en échantillonnage
• Traiter les objections et gérer les difficultés de vente

2) Connaissance du client et gestion des données

• Collecter et enregistrer systématiquement des données clients exacts tout en préservant la confidentialité
• Utilisation des outils du POS pour maximiser l'efficacité
• Soutenir toutes les activités CRM qui sont décidées au niveau du magasin (utiliser le système de rappel)

3) Connaissance des produits et des offres

• Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
• Se tenir au courant des activités marketing et communiquer les informations pertinentes aux clients

4) Être un ambassadeur de la marque et activer son réseau

• Suivre les tendances beauté et l'actualité des concurrents
• Partager la présence 360° de la marque

5) Performance & indicateurs

• Connaître les chiffres de ventes quotidiens, mensuels et annuels et suivre les objectifs fixés
• Comprendre et suivre les statistiques des ventes
• Remplacement du CM lors de ses absences (maladie, vacances, …)
• Toutes les tâches commerciales et administratives demandées par le CM ou l’ASM

6) Garantir un flux de travail impeccable

• Veiller au respect des valeurs Clarins ainsi que des règlements internes du groupe et du point de vente
• Respecter les méthodes Clarins selon les directives du Service Formation.
• Respecter les règles vestimentaires (uniforme, coiffure, ongles, maquillage). Hygiène personnelle irréprochable
• Planification préalable des absences prévisibles (par exemple, vacances)

7) Assurer l’attractivité du POS

• Propreté et hygiène parfaites sur le stand
• Mise en place des guidelines merchandising en magasin
• Maintenir des niveaux optimaux des stocks, des testeurs, d'échantillons et d'outils de vente jetables
• Préparation des promotions : prise de rendez-vous, affichage (A3), mailings et commandes (en collaboration avec le CM et l'ASM)
• Coopération étroite avec l'équipe de promotion
• Contribuer à la parfaite exécution des lancements, des animations trade marketing et des événements en magasin

Profil recherché

• 3 ans d'expérience dans la vente de produits de beauté et/ou la vente au détail, connaissance des produits Clarins un atout (connaissances des soins de la peau et du maquillage ainsi que l’application du maquillage)
• Niveau d’études : Niveau CFC de vente indispensable
• Connaissance de l'anglais
• Passion pour la beauté (fort intérêt et curiosité pour l'actualité, les marques, les concurrents...)
• Une passion pour la vente

Compétences et capacités essentielles

• Orienté client
• Esprit d'équipe
• Auto-motivé avec un haut niveau d'énergie, d'enthousiasme et d'engagement
• Esprit proactif, curieux et avec le désir d'apprendre
• Excellente organisation avec le souci du détail
• Confiant avec une bonne intelligence et un bon contrôle émotionnel