2nd Level Supporter

Jobless; Wallisellen; Vor Ort; CHF 85.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobless sucht am Standort Wallisellen einen erfahrenen 2nd Level Supporter für den vor-Ort-Support. Sie betreuen rund 500–600 Anwenderinnen und Anwender und lösen komplexe Störungen direkt vor Ort, mit Schwerpunkt Client- und Workplace-Umfeld.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows-PCs sowie Peripheriegeräten und Microsoft 365-Anwendungen wie Outlook, Teams und OneDrive; Sie dokumentieren Arbeiten im Ticketsystem und eskalieren bei Bedarf an

Qualifikationen

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im 2nd Level Support.
• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client- und Workplace-Umfeld.
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Microsoft 365.
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen.

Aufgaben

• Betreuung von 500–600 Anwenderinnen und Anwendern vor Ort.
• Analyse und Behebung von Störungen direkt am Arbeitsplatz.
• Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows-PCs und Peripheriegeräten.
• Bearbeitung von Microsoft 365-Anfragen (Outlook, Teams, OneDrive).
• Dokumentation der Arbeiten im Ticketsystem und Eskalation bei Bedarf.

Kenntnisse

2nd Level Support

Windows Client

Microsoft 365

Problem Solving

Drucker/Peripheriegeräte

Analytische Fähigkeiten

Jobbeschreibung

Für einen unserer Kunden suchen wir einen erfahrenen 2nd Level Supporter für den vor-Ort-Support in Wallisellen. Sie betreuen rund 500–600 Anwenderinnen und Anwender und stellen einen professionellen und zuverlässigen Workplace Support sicher. Sie übernehmen anspruchsvollere Supportfälle, welche nicht im 1st Level per Telefon gelöst werden können, und analysieren sowie beheben Störungen direkt vor Ort. Der Schwerpunkt liegt auf dem Client- und Workplace-Umfeld. Zu Ihren Aufgaben gehören die Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Windows-PCs und Notebooks sowie die Betreuung der dazugehörigen Peripheriegeräte wie Drucker, Monitore und Dockingstations. Sie analysieren Hard- und Softwareprobleme, führen Installationen und Konfigurationsänderungen durch und stellen eine nachhaltige Behebung der Störungen sicher. Weiter unterstützen Sie die Anwender bei anspruchsvolleren Fragestellungen im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere rund um Outlook, Teams, OneDrive und weitere Workplace-Applikationen. Sie dokumentieren die durchgeführten Arbeiten im Ticketsystem und koordinieren bei Bedarf die weitere Eskalation an nachgelagerte Supportstellen oder Spezialisten.

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im 2nd Level Support
• Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client- und Workplace-Umfeld
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Microsoft 365
• Fundierte Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen
• Erfahrung mit PC-Hardware sowie Peripheriegeräten, wie Druckern, Monitoren und Dockingstations
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und systematische Vorgehensweise
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse