After Sales Coordinator (m/w)

Myjob; Buchs (SG); Hybrid; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Homeoffice

Bezahlte Pausen

Sozialversicherungsleistungen

Zusammenfassung

DPD Schweiz sucht eine erfahrene After Sales Coordinator(n) für das Customer Excellence Team, mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit. Du betreust Key Accounts nach Vertragsabschluss, entwickelst nachhaltige Lösungen und koordinierst bereichsübergreifend mit Sales, Operations und IT.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Aftersales oder Key Account Management mit, arbeitest selbstständig und zielorientiert, beherrschst Deutsch und Englisch sicher, und nutzt CRM-Tools sowie MS Office

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales, Customer Service oder im Key Account Management.
• Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltige Lösungen zu schaffen.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten.
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Analytisches Denkvermögen sowie einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und Performance-Daten.
• Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen zielorientiert zu koordinieren.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2).
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson betreust Du unsere Key Accounts nach Vertragsabschluss und stellst eine nachhaltige Kundenbeziehung sicher.
• Gemeinsam mit internen Fachbereichen entwickelst Du nachhaltige Lösungen und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.
• Kunden- und Performancekennzahlen analysierst Du regelmäßig und leitest daraus gezielte Maßnahmen ab.
• Verantwortung übernimmst Du für das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie für eine professionelle Kommunikation gegenüber unseren Kunden.
• Neue Kunden begleitest Du während der Implementierungsphase und sorgst für einen erfolgreichen Projektstart.
• In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und IT koordinierst Du bereichsübergreifende Themen.
• Eine hohe Datenqualität im CRM sowie eine transparente Dokumentation gehören ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich.
• Eigenverantwortlich bringst Du Deine Themen voran und führst sie erfolgreich zum Abschluss.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen pflegen

Analytische Denkweise

Projektkoordination

Eigeninitiative

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Deutsch & Englisch

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

DPD Schweiz ist Teil der Geopost mit dem zweitgrössten internationalen Paketzustellnetzwerk in Europa. In der Schweiz ist DPD einer der führenden privaten Express- und Paketdienstleister und stellt mit seinem Team von 1’500 Mitarbeitenden und Fahrern jährlich ca. 25 Millionen Pakete zu.
DPD übernimmt die Verantwortung für die Umwelt, geht persönlich auf die Kunden zu und überzeugt mit mutigen Lösungen. Kombiniert mit einer hohen Verbindlichkeit bietet DPD die bestmögliche Erfahrung für Sender und Empfänger.

After Sales Coordinator (m/w)

Das kannst Du von uns erwarten:

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle im Customer Excellence Team mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
• Selbstständiges Arbeiten mit viel Eigenverantwortung und kurzen Entscheidungswegen
• Ein abwechslungsreiches Umfeld im Key Account Management mit spannenden Kunden und vielfältigen Schnittstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations, IT und weiteren Fachbereichen
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu verbessern
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit 5 Wochen Ferien
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten inklusive Homeoffice
• Bezahlte Pausen am Vormittag und Nachmittag
• Attraktive Sozialversicherungsleistungen
• Ein motiviertes Team und eine moderne Unternehmenskultur

Folgende Herausforderungen warten auf Dich:

• Als zentrale Ansprechperson betreust Du unsere Key Accounts nach Vertragsabschluss und stellst eine nachhaltige Kundenbeziehung sicher.
• Gemeinsam mit unseren internen Fachbereichen entwickelst Du nachhaltige Lösungen und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.
• Kunden- und Performancekennzahlen analysierst Du regelmässig und leitest daraus gezielte Massnahmen ab.
• Verantwortung übernimmst Du für das Reklamations- und Eskalationsmanagement sowie für eine professionelle Kommunikation gegenüber unseren Kunden.
• Neue Kunden begleitest Du während der Implementierungsphase und sorgst für einen erfolgreichen Projektstart.
• In enger Zusammenarbeit mit Sales, Operations und IT koordinierst Du bereichsübergreifende Themen.
• Eine hohe Datenqualität im CRM sowie eine transparente Dokumentation gehören ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich.
• Eigenverantwortlich bringst Du Deine Themen voran und führst sie erfolgreich zum Abschluss.

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Aftersales, Customer Service, Customer Operations oder im Key Account Management
• Freude daran, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltige Lösungen zu schaffen
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Analytisches Denkvermögen sowie einen sicheren Umgang mit Kennzahlen und Performance-Daten
• Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, verschiedene Anspruchsgruppen zielorientiert zu koordinieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift C2 bis Proficiency
• Gute MS-Office-Kenntnisse; Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein Plus

Stellenantritt:

nach Vereinbarung

Anreise:

• Gratisparkplätze vorhanden
• (Mit dem Öffentlichen Verkehr (S6 von Zürich Hauptbahnhof bis Bahnhof Buchs/Dällikon danach 7 Minuten Fussmarsch) )