Vérificateur(trice) de nuit | Night Auditor

MasterBUILT Hotels ltd; Dorval; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime et récompense

Avantages flexibles

Culture d'entreprise positive

Équipe de gestion coopérative

Haute vitesse et possibilités d’avanç

Job summary

MasterBUILT Hotels recherche un vérificateur(trice) de nuit pour Microtel Dorval, QC. Le candidat assurera la qualité, la propreté et les services de l’établissement, tout en respectant les normes professionnelles et en adoptant une approche proactive et autonome.

Le poste à temps plein requiert 1 à 2 ans d’expérience en service client et une bonne maîtrise des outils Office. Des compétences en organisation et en relation client sont essentielles pour optimiser le revenu des chambres.

Qualifications

• Expérience en service clientèle recommandée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et équipement de bureau.
• Bonne gestion des demandes et des plaintes des invités.

Responsibilities

• Enregistrer les arrivées et les départs avec précision.
• Offrir un service client exceptionnel à chaque invité.
• Gérer les demandes des invités rapidement et professionnellement.
• Répondre positivement aux demandes et plaintes et assurer le suivi.
• Fournir des informations utiles et des indications locales.
• Utiliser l’équipement de réception (système de réservation, standard) et effectuer les tâches assignées.
• Équilibrer les transactions en fin de journée et préparer des rapports.
• Maintenir un espace de travail propre et organiser les quarts.

Skills

Résolution de problèmes

Autonomie

Esprit d'équipe

Service client

Aptitudes interpersonnelles

Capacité d'initiative

Education

Diplôme secondaire

Tools

MS Office

Photocopieurs/Scanners

Job description

MasterBUILT Hôtels développe, construit, gère et investit dans des hôtels de services limités au Canada. MasterBUILT est synonyme d’hospitalité et construit le plus grand nombre d’hôtels que n’importe quelle autre société en Amérique du nord. Lauréate de la catégorie d’or de l’organisation « les sociétés les mieux gérées au Canada », MasterBUILT investit dans le développement de personnes talentueuses avec une vraie passion pour produire des résultats remarquables et un désir efficace d'évolution et d'apprentissage.

Microtel Inn & Suites par Wyndham est une marque disposant de nouvelles constructions dans le domaine de l’hôtellerie. Faisant partie de la famille des hôtels Wyndham, Microtel a gagné le prix JD Power & Associâtes pour une satisfaction clientèle supérieure dans son segment de marché, et ce, 19 fois lors des 20 dernières années - un record dans n’importe quelle industrie - et a également été classé #1 dans sa catégorie, en matière termes de Pénétration REVPAR aux USA (source : statistiques STR).

Au Canada, Microtel est la marque avec de nouvelles constructions qui est en pleine croissance dans le pays avec un plan d'ajouter 40 nouveaux hôtels d'ici 2025. Le développement rapide de Microtel est assuré par la volonté de MasterBUILT Hôtels de développer au moins 75 Microtels d’ici 2036.

NOUVELLE OPPORTUNITÉ : VÉRIFICATEUR(TRICE) DE NUIT

Microtel Dorval, QC

Le vérificateur ou la vérificatrice de nuit travaillera avec diligence pour s’assurer que la qualité, la propreté et les services de l’établissement sont maintenus de manière constante. Il ou elle doit s’engager à respecter des normes de travail professionnel et adopter une approche positive et proactive en matière de prise de décisions de manière autonome en ce qui concerne les services aux invités et la contribution aux revenus des chambres. Un poste à temps est disponible.

RESPONSABILITÉS

• Enregistrer les arrivées et les départs en accordant une attention particulière à l’exactitude et au détail.
• S’assurer que chaque invité a reçu un service exceptionnel.
• Traiter toutes les demandes des invités de manière rapide et professionnelle. S’assurer que toutes les demandes spéciales sont traitées de manière appropriée.
• Répondre de manière positive aux demandes et aux plaintes des invités, en fournissant des solutions positives et en assurant le suivi.
• Fournir aux invités les informations nécessaires, ce qui peut comprendre des recommandations de restaurants, des indications routières, de l’aide concernant les services locaux et des options de transport.
• Utiliser l’équipement de la réception tel que le système de réservation, le standard téléphonique de l’hôtel, une calculatrice, un photocopieur et les machines de cartes-clés.
• Remplir les tâches et les documents assignés, comme délégués par l’équipe de direction. Cela peut comprendre de la comptabilité et de l’analyse et du traitement de données de base.
• Équilibrer les transactions en fin de journée dans PMS avec le PDV.
• Préparer des rapports quotidiens pour les directeurs sur place et le siège social.
• Maintenir la propreté de l’espace de travail.
• Veiller à l’exécution complète de toutes les tâches en assurant une transition harmonieuse entre les quarts de travail grâce à un travail d’équipe efficace.

QUALIFICATIONS :

Expérience requise

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste axé sur le service à la clientèle.
• Une expérience antérieure dans le domaine du tourisme d’accueil est considérée comme un atout.
• Maîtrise des programmes de Microsoft Office tels que Word et Excel.
• Connaissances de l’équipement de bureau général tel que les photocopieurs, les scanneurs, etc.

Compétences essentielles

• Capacité à trouver des solutions et solides aptitudes en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de façon autonome ou sous supervision minimale.
• Apte à démontrer qu’il ou elle a un esprit d’équipe.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle.
• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.

Formation souhaitée

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (GED) requis.

MasterBUILT VOUS OFFRE :

• Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
• Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
• Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
• Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
• Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement

LES CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Doit pouvoir travailler des quarts de travail de nuit.
• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos piliers centraux.

Seuls les individus ayant le droit légal de travailler au Canada seront retenus.

Veuillez noter que le processus D’Étude d’Impact (EIMT) sur le Marché du Travail ne sera pas utilisé dans ce cas particulier d’offre d’emploi.

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MasterBUILT Hotels exists to develop, build, manage, and invest in best-in-class hotels across Canada. The MasterBUILT team lives and breathes hospitality, having created a significant number of hotels from the ground up, making us a leading company in North America in this regard. As a proud recipient of Canada’s 50 Best Managed Companies award for multiple consecutive years, the MasterBUILT systems and structures have solidified a reputation as industry leaders.

Microtel Inn & Suites by Wyndham is an all-new construction, limited-service hotel brand targeting the midscale segment of the market. Part of the Wyndham Hotel Group family of brands, Microtel has won the JD Power & Associates award for top guest satisfaction in its segment 19 of the past 20 years - an unprecedented achievement in any industry – and has consistently been