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Customer Care Representative jobs in Canada
Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein)/ Bilingual Customer Service Associate [...]
Uniqlo Canada
Toronto
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CAD 35,000 - 45,000
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Canada
Remote
CAD 30,000 - 60,000
30+ days ago
Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein)/ Bilingual Customer Service Associate [...]
Uniqlo Canada
Toronto
On-site
CAD 35,000 - 45,000
Full time
30+ days ago
Job summary
Une société de vente au détail internationale recherche un Associé au service à la clientèle bilingue pour rejoindre son équipe à Toronto. Ce poste à temps plein exige une communication exceptionnelle en anglais et en français, ainsi que la capacité de travailler dans un environnement dynamique. Le candidat idéal devra être disponible pour travailler les soirées, week-ends et jours fériés selon les besoins. Uniqlo Canada propose un environnement de travail engageant et des opportunités de croissance professionnelle.
Benefits
Formation continue
Opportunités de promotion régulières
Ambiance de travail collaborative
Qualifications
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication en anglais et français.
- Capacité à fournir un service à la clientèle d'excellence.
- Doit être ponctuel et avoir des moyens de transport fiables.
Responsibilities
- Offrir un service exceptionnel aux clients via plusieurs canaux de communication.
- Répondre aux questions relatives aux commandes et produits.
- Gérer et résoudre les plaintes selon les politiques établies.
- Travailler avec le superviseur pour améliorer l'expérience client.
Skills
Service à la clientèle
Compétences interpersonnelles
Communication bilingue
Esprit analytique
Flexibilité
Education
Connaissance de la marque UNIQLO
Job description
Titre du poste :Associé au service à la clientèle bilingue (temps plein)
Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne, au bureau
Heuresd'ouverture : 8h30 - 20h30
Quarts de travail : Milieu de journée, soirée, fins de semaine, joursfériés, disponibilité ouverte préférée
Durée du quart de travail : 8 heures/jour
Exigences linguistiques : Bilingue anglais/français
Éligibilité à la promotion :Éligibilitébasée sur les évaluations de performance, tous les 6 mois
Relevant de :Senior Customer Experience Manager
À proposd'UNIQLO :
UNIQLO est une marque de Fast Retailing Co. (FR), une société de vente au détail japonaise mondiale qui conçoit, fabrique et vend des vêtements sous plusieurs marques, y compris : GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR est actuellement parmi les trois plus grandes entreprises de vente au détail de vêtements au monde et UNIQLO, son pilier, est considéré comme le principal détaillant spécialisé au Japon. Avec une opération couvrant plus de 2300 magasins dans plus de 25 pays et régions, UNIQLO est guidé par son concept LifeWear pour des vêtements quotidiens aux rafinementsultimes, offrant des produits uniques fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et hautement fonctionnels, à des prix abordables. UNIQLO cherche activement à minimiser l'impact environnemental de nos activités grâce au développement de produits orientés vers le recyclage tout en continuant à offrir aux clients du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vêtements authentiques qui incarnent notre philosophie d'entreprise : Changer les vêtements. Changer la sagesse conventionnelle. Changer le monde.
Chez UNIQLO, nous nous engageons à offrir à nos employés des opportunités enrichissantes et stimulantes où les réalisations et la croissance personnelle sont reconnues et récompensées. Nous nous consacrons à offrir à nos employés des formations, des augmentations basées sur la performance et des opportunités de croissance illimitées. Si vous êtes une personne ambitieuse et travailleuse qui accueille de nouveaux défis, avez une volonté de réussir et embrassez la responsabilité du leadership, alors vous etesen phase avec UNIQLO !
