Account Manager

Linth24; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essen am Arbeitsplatz

Kaffee & Gavetti

Urlaub 5 Wochen + Zusatzurlaub

Work from Anywhere 2 Wochen/Jahr

Pensionsfonds über dem Mandat

Elternurlaub 16 oder 3 Wochen

ÖV-Zuschuss

Team-Events & FELFEL Summer Outing

Sportaktivitäten

Zusammenfassung

FELFEL sucht einen Account Manager (100 %) in Zürich, der unser Kundenerlebnis von der Onboarding-Phase bis zur Verlängerung optimiert. Aufbau langfristiger Beziehungen, Erkennung von Kundenbedürfnissen und Steigerung des Portfoliowerts stehen im Fokus.

Sie verfügen über 3–5 Jahre relevante Erfahrung, beherrschen Deutsch fließend und kommunizieren auch Englisch sicher. CRM-Kenntnisse (HubSpot) unterstützen Ihre Organisation und Proaktivität im schnelllebigen Gastgewerbe ist gefragt.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle.
• Nachweisliche Erfolge bei Verwaltung und Wachstum großer, vielfältiger Kundenportfolios.
• Fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Reisepass.

Aufgaben

• Besitzen und verwalten Sie ein großes Kundenportfolio von der Zeit nach dem Prozess bis zur Verlängerung.
• Aufbauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten.
• Analysieren Sie Kundenbedürfnisse, um deren Experience zu optimieren und Cross-Sell-/Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Organisches Wachstum in Ihrem Segment vorantreiben, um Kontopotenzial zu maximieren.
• Proaktiv mit Klienten arbeiten, Gesundheitschecks verfolgen und Kennzahlen überwachen.
• Lead-Account-Überprüfungen, Vertragsverhandlungen und Verlängerungen durchführen.
• Mit Acquisition-, Produkt-, Betriebs- und Support-Teams zusammenarbeiten.
• Kundenfeedback ins Produkt- bzw. Serviceteam tragen.

Kenntnisse

Account Management

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Verkaufsinstinkt

Gastfreundschaft

Kundenbeziehungspflege

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Als Account Manager (100 %) in Zürich werden Sie zum vertrauenswürdigen Gastgeber für ein Kundenportfolio: die Person, die dafür sorgt, dass ihr FELFEL-Erlebnis von den ersten Wochen bei uns bis zur Verlängerung immer besser wird. Sie bauen echte Beziehungen auf, erkennen, was jeder Kunde braucht, bevor er fragt, und verwandeln glückliche Kunden in langfristige Partner.

DEINE VERANTWORTUNGEN:

• Besitzen und verwalten Sie ein großes Kundenportfolio von der Zeit nach dem Prozess bis zur Verlängerung.
• Aufbauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen sowie die allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu managen.
• Analysieren Sie kontinuierlich die Kundenbedürfnisse, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Treiben Sie organisches Wachstum aktiv in Ihrem Segment voran, um das Kontopotenzial und den Geschäftswert zu maximieren.
• Gehen Sie proaktiv mit Klienten zusammen, die während der Gesundheitschecks gemeldet werden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Wechsel proaktiv zu verhindern.
• Führen Sie Lead-Account-Überprüfungen, Vertragsverhandlungen und -verlängerungen mit Vertrauen und Sorgfalt durch.
• Arbeiten Sie eng mit unseren Teams für Acquisition, Produkt, Betrieb und Support zusammen, damit jeder Kunde ein nahtloses FELFEL-Erlebnis erhält.
• Bringen Sie das, was Sie von den Kunden hören, mit nach drinnen, damit wir unser Essen und unseren Service immer besser machen.

DEIN PROFIL:

• 3-5 Jahre im Account Management, in der Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Vertrauen Sie mit CRM-Tools (Hubspot), um Ihre Arbeit organisiert und Ihre Kunden gut betreut zu halten.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die einen Verkaufsinstinkt mit echtem Gastfreundschaft verbindet – man erkennt Möglichkeiten, Kunden zu vergrößern und gleichzeitig wirklich um die Menschen zu kümmern.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Leichtigkeit, mit jedem von einem Büroleiter bis zum CEO in Kontakt zu treten.
• Energie für ein schnelllebiges Umfeld, gepaart mit der Geduld, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend Deutsch und gut in Englisch.
• Nichtraucher – wir wollen nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundentreffen. Schließlich geht es bei FELFEL um gutes Essen.
• Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Reisepass.

DU WIRST GEMESSEN WERDEN DURCH:

• Nettoumsatzbindung (NRR)
• Fluktuationsrate
• Portfoliowachstum (Cross-Sell/Upsell)
• Klientengesundheitsscore
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE LEISTUNGEN:

• Viel köstliches Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt – wir machen Ihre gastronomischen Träume wahr
• Bester Barista-Kaffee und -Tee für das ganze Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Urlaubswoche zu kaufen
• Zwei volle Wochen 'Arbeit von überall aus' pro Jahr, um mehr Abwechslung in den Arbeitstag zu bringen
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einem über dem Mandat liegenden Pensionsfonds
• Neue Eltern bekommen jeweils 16 oder 3 Wochen vollständig bezahlten Elternurlaub. Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit durch großzügige finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung, bis das Kind das Kindergartenalter erreicht.
• Wir empfehlen unseren Mitarbeitern, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem sie Ihre Halbfahrtkarte abdecken
• Großartige Teamveranstaltungen, wie unser bekanntes FELFEL Summer Outing
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sportstunden

Über uns:

• FELFEL steht für gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden.
• Mit unserem smarten Kühlschrank 'FELFEL' und dem köstlichen Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern den ganzen Tag über erstklassige, ultra-frische Speisen und Getränke zu bieten. Ob herzig und traditionell, modern und vegan oder reich an Eiweiß – unsere wöchentlich wechselnde Speisekarte sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter immer etwas haben, worauf sie sich freuen ;).
• FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und beschäftigen 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York.