Agent Support e-Banking | Service Client Expert

Darest Informatic; Genf; Vor Ort; CHF 50’000 - 70’000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une entreprise de services numériques à Genève recherche un profil pour le support client e-banking. Vous serez en charge de la prise en charge des demandes clients par divers canaux, de la résolution d'incidents jusqu'à la gestion de la documentation. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2/3 et une expérience en support, ainsi que de solides compétences techniques en e-banking. Le poste requiert un bon niveau d'anglais et d'allemand. Envoyez votre CV à jour pour postuler.

Qualifikationen

• Première expérience en support client ou en centre d’assistance, idéalement dans le secteur bancaire ou fintech.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur dans la gestion des procédures et excellente capacité d’analyse.

Aufgaben

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1/2 liés aux services e-banking.
• Traiter les demandes fonctionnelles : ouverture/fermeture de services.

Kenntnisse

Bonne connaissance des services e-banking

Expérience avec des outils de ticketing / CRM

Connaissances des environnements web et mobile

Sensibilisation à la sécurité bancaire

Capacité à utiliser des outils de communication

Anglais et Allemand B2

Ausbildung

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, banque, commerce

Tools

Zendesk

ServiceNow

Salesforce

MS Teams

Slack

Excel

Jobbeschreibung

Une entreprise de services numériques à Genève recherche un profil pour le support client e-banking. Vous serez en charge de la prise en charge des demandes clients par divers canaux, de la résolution d'incidents jusqu'à la gestion de la documentation. Les candidats doivent avoir une formation Bac+2/3 et une expérience en support, ainsi que de solides compétences techniques en e-banking. Le poste requiert un bon niveau d'anglais et d'allemand. Envoyez votre CV à jour pour postuler.