Comment vouscontribuerez :
- Offrir un service exceptionnel et développer des relations durables avec les clients via les canaux de communication UNIQLO - téléphone, courriel et chats en direct/bot, clavardage
- Répondre aux questions relatives aux commandes, produits, services, processus et politiques
- Aider les clients à passer des commandes et à naviguer sur notre site de commerce électronique ou notre application mobile
- Gérer et résoudre les plaintes selon les politiques et procédures établies
- Répondre aux problèmes escaladés de manière courtoise et professionnelle, conformément à notre philosophie de service à la clientèle
- Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de détail et résoudre les préoccupations des clients afin d'améliorer l'expérience en magasin grâce à des visites en succursales, un soutien au points de vente et une formation continue
- Utiliser plusieurs systèmes informatiques et plateformes pour rechercher et déterminer la meilleure solution en fonction des besoins des clients
- Utiliser les commentaires des clients pour soutenir l'amélioration générale de notre entreprise
- À travers diverses tâches, travailler en collaboration etroite avec d’autres departements pour trouver des opportunités de meilleures solutions commerciales
- Toute autre tâche nécessaire en fonction des besoins évolutifs de l'entreprise
Ce que nous recherchons :
- Capacité à fournir un service à la clientèle d’excellence, par téléphone, courriel et multiples interactions de chat / clavardage en anglais et en français
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler en équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
- Solides compétences informatiques et aisance à naviguer sur plusieurs systèmes simultanément
- Esprit analytique, de résolution de problèmes et de recherche pour identifier la cause premiere et les opportunités d'amélioration pour chaque interaction
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à utiliser plusieurs systèmes et plateformes digitaux
- Capacité à s'adapter aux demandes changeantes de l'environnement de travail
- Attitude positive et ouverture à la critique constructive et à l'amélioration continue des division fonctionnelles de l’entreprise
- Doit être ponctuel et avoir des moyens de transport ou de déplacement fiables
- Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
- Doit être disponible pendant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins de l'activite
- Doit être disponible pour voyager dans d’autres villes / provinces ou à l'international pour des missions de travail lorsque requis par les besoins de l'entreprise
- Une certaine connaissance ou comprehension de la marque et des produits UNIQLO
Nous apprécions sincèrement l'intérêt et l'enthousiasme de tous les candidats. Bien que chaque candidature soit examinée avec soin, seuls les candidats dont les qualifications correspondent étroitement aux exigences du poste seront contactés.
UNIQLO Canada est un employeuroffrantl'égalité des chances. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidatsqualifiés et accueille les personneshandicapées. Les candidatssélectionnés pour des entretiensdoivent nous informer s'ilsontbesoind'accommodements.
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Position: Bilingual Customer Service Associate (Full Time)
Location:Toronto, ON - Call Center - In-Person, In-Office
Operating Hours:8:30AM - 8:30PM
Shifts: Mid-Day, Evening, Weekends, Holidays, Open Availability Preferred
Shift Duration: 8 Hours/Day
Language Requirements:English/French Bilingual
Promotion Eligibility: Eligibility based on performance evaluations, every 6 months
Reporting to: Senior Customer Experience Manager
About UNIQLO
UNIQLO is a brand of Fast Retailing Co. (FR), a global Japanese retail holding company that designs, manufactures and sells clothing under multiple brands including: GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM, and UNIQLO. FR is currently among the world’s top three largest apparel retail companies and UNIQLO, its pillar, is considered Japan’s leading specialty retailer. With an operation spanning over 2300 stores worldwide in more than 25 countries and regions, UNIQLO is driven by its LifeWear concept for ultimate everyday clothes, offering unique products made from high-quality, highly functional materials, at affordable prices. UNIQLO proactively seeks to minimize the environmental impact of our businesses through the development of recycle-oriented products while continuing to offer people all over the world the joy, happiness, and satisfaction of wearing truly great clothes that embody our corporate philosophy: Changing clothes. Changing conventional wisdom. Change the world.
At UNIQLO, we are committed to providing our employees with enriching and challenging opportunities where achievements and personal growth are acknowledged and rewarded. We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities. If you are an ambitious, hard-working individual who welcomes new challenges, have a drive for success, and embrace the responsibility of leadership—then you belong at UNIQLO!
How You’ll Contribute:
- Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live/bot chats
- Respond to queries related to orders, products, services, processes and policies
- Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site or App
- Handle and resolve complaints according to established policies and procedures
- Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent with our customer service philosophy
- Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer concerns to improve store experience through store visits, support and continuous training
- Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course for solution based on the customers’ needs
- Use customer feedback to support general improvement to our business
- Through various tasks, work cross-departmentally to find opportunities for more better business solutions
- Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the business
What We Are Looking For:
- Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and multiple chat interactions in English and French
- Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team environment Excellent oral & written communication skills in English and French
- Strong Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root cause and improvement opportunities for each interaction
- Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms
- Ability to adapt to changing demands of the work environment
- Positive attitude and open to constructive criticism and continuous improvement in performance job functions
- Must be punctual and have reliable transportation or commute options
- High level of professionalism and integrity
- Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as directed by business needs
- Must have availability to travel domestically or internationally on work assignments when required by business needs
- Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product
We sincerely appreciate the interest and enthusiasm of all applicants. While every application is carefully reviewed, only candidates whose qualifications closely match the requirements of the position will be contacted.
UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages applications from all qualified candidates and accommodates person with disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if they require accommodation
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.