Apprentissage d'agente/agent relation client CFC- Berne (francophone)

Die Schweizerische Post AG; Bern; Vor Ort; CHF 11.160 - 15.624; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

7 semaines de vacances

Formation d’excellence

Bootcamp Jump-in

Mobilité: AG gratuit & PubliBike

PostMobile & PostFinance

Zusammenfassung

La Poste Suisse SA propose une formation d’apprenti(e) agent relation client CFC à Berne (francophone). Durant trois ans, tu seras formé(e) pour conseiller les clients par téléphone, chat ou e-mail, et tu gagneras en assurance et en compétences linguistiques.

Le lieu de formation est à Bienne, avec un encadrement professionnel et des missions variées au sein des différentes unités. Après l’intégration, tu seras capable de renseigner les clients dans une langue nationale supplémentaire.

Qualifikationen

• Scolarité obligatoire terminée avec de bons résultats.
• Apprécies le contact humain et le service client.
• Veux développer tes compétences linguistiques.
• Esprit vif, motivé et envie d’apprendre.
• Autonome, fiable et discret dans ton travail.

Aufgaben

• Tu seras le premier contact des clients par téléphone et par écrit.
• Tu conseilleras la clientèle et résoudras leurs problèmes avec professionnalisme.
• Tu travailleras sur différents canaux d’information et de communication.
• Tu découvriras les différentes unités de la Poste et les processus.
• Après l’intégration, tu fourniras des renseignements dans une autre langue nationale.

Kenntnisse

Relation client

Communication écrite

Sens du service

Ausbildung

Diplôme secondaire ou équivalent

Jobbeschreibung

Apprentissage d'agente/agent relation client CFC- Berne (francophone)

Tu apprécies les contacts humains au quotidien, tu communiques avec aisance et tu es d’un naturel serviable? Alors une formation au Contact Center Poste est précisément ce qu’il te faut! Au cours de cette formation initiale de troisans, tu feras l’acquisition des connaissances nécessaires pour réussir ton entrée dans l’univers de la communication avec la clientèle. Ton lieu de formation sera situé à Bienne.

Ta formation.

• Tu seras le premier point de contact pour toutes les questions que posent nos clients, par téléphone et par écrit.

• Au Contact Center Poste, tu conseilleras la clientèle, l’aideras à résoudre ses problèmes et répondras à ses questions avec professionnalisme.

• Tu travailleras de manière polyvalente et flexible sur différents canaux d’information et de communication.

• Tu découvriras les différentes unités de la Poste et te familiariseras ainsi avec les processus de travail, les prestations et les produits.

• Après la phase d’intégration, tu seras bientôt en mesure de fournir des renseignements compétents dans une autre langue nationale

Ce que tu apportes.

Nous recherchons des jeunes enthousiastes et motivés qui ont envie de faire bouger les choses. Les conditions à remplir sont lessuivantes:

• Tu as achevé ta scolarité obligatoire du degré secondaire intermédiaire ou supérieur avec de bons ou très bons résultats.

• Tu apprécies le contact humain.

• Tu souhaites développer tes connaissances linguistiques.

• Par ailleurs, tu te distingues par ta vivacité d’esprit, ta motivation et ton envie d’apprendre.

• Tu es en outre quelqu’un de communicatif, de fiable et de discret.

Cela correspond à ton profil? Alors tu es la personne que nous recherchons!

Les avantages à la Poste.

Chez nous, tout est fait pour que tu trouves ton équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Retourne les cartes et découvre de super avantages.

Vacances

Du temps pour toi: nous t’offrons 7semaines de vacances. Autant d’occasions de retrouver tes proches et de voyager.

Formation

Chez nous, tu bénéficies d’une formation d’excellence: apprentissage axé sur la pratique, utilisation d’outils modernes et encadrement du début à la fin par des professionnels. Tu effectueras également des missions variées dans différentes unités.

Bootcamp «Jump-in»

Chez nous, chaque apprentissage commence par une aventure. Le camp Jump-in permet aux personnes en formation de s’intégrer. Tu y feras la connaissance des personnes qui débutent leur apprentissage en même temps que toi.

Participation et développement

Tu participes activement à l’organisation de ton quotidien, tu peux intégrer de manière flexible différentes équipes de personnes en formation ou même assumer des tâches de direction, avec une responsabilité partagée.

Conditions d’engagement

Nous prenons soin de toi dès le début: ton contrat garantit des conditions équitables et te permet de te concentrer pleinement sur ta formation.

Mobilité

Nous t’offrons un AG gratuit et un abonnement à prix réduit pour PubliBike et Velospot (CHF10.– par an).

PostMobile et PostFinance

Avec PostMobile, tu surfes sur Internet, envoies des SMS et passes des appels de manière illimitée sur le réseau5G en Suisse, et tu reçois même 2Go de données pour l’UE. PostFinance te propose un compte privé bancaire gratuit et des services pratiques pour faciliter ton quotidien.

Réductions et rabais

Avec nous, tu paies moins cher un grand nombre de marques et de produits. Le tarif des repas aussi est avantageux, notamment dans les restaurants de laPoste et dans d’autres lieux.

Crédit personnel

Nous t’offrons jusqu’à CHF300.– de crédit personnel. Tu peux utiliser ce crédit pour acheter n’importe quel produit du PostShop (y compris les cartes cadeaux) ou des produits des CFF et de Reka.

Agent, agente relation client CFC

Tu es le premier point de contact de la clientèle et tu tires toutes les ficelles, par téléphone, chat ou e-mail. Pour cela, tu utilises ton langage comme ton point fort particulier et tu gagnes chaque jour en assurance et en compétences dans ce domaine.

En savoir plus

Nous défendons la diversité. Nous vivons et encourageons cette diversité indépendamment de l'origine sociale, de l’orientation sexuelle, des croyances religieuses, des handicap physique et psychique, du sexe et de l’orientation sexuelle, de l'origine ethnique et de la nationalité ainsi que de l'âge. Nous valorisons toutes les formes de diversité, y compris celles qui ne sont pas explicitement mentionnées.

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